Так уж сложилось, что у меня интернет Биллайн…. Казусный случай произошел чуть больше месяца назад. У меня безлимит 5 МБ и по простоте душевной я решила оплатить просмотр заинтересовавшей меня в интернете трансляции на 2 дня (ну у меня же безлимит!...). Первый день прошел «на ура!». А на второй интернет отключили ровно за 10 минут до начала. Звоню оператору, как всегда начинается с «какой у вас антивирус» и до «не знаю почему у вас нет, у нас все работает». В итоге через 40 минут общения со службой тех. поддержки мне сообщают, что «извините, у нас работы, включим когда закончим». Сказать что я разозлилась будет не правильно, потому как эмоции просто зашкалили.
На следующий день пишу им претензию с изложением своего видения проблемы и предложением возместить мне половину стоимости оплаты, т.к. считаю что они виноваты. Позвонили, извинялись и попросили выслать подтверждающие документы. Высылаю.
Через месяц приходит официальный ответ: «К сожалению, к Вашему письму (??) (была претензия) не приложены документы. Вы можете предоставить их любым удобным для Вас способом. Сразу после их получения наши специалисты смогут повторно рассмотреть Ваш вопрос». Документы повторно отсылать не стала (не имело смысла).
Обида осталась и решила наконец-то довести дело до суда, надоело что оператор так и норовит вытереть ноги о своих абонентов. Попутно (раз уж все равно судиться) стала каждый день собирать протоколы входящей скорости интернета, подготовила жалобу в Роскомнадзор и иск.
Прошло 2 недели. Сегодня звонят и сообщают, что согласны возместить мне заявленную в претензии сумму. И что интересно: радости никакой! Даже хоть какого-то чувства морального удовлетворения…
Что изменилось? Я ничего не отправила. Или насторожило, что я собираю протоколы скорости? Или просто нас пинают как могут, а когда мы начинаем дергаться, тогда ладно – вот вам, только отстаньте. Противно.