Сбербанку России 12 ноября исполнилось 170 лет – замечательный юбилей замечательного банка. Вместе со своей огромной структурой этого поистине народного банка готовится к юбилею коллектив Лазаревского отделения №1849 города Сочи Юго-Западного банка Сбербанка России. Отделение Сбербанка появилось в посёлке в 1930 году – рос посёлок, росло и крепло отделение банка: сейчас в нём работает около 80-ти человек, обслуживается около 3 тысяч юридических лиц, открыто почти 130 тысяч счетов физических лиц, в районе установлено 30 банкоматов и 100 POS-терминалов для приёма платежей с помощью пластиковых банковских карт.

В отделении работает много молодёжи — средний возраст сотрудников составляет около 30-ти лет. Но здесь молодость профессионализму не помеха – все сотрудника банка регулярно проходят профессиональное обучение и получают сертификаты соответствия занимаемым должностям. А руководящий состав аттестуется каждые 3-5 лет и каждый год руководители банка сдают зачёты. Всё это требует от сотрудников отделения не только глубоких знаний, профессиональных навыков и умений, но и способности к обучению, которое проводится и в краевом центре, и прямо здесь – в отделении установлено оборудование для интерактивных занятий со специалистами банковского дела как из Москвы, так и из-за границы.

Гошнаг Байзетовна Нагучева, управляющий Лазаревским отделением №1849 города Сочи Юго-Западного банка Сбербанка России, работает в этом отделении уже почти 30 лет. Двадцать пять лет она работала заместителем управляющего, а последние четыре года – руководителем родного отделения. В 2007 году Гошнаг Байзетовна удостоилась важной награды, ей вручили медаль «За верную службу».

«Девиз нашего отделения – «Относись к клиенту так, как хочешь, чтобы он относился к тебе». И это не просто слова, мы добиваемся, чтобы наше отделение стало по-настоящему «домашним» банком для клиентов. Для этого у нас делается многое: от упрощения процедур обслуживания, путём перевода работы в область онлайн-банкинга, до выделения менеджеров для персонального обслуживания клиентов непосредственно в помещении нашего отделения, когда сотрудник отделения консультирует клиента, часто пожилого человека, по всем процедурам проведения операций со счетом или по любой другой услуге банка».

Сегодня средняя продолжительность обслуживания клиента в отделении составляет 15 минут, и это предел, в начале следующего года эта цифра снизится до 10, а в дальнейшем – и до 5 минут.

Таковы жёсткие требования Сбербанка России для любого отделения – хоть в Москве, хоть в самом удалённом населённом пункте страны – всюду должен соблюдаться единый стандарт обслуживания. Здесь его называют форматом. Лазаревское отделение пройдёт «форматирование» в следующем году, к единому сбербанковскому стандарту будет приведено всё – от программных средств до цвета жалюзи. Но и сейчас это отделение ничем не отличается от столичного, ну разве что в лучшую сторону.

«У нас используется новая технология, которую мы называем «кредитной фабрикой», — продолжает госпожа Нагучева, — «она позволяет клиенту нашего банка получить потребительский или автокредит в самый короткий срок. Раньше эта процедура занимала несколько дней, а сейчас банк принимает решение о выдаче кредита в течение двух часов с момента обращения клиента. Причём не нужно иметь при себе ничего, кроме паспорта и «зарплатной» карточки нашего банка, поскольку вся информация, необходимая банку для принятия решения, уже имеется в персональных данных клиента. А с 7 ноября эта технология распространилась и на ипотеку.

Лазаревское – курортный район, и у отдыхающих здесь людей иногда случаются неприятности. Кто-то не рассчитал свои финансовые возможности, кто-то аппетиты, а кто-то потерял деньги, а то и вместе со всеми документами. Что делать, такова жизнь, все мы подвержены маленьким слабостям, да и не хочется экономить во время отдыха. Словом, в такой ситуации россиянам не нужно впадать в панику – на помощь может прийти Сбербанк России, причём не важно, где находится именно ваше отделение. Если вы клиент любого его отделения. Придя с паспортом или справкой из полиции об его утере, вы можете через операциониста запросить своё отделение Сбербанка о выдаче в нашем отделении средств с вашего счёта или даже получения нужной суммы в кредит без предъявления банковской карты. И я не помню случая, чтобы кому-то отказали, хотя суммы запрашиваются весьма солидные».

Действительно, домашний банк: всегда рядом, всегда поможет.