Сервис, его главенствующая роль в индустрии гостеприимства, его будущее развитие, проектирование сервис-процессов, сервисное мышление и всё, что связано с этими понятиями – вот основной лейтмотив CongreFest 2016. Мероприятие проходит при поддержке Национальной Ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ).

Вы знаете, какой видит Вашу услугу клиент? В чём разница между Вашим представлением о качестве услуги и ожиданиями клиента? Что ожидает индустрию гостеприимства в предстоящем сезоне?

Способность видеть услугу глазами клиентов – обязательный и необходимый навык вне зависимости от направления Вашего бизнеса. Предоставляете ли Вы услуги, разрабатываете продукты и маршруты, производите ли продукцию для отрасли, осуществляете ли деятельность или дарите впечатления – проектирование сервиса должно являться одним из ключевых направлений Вашего развития.

Именно поэтому сервис стал главной темой CongreFest 2016. Насыщенная программа будет нацелена на то, чтобы показать Вам как можно поднять планку предоставления услуг в Вашем сегменте, как расширить бизнес-возможности и, соответственно, пополнить список постоянных, довольных Вашими предложениями клиентов и увеличить доход компании.

CongreFest 2016 станет площадкой изучения опыта лидеров рынка, для вовлечения каждого участника мероприятия в проектирование будущего индустрии впечатлений, для поиска путей реализации клиентоориентированного сервиса будущего!

Так же на площадке CongreFest 2016 будут представлены компании — экспоненты предоставляющие услуги, технологии и оборудование, необходимые для развития туристической отрасли. Среди этих компаний может оказаться и Ваша. Участие в выставке поможет Вам выйти на новый уровень в бизнесе, а так же привлечь клиентов и партнеров.

Уникальность мероприятия в совмещении конгресс-мероприятий с фестивальной и выставочной частью. Участники смогут не только наладить деловые контакты и обменяться опытом, но и познакомиться с возможностями Сочи как круглогодичного курорта, в котором постоянно кипит жизнь.



В рамках конгресс-мероприятий запланированы различные форматы:
— Пленарное заседание по теме: «Гостеприимство как философия и сервис как бизнес».
— круглые столы по пяти направлениям: «Внутренний туризм», «Рестораторы», " Доступная среда", «Въездной туризм», «Отельеры»
— экспертные и аналитические доклады
— презентации
— бизнес-кейсы
— неткворкинг
— форсайт-сессия
— экскурсионная программа «Закулисье сервиса Сочи»
— выставочные зоны.

( Читать дальше )