Сочинская скорая помощь, она для жителей города или нет, какой порядок регистрации сообщения в скорой? Имеют ли они право не выехать на вызов?

13 июля 2010 года в 05 часов 00 минут стало плохо матери, ей 61 год, сильные боли в ноге(ранее удалены глубокие вены, приступы внутренней судороги ноги, выкручивает вены внутри ноги, стоять, сидеть не может, лежать так же не может, просто громко кричит), сразу поднимается давление, становится плохо с сердцем. Выручает на начальном этапе мокрое горячее полотенце на ногу, далее необходима врачебная помощь. Скорую вызывал по сотовому телефону по номеру 8862203. Ответила дежурная не представилась, описал ситуацию, дежурная посоветовала помазать «траксевазином» больную ногу, я пытался объяснить что в данном случае нужно помощь врача и как минимум сердечные препараты, дежурная передала трубку старшей то ли медсестре то ли врачу, та снова выслушала ситуацию на фоне криков матери, и посоветовала дать таблетку кеторола, после чего сказала чтоб мы вызвали терапевта утром, на мой вопрос прибудет ли скорая ответ — нет. Тогда я попросил представится человека с кем разговаривал, мне ответили что если я собираюсь писать жалобу будет достаточно что она старшая чего то там (то ли сестра, то ли врач), фамилию мне так и не сказала. После чего они бросили трубку.
Теперь я задумываюсь, когда в пробке пропускаю скорую, а на вызов ли они едут? И вообще они к кому нибудь приезжают?