0
 0
 1
 0
 0
 0
 1




Где найти управу на платёжный сервис QIWI?

Недавно столкнулся с проблемой при пополнении счёта через всеми известный уличный терминал QIWI.

17.08.2013г. я пополнял счёт через терминал QIWI, на сумму 10000 тысяч руб. Купюры в терминал вносил номиналом 1000 рублей. В момент внесения последней купюры отключилась электроэнергия и терминал выключился. Примерно через 5 мин. терминал включился, но денежные средства остались в терминале, соответственно на счёт они не зачислились и терминал также не выдал чек. После чего, я позвонил на горячую линию технической поддержки QIWI и мне было рекомендовано оставить претензию на официальном сайте в разделе Поддержка, что только там решаются такие вопросы. (А что же делать тем, у кого нет доступа в интернет???) После составления претензии с описанием вышеуказанной проблемы, на мою электронную почту поступило письмо с номером заявки.



Добрый день!

По Вашему обращению в службу претензионной работы QIWI создан запрос №10186458.
Данное письмо создано автоматически и не требует ответа. При повторном обращении, просьба сохранять тему письма и историю переписки.


Сегодня наступил 15 день, от службы тех.поддержки QIWI ответа не поступило ни в устной ни в письменной форме на электронную почту. Спустя около недели, я продублировал претензию на сайте, с вопросом в какие сроки будет предоставлен ответ по претензии, но ответа так и не последовало. При звонке на горячую линию, специалисты даже не могут сказать сколько такие заявки рассматриваются. Спрашиваю, сколько ждать и т.д. на что я услышал «Спасибо за звонок, до свидания» и короткие гудки… Так сколько ж ещё ждать ответа, может ещё 15 дней, а может 30...130…

Может лучше написать заявление в полицию по факту мошенничества? Прошу помочь в сложившейся ситуации, может кто-то сталкивался с подобным случаем??? Уж не хочется «дарить» 10000 руб. «QIWI»
  • +65
  • 02 сентября 2013, 18:46
  • olejek
  •

Комментарии (54)

RSS свернуть / развернуть
+
Ну, мошенничества здесь никакого нет. Идите к тому же терминалу и положите хотя бы 10 рублей себе на счет мобильного телефона. Получив чек вы узнаете кому именно принадлежит данный аппарат киви (да, то что терминал киви — никак не значит что у всех терминалов один владелец). Внизу чека будет указан владелец и его контактные данные. Набирайте ему и рассказывайте сложившуюся ситуацию, он уже давно и крепко в курсе что 17 августа у него в терминале на 9 тысяч было больше.
avatar

Endless

  • 02 сентября 2013, 19:14
+
Респект за инструкцию, мало ли тоже столкнусь с такой проблемой!
avatar

mimohodom

  • 02 сентября 2013, 19:43
  • ↑
+
Надо убрать эти терминалы. Пусть деньги принимают кассиры.
avatar

Mavic

  • 02 сентября 2013, 19:48
  • ↑
+
С деревянными счетами.)))
avatar

anik

  • 02 сентября 2013, 19:50
  • ↑
+
Вы это серьезно? Или это тонкий английский юмор?
avatar

mimohodom

  • 02 сентября 2013, 19:55
  • ↑


+
ты скажи это иди в сёла которые между туапсе и сочи. в 5-10 км от дороги, думаю жители воспримут твоё нововведение с энтузиазмом
avatar

TREXX

  • 02 сентября 2013, 20:40
  • ↑
+
Смешно, пользуюсь QIWI и доволен, электронные деньги удобней и практичней бумажек
avatar

doroyurij

  • 03 сентября 2013, 02:15
  • ↑
+
Лично я пользуюсь КИВИ давно. Пока доволен. А этих воров и жуликов типа вебмани и иже с ними давно закинул.
avatar

afganets

  • 02 сентября 2013, 20:01
+
Аналогично. Никогда и ни каких проблем. Что есть, то это «хамство» владельцев аппаратов в виде завышенных процентов. Как уже заметили к ним Qiwi отношение не имеет. Нужно просто знать где аппараты принимают без процентов.
Активно использую как оплату в интернете через как саму систему, так же через виртуальную карту. И года три как их же пластик.
avatar

Dobriy_Dgo

  • 02 сентября 2013, 20:16
  • ↑
+
> Что есть, то это «хамство» владельцев аппаратов в виде завышенных процентов.

Как это?
avatar

DoctorAngelicus

  • 03 сентября 2013, 14:07
  • ↑
+
от 3 до 9% за перевод. Личное моё мнение что это хамство.
До 2% терпимо.
avatar

Dobriy_Dgo

  • 03 сентября 2013, 14:15
  • ↑
+
Не знаю, я никогда через терминал транзакции не осуществляю, только кладу на киви-кошелек, а дальше через интернет-сайт киви все транзакции.
avatar

DoctorAngelicus

  • 03 сентября 2013, 14:23
  • ↑
+
:) а как Вы кладете?
Я обычно через терминал.
avatar

Dobriy_Dgo

  • 03 сентября 2013, 16:22
  • ↑
+
+1.
avatar

genya31

  • 02 сентября 2013, 22:02
  • ↑
+
Лично я пользуюсь КИВИ давно. Пока доволен
вот из_за таких как вы, они все еще существуют. Не надоело обогащать бездельников?
avatar

iLen4ik

  • 02 сентября 2013, 23:39
  • ↑


+
Бездельников? вы про что?
avatar

doroyurij

  • 03 сентября 2013, 02:20
  • ↑
+
Бездельники- это те которые живут на проценты
avatar

iLen4ik

  • 03 сентября 2013, 10:30
  • ↑
+
Комиссию устанавливают владельцы терминалов и партнёры, пополнение QIWI без комиссии
avatar

doroyurij

  • 03 сентября 2013, 19:54
  • ↑
+
я связан по работе с терминалами!
Endless написал все правильно. Немножко лепты внесу и я.

компания QIWI в данном случае вообще не причем и она Вам в сложившейся ситуации не поможет.!!!
Вам нужно посмотреть реквизиты техподдержки на терминале или на чеке от этого терминала, но это не всегда есть и не всегда действенно!!!!
Лучше посмотреть к кому подключен терминал (провод электроэнергии) зайти к ним и попросить телефон владельца, естественно вкраце объяснить ситуацию. У них есть договор, между арендодателем и данной фирмой.
Потом позвонить владельцу и все объяснить! Деньги Ваши владелец терминала может слегкостью увидеть, всего лишь произвести сверку инкассации!
avatar

Sashuta_85

  • 02 сентября 2013, 20:09
+
> я связан по работе с терминалами!

Во! А какой у вас интервал техобслуживания? В Хосте ни один толком не работал недавно. Самые частые проблемы: подударенный сенсорный экран, ergo глючат виртуальные кнопки; часто не принимают купюры 1000р, особенно 5000р., особенно нового образца; принимает по одной крупной купюре и затем зависает (на 17м доме); отсутствует направляющая купюроприемника, ergo не засунуть купюру по человечески (в продуктовом ларьке на Полтиннике).

В целом, очень удобный сервис, все время использую. Был бы еще своевременный сервис терминалов — вообще шоколад!
avatar

DoctorAngelicus

  • 03 сентября 2013, 14:15
  • ↑
+
Интервал обслуживания у всех разный, в плане ремонта, но обычно об этом сообщает инкассатор, что требуется вмешательство техника. Бывает что этот человек два в одном, каждый по разному относится к своей работе, часто техник думает, а есть платежи ну и ладно, сойдет, естественно директор об этом не знает.
Сенсорные стекла часто засоряются, от этого и плохо работают.
Купюры 5000р часто отключают на прием, так как хватает фальшивых, ну и пытаются «рыбачить», просто не все успевают прошить купюроприемники быстро.
1000 купюры обычно не принимает ввиду старой прошивки купюроприемника.
avatar

Sashuta_85

  • 03 сентября 2013, 21:44
  • ↑
+
По идее на случай отключения электроэнергии в таких терминалах должен быть предусмотрен резервный блок питания… По моему так было бы логично.
avatar

Khoffstedder

  • 02 сентября 2013, 20:10
+
такое не во всех банкоматах есть, а вы про какой то терминал, это же лишние расходы, и не известно чей шарашкиной конторы еще этот терминал
avatar

kolhoz-nik

  • 02 сентября 2013, 20:37
  • ↑
+
У киви нет не одного терминала, все терминалы обслуживают реальные люди, ООО ИП НКО, ищите кому принадлежит терем, и решайте вопрос, киви вам не как не поможет.
avatar

TREXX

  • 02 сентября 2013, 20:39
+
я тебе не верю. не может быть))))
avatar

Sashuta_85

  • 02 сентября 2013, 22:19
  • ↑
+
альфа-клик и альфа-мобайл закрывают мои «платежные вопросы» на 100% уже года три, наверное.
увидел на картинке терминал как будто кого-то из детства встретил.
если тел ушел в минус — звонок в поддержку мтс, ввод обещанного платежа и банк снова доступен.
кроме обслуживание крты если что-то и взымается, то какие-то сущие копейки. рублей 30 в месяц за всё.
з.ы. с недавних пор можно оплачивать штрафы гббд, еще не юзал, подробностей не знаю.
avatar

toshe

  • 02 сентября 2013, 23:46
+
у меня однажды терминал тоже принял деньги, но на счет киви они зачислены не были, чека тоже не было. позвонила в киви, они попросили информацию о владельце терминала(на самом терминале есть кнопка «информация»), деньги мне зачислили через минут 20 после обращения) но сумма у меня была всего 500р, может поэтому особо проблем не было)
avatar

Tihonya

  • 03 сентября 2013, 07:56
+
Я однажды попал в такую ситуацию, когда положил 40.000 на счет и в момент когда аппарат проглотил последнюю купюру и табло отразило сумму, моргнул свет, и всё.
Еле нашел владельца этого аппарата (чековая лента закончилась), проверили за 5 минут, подтвердили. Написал заявление и через 20 дней деньги легли на счет, но мне для погашения платежа, во избежание штрафных санкции и плохой кредитной истории пришлось положить еще 40 тыр.

QIWI пользуюсь давно, однако последнее время в уличных терминалах всё меньше предложений. Недавно аппарат у дома перестроили и QIWI теперь там нет, также в услуге появилась комиссия, которой ранее не было.
Хочу научиться пользоваться «Сбербанконлайн», говорят очень похожий по функционалу сервис.
avatar

Unqwer

  • 03 сентября 2013, 08:39
+
А в чем проблема? Он лайн сервис у Сбера хороший, уже 2 года им пользуюсь, плачу за свет, газ, воду, мусор, питание в школе, детский сад, интернет, телефон, ТВ, оплачиваю покупки в СП, перевожу деньги туда сюда.
avatar

Asaly

  • 03 сентября 2013, 11:08
  • ↑
+
не суйте в эти агрегаты такие суммы… даже по процентам не выгодно… и вообще непонимаю зачем «давай отсюда» еще находятся на улицах городов
avatar

navigator

  • 03 сентября 2013, 08:57
+
> не суйте в эти агрегаты такие суммы… даже по процентам не выгодно…

Сувать на Киви-кошелек беспроцентно, если я правильно понимаю.
avatar

DoctorAngelicus

  • 03 сентября 2013, 14:18
  • ↑
+
Смотря от владельца некоторые процент берут вне зависимости от суммы
avatar

6SIN6

  • 03 сентября 2013, 14:40
  • ↑
+
Мне Sky Express до сих пор 10 000 руб. торчат, даже квитанция есть, могу подарить, теперь вам будут 20 000 руб. должны ))))
avatar

SerjTheGreat

  • 03 сентября 2013, 09:46
+
QIWI — это что-то с чем-то. Вот моя лепта, итак. Пользуюсь услугами интернета ( и ТV) от компании Билайн. Всегда оплачивал через терминалы и было всё хорошо, но вот в конце месяца (август) нужно было в очередной раз пополнить счёт. Всё как обычно — пошёл и положил 700р за месяц, но деньги не пришли, не пришли они и на следующий день и даже вообще не пришли. Да, звонил в тех поддержку, сказали тоже самое, что и автору топика, мол ваше обращение отправлено на рассмотрение (срок 3 дня) и тд и тп. Кстати, нужно упомянуть, что операторы там просто хамы, а чуть что, тупо бросают трубку. В общем намучился я с этим киви по полной программе. Решить вопрос смог только оплатив счёт в офисе Билайна, а деньги мне киви скинул через неделю (после ежедневной мозготряски) на киви-кошелёк, чтож, пришлось завести, а уже оттуда скинул на мобилу. Только вот нафига мне столько денег на мобиле??? Гадство какое-то, а не сервис.
avatar

Banzay

  • 03 сентября 2013, 10:24
+
можно так вернуть)
фальшивомонетчик взял купюру номиналом 5000, разрезал на 2 части, вырезал все идентификационные части, каждую из полученных половинок дополнил частями купюр меньшего достоинства, и автомат QIWI принял их за две отдельные купюры и зачислил 10 000.
avatar

TPAKTOP

  • 03 сентября 2013, 10:56
+
можно так вернуть)
И за это получить реальный срок — "… наказываются лишением свободы на срок до восьми лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо без такового."
Статья 186 УК РФ
avatar

Banzay

  • 03 сентября 2013, 11:35
  • ↑
+
Хорошая идея, но тогда уже я буду проходить по делу о мошенничестве.
avatar

olejek

  • 03 сентября 2013, 11:35
  • ↑
+
данный вариант не пройдет, могу вас заверить!
avatar

Sashuta_85

  • 03 сентября 2013, 21:45
  • ↑
+
Немного прояснения ситуации… Как выше было написано, обратился я в магазин, около которого стоит злополучный терминал и на моё удивление мне сразу же предоставили номер телефон человека, которому вроде как бы принадлежит этот терминал, ну или который инкассирует его, они сами точно не знают. Я не раздумывая сразу же позвонил на этот номер, ответил мужчина, я объяснил ситуацию… он долго не стал меня слушать и сказал сразу, что за последние две недели он не припоминает, чтобы в «кассе» были лишние деньги, а уж тем более 10000 руб. Но напоследок он всё же уточнил, в какой день это было и что он посмотрит по какой-то «общей базе», записал мой номер, сказав что через пару дней проверит всё и позвонит! Неужели всё так просто, по «кассе» должны быть лишние деньги, а их как оказывается не было… или уже нет???!!! Это нигде не фиксируется? Есть лишние деньги и положил в карман???
avatar

olejek

  • 03 сентября 2013, 11:54
+
Есть лишние деньги и положил в карман???
А чему по вашему тут удивятся? Это рашк воспитанная едром!
avatar

6SIN6

  • 03 сентября 2013, 14:42
  • ↑
+
Время вы упустили, к сожалению… Надеюсь все еще решится в вашу пользу…
avatar

D-huan

  • 03 сентября 2013, 14:42
  • ↑
+
В каком районе это у вас произошло, дайте адрес нахождения терминала, ID терминала, кто владелец ИП, ООО и быть может я вам помогу. Просто многих знаю «терминальщиков» в Сочи.
Придуряется этот человек просто, все там видно… на крайняк сверка инкассации
avatar

Sashuta_85

  • 03 сентября 2013, 21:37
  • ↑
+
Как и многие пользователи советую Вам перейти на онлайн-сервисы банков и открыть для этих целей отдельную карту. Удобно безопасно.
avatar

DaShA-A

  • 03 сентября 2013, 14:00
+
Банковский сервис хорошо, но класть деньги не удобно, распространенность банковских терминалов мизерная, а Киви на каждом углу. во-вторых, возможности у Киви выше.
avatar

DoctorAngelicus

  • 03 сентября 2013, 14:21
  • ↑
+
Ну предположим с оплатой игрушки или пополнения баланса телефона и подобных сервисов неплохо справляется но для покупок в интернет магазинах надежнее использовать интернет банкинг.
avatar

6SIN6

  • 03 сентября 2013, 14:44
  • ↑


+
Не замечал проблем с Киви в инете. У Киви есть QVC — виртуальная карта Visa, привязанная к счету киви-кошелька. Она привязывается и к PayPal, и к Ebay. Т.е. положил бабло в терминал Киви, всё равно, что на PayPal положил. И возврат Ebay на эту карту делает. И списания средств с подтверждением по СМС, есть еще виртуальная карта Visa для разовых платежей.
avatar

DoctorAngelicus

  • 03 сентября 2013, 15:43
  • ↑
+
Проценты конские у Киви Visa.
avatar

6SIN6

  • 03 сентября 2013, 15:55
  • ↑
+
Пользуясь случаем, хочу проинформировать всех (в том числе счастливых) пользователей QIWI о том, что если вы не будете пользоваться сервисом в течении 6-ти месяцев — с вашего счета будут снимать по 10 рублей в день.
Внимательно читаем Договор оферты. Пункт 4.16 и в терминах и определениях статус неактивного пользователя.
avatar

D-huan

  • 03 сентября 2013, 14:26
+
Если терминал не выдаёт чеки это вообще не проблема, в терминале после внесения платежа, нажимаете информация о платежах, находите номер своего мобильника, посмотреть инфу, ну и сфоткать, фотография будет вам и доказательсвом.(;
avatar

geroy555

  • 03 сентября 2013, 20:41
+
так проблема то в том, что деньги даже не зачислились на счёт, я ничего не увижу, если посмотрю историю платежей. Они как бы «зависли» в терминале и тот человек, который вынимает с терминала деньги (инкассирует) решил обогатиться за чужой счёт, положив их в свой карман. Вот и вся история.
avatar

olejek

  • 03 сентября 2013, 21:08
  • ↑
+
звоните 8(800)333-00-59 и нажмите 1
avatar

geroy555

  • 03 сентября 2013, 21:21
  • ↑
+
или по этому 8(800)555-74-94 поговорите с барышней.
avatar

geroy555

  • 03 сентября 2013, 21:35
  • ↑
+
Недавно со знакомым была такая-же почни хрень, положил 10000 и когда апарат захавал последнюю тысячу, резко упал в ребут, после загрузки через минут пять, он зашол в информацию о всех платежах(на терминале, без входа в личный кабинет), увидел свою транзакцию и сфоткал на всякий… Позвонил через часов пять по номеру 8(800)333-00-59 нажал 1 и деньги тут-же пришли на счёт. Я бы чесно говоря порвал бы всех, а вы как-то так спокойна ждёте две недели( Дейсвуйте, не всё ещё потерено;) На край найдите знакомого свидетеля, и он потвердит что был рядом и видел как вы ложили деньги…
avatar

geroy555

  • 03 сентября 2013, 22:39
  • ↑
+
Да вообще крайне мерзкая контора… Одно только скрывание наличия и величины комиссии до момента вставления купюр (без возможности отмены операции и возврата денег) чего стоит!
С появлением сбербанк-онлайна действительно актуальность подобных сервисов (которые к тому же ориентированы на работу с наличкой) сомнительна. Но, к сложалению, иногда приходится связываться, ибо у некоторых интернет-магазинов киви-кошелек и прочие яндекс-деньги — единственный способ оплаты.
avatar

FanatOf80s

  • 04 сентября 2013, 00:34

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.