Давненько я тут ничего не писал, но хочется диалога, а с действующими лицами описываемых событий диалога не получается никакого. С вами будет интереснее, а может и решение найдется.

Опишу кратко проблему: Не работает домашний интернет от Билайна, другого провайдера в доме нет.
Кому интересно добро пожаловать под кат.


Так сложилось, что за последние 2 года мне пришлось (пришлось, но с удовольствием) жить в Питере и Москве, за это время у меня сменилось 2 небольших провайдера, в каждом городе свой.
То, что цены ниже и скорость выше — понятно и привычно, а еще мелкие провайдеры на столько «хотят» своего клиента, что и сервис поддержки выше, чем у «крупных» коллег.
В феврале я вернулся в Сочи, получив возможность воспользоваться услугами «Домашнего интернета» от Билайна. Это, если я не ошибся в подсчетах, уже 8 долгосрочный домашний провайдер в моей жизни. Как оказывается, Билайн из них пока худший.

Я уже не скажу сколько раз звонил в тех поддержку Билайна, не записываю, но вчера, после примерно 6 звонков – наболело.

День первый:
Проблема: неполадки в сети, роутер не может подключиться (Zyxel Keenetic)
Обычная уже ситуация. Звонок в тех поддержку Билайна, там говорят, что проблемой уже занимаются и в течение 26 часов, а «… скорее всего в течение светового дня» ее решат. (Звонил вечером) «От лица компании приносим свои извинения...». Ага. «Ваш звонок очень важен для нас...».

День второй:
С надеждой жду, когда же сеть дадут, т.к. большая часть работы именно через сеть, а эти дни, как назло, с утроенной нагрузкой.

Приходит смс аля «Сеть восстановлена» – пробуем, не работает, перегружаю роутер программно и аппаратно, подключаюсь и отключаюсь в ОС роутера – ноль.
Звонок в тех поддержку Билайна.
Проблему восстановили, а потом сломалось. «От лица компании приносим свои извинения...»

Приходит смс аля «Сеть восстановлена»
Дальше вы уже в курсе. Таких итераций за день было 3 штуки, каждый раз я звонил в тех поддержку «Домашнего интернета» Билайн и каждый раз слышал «От лица компании приносим свои извинения...». Уже не говорю о том, что каждый раз приходилось заново объяснять кто я, чего хочу и каждый раз передёргивать питание и сеть у роутера.

Позвонил в тех поддержку билайна – линия занята. Оставил просьбу перезвонить – перезвонили. Сказали, что проблему, которая была днем уже решили: «Ограничений на линии нет», давайте назначим вам техников, прийдут проверят. Начал оформлять и связь оборвалась.
Я подождал какое то время пока перезвонят (это вполне логично, звонок был от них) и уехал по делам.

Вернулся около 2 ночи, моего домашнего интернета так и небыло, как и привычной смски о том, что техники назначены на такое то время.
Звоню еще раз, в 5 раз при операторе тех поддержки «выключить/включить роутер», «вытащить/вставить внешний сетевой провод». «Давайте назначим вам техников на… понедельник, т.к. на пятницу уже всё расписано, а в выходные техники не работают». Приехали.

Итог:
Это я всё к чему, понятно, что теперь нужно будет что-то придумать с беспроводными провайдерами, как запаской на случай привычной работы «Домашнего интернета» Билайн, но как повлиять на ситуацию? Для провайдеров 3G, LTE, WiMax и иже с ними будет отдельный ад и хочется таки провод.

Могу предположить, что у Билайна есть локальные подрядчики, выполняющие их заявки на тех поддержку оборудования и если они разделяются по районам или домам или еще чему то – нужно заменить кого то одного, того, кто из рук вон плохо выполняет свои задачи. Вот мы и подошли к названию этой записи.
Казалось бы глобализация несет за собой много хорошего, ниже цены, выше качество, а по факту маленькие компании в конкурентной борьбе дают результаты лучше.

Чего я хочу добиться этим постом:
1. Хочу поговорить.
2. Если удастся поговорить с «представителями» локального сервиса Билайн, будет хорошо, заодно поругаться можно.
3. Решить проблему сейчас и понять как решать ее в будущем, т. к. «раз и на всегда» чувствую не выйдет.

Спасибо за внимание.