Магазин "СВЯЗНОЙ" в Лазаревском и его неквалифицированный персонал

На днях решил поменять свой мобильный телефон, так как больше доверяю сетевикам и в магазине была определенная модель, то решил купить аппарат в салоне сотовой связи «Связной», который находится в пос. Лазаревское. Нужен был телефон с определенной операционкой новой версией. Но специалист в данном магазине переубедил на другую модель, утверждая, что там такая же операционка, а версию можно обновить через Интернет. И т.к. модель сам телефон был немного дешевле, то решил послушать совета консультанта (хотя знал, что они сами особо и не разбираются в том, чем торгуют). Словом, стал я владельцем рекомендуемого продавцом аппарата.

В этот же день попытался обновить версию прошивки, но оказалась, что данная версия операционной системы не может быль прошита на нужную мне версию. На следующий день телефон со всеми документами, пакетиками, коробочкой отнес в магазин для возврата денег. Но принимать отказались, обосновывая тем, что на телефоне появились микротрещины (непонятно, где они их увидели). Написал заявление на расторжение договора купли-продажи. И получил отказ. Буду судится (пора их ставить на место).
Советую всем:
1. самостоятельно выбирать себе модель
2. Записывать все разговоры с консультантами на диктофон
3. Внимательно рассмотреть телефон (возможно он уже с видимыми дефектами). особенно — в «СВЯЗНОМ»
  • +37
  • 08 ноября 2012, 10:39
  • kulinar

Комментарии (78)

RSS свернуть / развернуть
+
Захотелось андройда 4?
avatar

Serujio

  • 08 ноября 2012, 12:05
+
Наверное 4,1,1 :)
avatar

6SIN6

  • 08 ноября 2012, 12:29
+
4.1.1 еще в России нет
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 06:06
+
Какая модель телефона?
avatar

genya31

  • 08 ноября 2012, 12:19
+
Наверное, хотел взять HTC или Sony а продавец впарил самсунг.
avatar

Serujio

  • 08 ноября 2012, 13:34


+
А как догадался???
Рядом стоял??? )))))
avatar

kulinar

  • 08 ноября 2012, 15:12
+
Это элементарно, Ватсон © )))
avatar

Serujio

  • 08 ноября 2012, 15:15
+
Словом стала я владельцем
В этот же день попытался обновить версию прошивки

??

Хорошо бы еще объективности ради послушать версию продавца.
avatar

Secretweapon

  • 08 ноября 2012, 12:26
+
обновление версии официальной прошивки никак не влияет на гарантию, тем более в современных смартфонах где обновляется по wifi без помощи компьютера
avatar

Bond

  • 08 ноября 2012, 14:41
+
Слушать надо знакомых или форумы почитать, а продавцам лиж бы продать. Я последнее время прихожу в магазин и прошу показать только то, что надо и рассказы их не слушаю. Но все же бывают и нормальные среди них.
avatar

stroitel

  • 08 ноября 2012, 14:36
+
Хотел Sony duos, а предложили Samsung duos. Я изначально и сам догадывался о невозможности обновления, но продавец «с пеной у рта» доказывал обратное…
avatar

kulinar

  • 08 ноября 2012, 15:11
+
Если не секрет и при все уважении к Вашему выбору Вы хотели Sony Xperia™ tipo dual? А какой Вам предложили Samsung?
Сам в рознице. Ненавижу безграмотных продавцов. Так же не люблю вредных покупателей. Особенно в новогодние продажи. Но сходите на forum.ozpp.ru/ там помогут.
P.S. Что Сони, Что Самсунг — андроид (Самсунг есть со своей ПО) Если железо не позволяет при всем желании проапатся до четверки не получится. Это я про Самсунг. Указанная мной модель Сони уже на четверке.
avatar

Dobriy_Dgo

  • 08 ноября 2012, 15:29
+
Лучше уж на https://4pda.ru там плохому обучат с точки зрения компаний :)
avatar

6SIN6

  • 08 ноября 2012, 15:35
+
ЧетыреПДА хорошь если с железом повоевать. А вот с манагерами воевать очень хорошо поможет Главный Форум Потребителей России.
P.S. Автору читайте хотя бы Яндекс Маркет. Сону двухсимочную пока точно брать не надо.
avatar

Dobriy_Dgo

  • 08 ноября 2012, 15:42
+
Вот как раз продовец и убеждал, что самсунг пожно прошить до четверки… Чего и не получилось. Сони модель та, а самсунг не помню… Эйс какой-то…
avatar

kulinar

  • 08 ноября 2012, 16:09


+
возможно ace II… я тоже о нем подумывал, но у него стоит 2.3 или 2.4… могу ошибаться… в любом случае для него нет и не будет других версий
avatar

paniker

  • 08 ноября 2012, 18:13
+
Sony Xperia™ tipo dual?
а такой бывает? я думал Соня все односимочные
avatar

Diver

  • 08 ноября 2012, 16:41
+
Бывают уже:)))))
avatar

devang

  • 08 ноября 2012, 22:06
+
avatar

GUNPOWDER

  • 08 ноября 2012, 23:04
+
сочувствую, но судебные перспективы весьма туманны
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
avatar

Mestniy

  • 08 ноября 2012, 15:51
+
если товар в течение 2-х недель вернуть и он будет иметь товарный вид, но ни о какой технической сложности речи и быть не может.
avatar

kulinar

  • 08 ноября 2012, 16:11
+
И на основании чего Вы делаете такой вывод? Как правильно указал Местный на постановление там черным по белому написано: «НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ».
Хотя есть лазейки.
P.S. Сетевые магазины дабы поддержать должный уровень сервиса и не вступать в полемику с покупателями, не желающими читать законы, но слышавшие про 14 дней вводят акции типа «Обмен без проблем»…
avatar

Dobriy_Dgo

  • 08 ноября 2012, 16:20
+
на телефоны данное требование не распространяется
avatar

GUNPOWDER

  • 08 ноября 2012, 18:10
+
Поясните! Желательно ссылкой на закон. Всем будет интересно.
avatar

Dobriy_Dgo

  • 08 ноября 2012, 18:25
+
Мобильный телефон с сенсорным экраном- это сложный технический товар, и вернуть его можно в течение 14 дней, если в нем проявляется дефект ( который можно обнаружить при проведении проверки качества), а обмен человеку телефона-который просто не подошел по фасону и т.д.- на волю продавца. Напишите заявление о возврате денежных средств, и как принину-некорректная консультация менеджера о данном товаре.
avatar

devang

  • 08 ноября 2012, 22:10
+
Тем более если учесть 924 постановление от ноября 2011 года, в котором устройства с сенсорным экраном подлежат только лишь ремонту… то да… перспективы туманны
avatar

devang

  • 09 ноября 2012, 21:11
+
Уточните, пожалуйста, полный адрес салона, где Вы покупали товар. Также напишите дату, время покупки и какую модель телефона Вы приобрели. Мы поможем в возникшей ситуации!
avatar

svyaznoyofficial

  • 08 ноября 2012, 16:14
+
И это правильно. Сервис превыше всего!
avatar

Dobriy_Dgo

  • 08 ноября 2012, 16:21
+
Телефон — Samsung S6802. Приобрел 22.10.2012 в 10.07 по чеку. В ЦМС № 147, по адресу г. Сочи, пос. Лазаревское, «отсановка Центральная»
avatar

kulinar

  • 08 ноября 2012, 16:37
+
Что-то много времени прошло, почему только сейчас возмутились?
avatar

Ghost

  • 08 ноября 2012, 16:53
+
Так только вчера сказали, что не обменяют.
avatar

kulinar

  • 08 ноября 2012, 17:25
+
Ну тогда вообще это наглость. Подождали, подумали, теперь кисло — унесите, не примем телефон. Добивайтесь правды!
avatar

Ghost

  • 08 ноября 2012, 17:30
+
Да я и так планирую в суд… Хотя бы на основание того, что была проведена неквалифицированная консультация, следствием чего стала покупка данного аппарата
avatar

kulinar

  • 08 ноября 2012, 17:34
+
Ну не знаю, возможно ли доказать «впаривание», вас же не пытали. А вот что на все вышеперечисленное не распространяется 14 дней — вот это для меня открытие ((((
avatar

Ghost

  • 08 ноября 2012, 17:41
+
Честно говоря, для меня тоже… Но думаю есть варианты добиться правды.
avatar

kulinar

  • 08 ноября 2012, 17:43
+
В общем, нервишки вы им потрепите. Ну а может, телефончик и неплохой, жить можно? А так — опыт на будущее.
avatar

Ghost

  • 08 ноября 2012, 17:46
+
На каком основании так долго тянули с ответом??????
avatar

devang

  • 08 ноября 2012, 22:12
+
и 14 дней считаются с даты подачи заявления, а не покупки
avatar

GUNPOWDER

  • 09 ноября 2012, 08:01
+
Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Со всеми сотрудниками магазина проведена разъяснительная беседа на повышение качества обслуживания. Тем не менее, согласно статье 25 «ЗоЗПП» сложно-технический товар надлежащего качества обмену или возврату не подлежит. Так же на момент покупки Вам предоставлялась возможность ознакомиться со свойствами и техническими характеристиками товара. При этом, перед внесением в кассу денежных средств возможности товара проверялись в Вашем присутствии, каких-либо замечаний и претензий не поступило. В связи с этим, возможность произвести обмен или возврат денежных средств, отсутствует. Приятных выходных!
avatar

svyaznoyofficial

  • 09 ноября 2012, 16:39
+
ну и минус вам за это, клиент всегда прав, а так вы поступили не коррректно, тем более, что
Мобильный телефон с сенсорным экраном- это сложный технический товар, и вернуть его можно в течение 14 дней, если в нем проявляется дефект ( который можно обнаружить при проведении проверки качества), а обмен человеку телефона-который просто не подошел по фасону и т.д.- на волю продавца.
avatar

GUNPOWDER

  • 09 ноября 2012, 18:14
+
Вам предоставлялась возможность ознакомиться со свойствами и техническими характеристиками товара
каким образом предоставлялась возможность обновить программное обеспечение? на возможности обновления настаивал ваш консультант, что не соответствует действительности, не каждый телефон имеет возможность обновления андройда, так как на каждую модель телефона фирма-производитель заключает отдельный договор, и ваш консультант должен был это знать или по крайней мере уточнить
avatar

GUNPOWDER

  • 09 ноября 2012, 18:24
+
avatar

GUNPOWDER

  • 09 ноября 2012, 20:43
+
сектанты, ей-ей.
а по мне так и евросеть и связной отстой)
avatar

ProCOP

  • 09 ноября 2012, 20:54
+
Дебилы, ей-Богу:) типа видать после его признания: Я САМ С ЕВРОСЕТИ, -видать забили всей толпой:))))
avatar

devang

  • 09 ноября 2012, 21:03
+
Ахахах, класс! «Сам дурак, но приятных выходных». А зачем тогда было говорить, что там микротрещины, если есть вполне официальный ответ из ЗоЗППы?
avatar

Ghost

  • 09 ноября 2012, 20:22
+
Так же на момент покупки Вам предоставлялась возможность ознакомиться со свойствами и техническими характеристиками товара.
Вы меня конечно извините, Бога ради, но покупателю НЕВОЗМОЖНО ознакомиться со всеми свойствами и техническими характеристиками товара в момент выбора телефона, и уж тем более НЕРЕАЛЬНО узнать опытным путем-обновляется ли в нем прошивка на более новую версию или нет.
avatar

devang

  • 09 ноября 2012, 21:07
+
svyaznoyofficial, можно вас поздравить? Молодцы, н@ебали клиента! Бизнес по-цыгански, ага…
avatar

Skif

  • 09 ноября 2012, 21:56


+
«возможности товара проверялись в Вашем присутствии, каких-либо замечаний и претензий не поступило». А подскажите, как я должен был в салоне проверить возможность прошивки данного телефона??? На основании того что была проведена неквалифицированная консультация, Вам не кажется, что телефон вы должны были забрать? Ждите повестку в суд!
avatar

kulinar

  • 09 ноября 2012, 23:33
+
Продавцы, и квалифицированные и не очень, продают то, за что им полагается премии и бонусы.

Насчет обновления с 2.3 на андроид 4. Офиц. обновления нет, но при желании можно установить неофициальную прошивку — цианид мод, например. Или просто какой-нибудь лоанчер, с интерфейсом от андроид 4.
avatar

infiniti

  • 08 ноября 2012, 20:29
+
связной это гиблое дело, у меня тоже проблемы с ними были, персонал там по большей части слабо квалифицированный, плюс часто проблемы у них со своими платёжными ресурсами.
я им два раза один и тот-же аппарат на гарантийный ремонт отправлял, первый раз месяц прошёл, мне его вернули с формулировкой в гарантийном обслуживание отказано, а по какой причине не сказали, я через неделю с претензией пришёл, на замену аппарата и выяснилось что первый раз аппарат вернули из-за того что имей и серийный номер на держателе сим карты не совпадают с таковыми аппарата, а у меня их два почти одинаковых( телефона) и я их просто местами поменял не задумываясь, т.е. если-бы персонал был нормальной квалификации то при приёме на ремонт сразу проверил всё что надо, а если не квалифицированный, но ответственный, то узнал-бы все нюансы постфактум, позвонил описал всю проблему и предложил варианты решения.
так что сотрудничать с ними больше нет желания ни какого.
avatar

korff

  • 09 ноября 2012, 01:09
+
Короче я так понял смысла брать их дополнительные гарантии нет…
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 10:04
+
Я считаю что любая дополнительная гарантия это лохотрон.
avatar

6SIN6

  • 09 ноября 2012, 12:26
+
Я думаю не совсем. Я брал в 2009 году монитор в М-Видео с гарантией на 3 года. Благодаря ей когда он накрылся через полгода его просто обменяли на другой без вопросов. За это время они подешевели и они еще разницу вернули. Так же и с другими вещами много раз менял по такой гарантии без вопросов (появилась коцка — в магазин, снова появилась — снова в магазин). Надо просто смотреть нужна она в конкретном случае или нет. Для телефонов особо не вижу смысла ее брать.
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 12:42
+
Что вы как уличные бабки, сидите и перемываете кости бедному менеджеру, как вам всем не стыдно, что вам по жизни больше делать нечего, как сидеть в интернете и обсуждать кого либо. «И что ты смотришь на сучок в глазе брата твоего, а бревна в твоём глазе не чувствуешь?
Разбирайся сам или ты до того беспомощный что без чужой поддержки не можешь свои вопросы решить????
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 06:16
+
Сто лет нам не впился бедный менеджер СВЯЗНОГО. Человеку помогают грамотно разрешить сложившуюся ситуацию с данной компанией
avatar

devang

  • 09 ноября 2012, 07:02
+
Помогают слабым и немощным.
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 07:03
+
Помогают тому, кто нуждается в помощи и просит о ней.
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 10:05
+
я не уверен, что ты в состоянии кому то помочь, потому что если кто хочет помочь он помогает делом, а не словами и писаниной
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 10:27
+
Вы — менеджер «Связного»?
avatar

reStiler

  • 09 ноября 2012, 10:35
+
нет и не был
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 10:36
+
Тогда какое Вам дело до того, кто, кому и зачем помогает?
Живите по своему пониманию мира. И пусть каждый живет по своему.
avatar

reStiler

  • 09 ноября 2012, 10:40
+
Я не уверен, что ты — не менеджер «Связного». Чем ты помог автору поста?
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 10:47
+
Я никогда и никому не помогаю просто так, кроме своих близких, считаю что люди сами себе должны помогать.Мне никто по жизни не помогал, даже советом и я стал успешным человеком.
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 10:51
+
А я помогал всем, кто обращался чем мог, люди не всегда сами справляются. В ответ получаю тоже самое. И успех не зависит от этого.
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 11:02
+
Левая рука должна оставаться в неведении о том, что человек правой рукой совершил милостыню.(Библия), а что свыше этого, ХВАСТОВСТВО
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 11:10
+
Речь не о хвастовстве, а о том, что людям помогать надо. Особенно в нашей стране, где обман на каждом шагу.
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 11:15
+
Вор и насильники тоже нуждаются в помощи, а вдруг поможешь человеку в чем либо, а он потом убьет ни за что человека.Совесть не будет тебя мучить, когда узнаешь об этом??????????????
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 11:20
+
В чем же нуждаются насильники?
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 11:21
+
Каждый человек в чем либо нуждается, воры и насильники, не исключение.А на мой вопрос почему не ответил?
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 11:27
+
Мы видимо говорим о разных видах помощи. Я не сожалею о своих делах, т.к. назад ничего не вернешь и совесть меня не будет мучить по ночам. Помогать я буду тем, кто ко мне обращается. Теперь я жду ответа на мой вопрос.
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 11:36
+
Я не знаю ответ на ваш вопрос, потому что им не являюсь
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 11:40
+
То на ты, то на вы...) Но не об этом. Мне за все время не попадались вышеперечисленные люди. Я просто хотел сказать, что помогать людям — это правильно, а посылать всех от себя не стоит. И если кто-то обратится ко мне, то не факт, что я смогу помочь.
avatar

stroitel

  • 09 ноября 2012, 11:52
+
Я забыл у тебя спросить разрешения
avatar

adm-david

  • 09 ноября 2012, 10:41
+
бачылы очи що купувалы — тепер ижтэ, хоть повылазьтэ.©
avatar

SaraBarabu

  • 09 ноября 2012, 11:22
+
Kulinar, мне кажется, что СВЯЗНОЙ должен объяснить, почему так затянули с ответом на вашу претензию, да так, что прошли все сроки?
avatar

devang

  • 09 ноября 2012, 20:16
+
Даааа… Пока меня тут не было много интересного узнал. Ну:
1. Создал я эту тему не потому что искал помощи (хотя хороший совет никогда не помешает), а для того, что бы других предупредить и «вооружить» информацией;
2. повторюсь очем тут уже писалось: проверить в салоне обновления прошивки у меня возможности не было, а соответственно была проведена неквалифицированная консультация. просто подсунули не нужную мне вещь. Это уже основание для похода в суд (уважаемый «СВЯЗНОЙ» — ждите повестку).
3. Всем спасибо. О результате этой истории отпишусь.
avatar

kulinar

  • 09 ноября 2012, 23:30
+
Сегодня я купил Йоту в НовомВеке. Сказали, что дают неделю на тестовую эксплуатацию. Если не понравится, то можно сдать назад. Вот бы все магазины так работали!!!
avatar

Mavic

  • 09 ноября 2012, 23:38
+
c Йотой всегда так
avatar

devang

  • 10 ноября 2012, 20:52

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.