При увеличении клиентской базы и расширения присутствия на рынке растёт количество обращений потенциальных и действующих клиентов. Обращения могут поступать по различным каналам связи – по телефону, e-mail, в мессенджерах, социальных сетях, через формы связи на сайте. Кроме поступающих звонков и заявок компаниям необходимо совершать исходящие обзвоны, рассылки – как с целью наращивания клиентской базы, так и для прямых продаж, опросов, информирования. Все эти задачи решает организация колл-центра под бизнес. Реализация call-центра возможна двумя путями: самостоятельно организовать соответствующее структурное подразделение или передать работу с входящими, исходящими обращениями специалистам на аутсорсинг.

Если организация колл-центра осуществляется собственными силами, то нужно быть готовым к высоким финансовым затратам, длительности процесса и сложной подготовкой перед запуском первого проекта. Зато в долгосрочной перспективе для крупного бизнеса свой отдел может быть предпочтительнее. Если же организация колл-центра передаётся на аутсорсинг, то можно достаточно быстро запустить проект. Операторы смогут обрабатывать любое количество обращений – при высокой нагрузке просто будут задействованы дополнительные операторы.

Организация работы колл-центра

В общем случае организация работы колл-центра состоит из нескольких этапов:

1. Постановка задачи и определение стратегии будущего структурного подразделения. Определяются задачи, которые должен решать отдел, методы контроля эффективности работы колл-центра, его структура. Руководитель компании выпускает соответствующий приказ, где указываются ответственные лица, сроки внедрения call-центра, используемое оборудование и программное обеспечение и прочая информация.
2. Аренда помещения и создание рабочих мест. Отдел может находиться в другом офисе, районе и даже регионе. Необходимо, чтобы в офисном помещении было достаточно пространства для работы операторов, а также для отдыха (релаксации) после смены. Количество рабочих мест определяется исходя из текущей и будущей нагрузки. Соответствующие должности вносятся в штатное расписание, а права и обязанности операторов, старших операторов, проект-менеджеров определяются в должностных инструкциях.
3. Настройка программного обеспечения и оборудования. Наиболее простым и удобным вариантом для бизнеса является организация работы контакт-центра в облаке. Потребуется интеграция учётной системы, используемой в компании, с облачным сервисом, настройка ip-телефонии, серверного оборудования.
4. Коммуникация с другими структурными подразделениями. Колл-центр является связующим звеном между клиентами и остальными отделами компании. В зависимости от целей обращений звонки или заявки будут переадресовываться операторами в отдел продаж, службу технической поддержки и пр. Должна быть налажена надёжная коммуникация.
5. Создание службы качества. Работу колл-центра должен кто-то контролировать – оценивать эффективность по проектам, прослушивать записи разговоров, вносить изменения в скрипты, подключать дополнительных операторов. Для этого потребуется служба качества и организация руководящего состава.
6. Настройка ПО на клиентской стороне. При облачном колл-центре сотрудники будут работать в приложения, программах, модулях интеграции за рабочими компьютерами. Такое программное обеспечение требует точной настройки под нужды конкретной компании. Нередко может потребоваться разработка и внедрение дополнительных модулей, плагинов.
7. Тестовый запуск. Когда организация контакт-центра завершена, проводится проверка работы в тестовом режиме. Особенное внимание уделяется работе оборудования при пиковых нагрузках.

После вышеперечисленных этапов можно приступать к разработке технического задания и запуска проектов в обычном режиме работы call-центра.

Организация работы оператора колл-центра

Отдельного внимания заслуживает организация работы оператора колл-центра, ведь от того, насколько она правильно выполнена, зависит эффективность всего отдела. Сюда относится целый комплекс задач HR-менеджмента:

• Поиск и набор персонала.
• Проведение первичного отбора кандидатов, собеседование.
• Первичное обучение с использованием различных инструментов – наставничество, база знаний и пр.
• Контроль работы операторов, помощь со стороны старшего оператора, разбор ошибок.
• Обучение, повышение уровня знаний и компетенций посредством тренингов, вебинаров, учебных курсов, в т.ч. через LMS-системы.
• Распределение нагрузки путём формирования рабочих графиков, учёт рабочего времени сотрудников для соблюдения трудового законодательства.

Организация работы оператора контакт-центра не ограничивается только перечисленным выше. Сюда же можно отнести написание скриптов для разных каналов связи, внедрение системы поощрений для лучших операторов, оценка KPI и других показателей, обеспечение комфортных условий для работы.

17 марта в честь старинного народного праздника, символизирующего окончание зимы и начало весны, в Хостинском районе с размахом отметили широкую Масленицу.

Прославленный и любимый несколькими поколениями хостинцев ансамбль народной песни «Злата Рось» (руководитель Елена Пименова) встретил гостей события песнями, хороводами, танцами, мастер-классами, ярмарками и конечно же угощениями. Зрители с огромным вниманием слушали гармошку в виртуозном исполнении одного из лучших гармонистов Сочи – Юрия Кротова. Ну а песни в исполнении солистки народного музыкального коллектива Раисы Муратовой, буквально покорили всех зрителей самого различного возраста.





( Читать дальше )

В период с 15 по 17 марта 2024 года в городе Армавир прошёл зональный этап Южного Федерального округа соревнований Школьной лиги самбо «Мир Самбо» среди лучших команд регионального этапа.



( Читать дальше )

Отзывы о Euromigrate: надежный партнер в получении гражданства ЕС. Клиенты высоко оценивают профессионализм и эффективность услуг компании в решении миграционных вопросов

Euromigrate – иммиграционная компания, предоставляющая юридические услуги по переселению в ЕС выходцам из постсоветского пространства. Она помогает получить гражданство в одной из 9 европейских стран. Сотрудники Euromigrate следят за изменениями в законодательстве этих государств. Благодаря своим юридическим познаниям они предоставляют подробные консультации и оказывают поддержку в процедурах приобретения гражданства ЕС.

Euromigrate в отзывах описывают как надёжную компанию, соблюдающую все условия официального договора. Этот документ подписывают как сотрудники организации, так и клиент. После первичной консультации юристы отправляют его мигранту для ознакомления. Все происходит дистанционно: клиент распечатывает договор, подписывает, сканирует и пересылает юристам Euromigrate. Благодаря наличию этого документа россияне в отзывах также называют совместную работу с этой организацией прозрачной.

Описание услуг Euromigrate:

• Первичная консультация с экспертами

Специалисты компании задают вопросы касательно оформления гражданства в ЕС. В ходе консультации они выясняют, есть ли у клиента достаточно оснований для получения паспорта по упрощенным процедурам. Также эксперты Euromigrate ознакамливают с законодательством выбранной страны ЕС. В ходе консультации они отвечают на вопросы клиента, касающиеся как сотрудничества, так и переселения.

( Читать дальше )

В этот вторник поговорим на английском о плюсах и минусах социальных сетей.

Спикер: Лия Горджеладзе, студентка Сочинского государственного университета, активный пользователь социальных сетей, автор видео на YouTube и просто милашка.

На встрече мы:

• Обсудим, какие социальные сети вам нравятся, и почему.
• Выясним, что дают нам соцсети: общение без границ или потерю навыка реального общения.
• Определим, что же такое соцсети: возможность саморазвития или причина недосыпа и бессонницы.
• По-новому взглянем на социальные сети и возможности, которые они предлагают.
• Узнаем, какие лайфхаки можно использовать для карьерных достижений.

Стоимость: 400 руб.

Ждем вас во вторник, 19 марта с 19:00 до 20:20.
В коворкинге «Spot», ул. Горького 43А (вход со стороны ул. Советской).

Регистрация на встречу на странице мероприятия.

Отказ крупной бытовой техники — это всегда неприятность. Однако, когда это происходит, важно знать, куда обратиться в Сочи, чтобы быстро и эффективно устранить проблему. 

Сервисные центры

Сервисные центры, прямо от производителя, являются одним из лучших мест, чтобы починить крупную бытовую технику. В таких местах работают специалисты, имеющие опыт работы с конкретной маркой и моделью вашей техники. Они обладают необходимыми знаниями и оригинальными запчастями, что обеспечивает качественный ремонт. Крупный агрегатор сервисных центров в Сочи https://sochi.servicerating.ru/ обязательно поможет вам определиться с выбором сервисного центра.

Мастера на дом

Если вам неудобно или нет возможности отнести технику в сервисный центр, вы можете вызвать мастера на дом. Многие сервисные центры предоставляют услуги выезда мастера к вам домой. Это удобно и экономит ваше время. Мастер на дому быстро выявит проблему и, при наличии необходимых запчастей, сразу приступит к ремонту.

( Читать дальше )

Очередной маразм от службы Росавтодора по очистке территории вдоль дороги в районе аэропорта: вырезали под корень банановые пальмы. Кому они помешали? Спецпроезду? Вырезали деревья под корень, и все стволы бросили в сточную канаву под откосом. Интересно, кто должен это всё вывозить? Стоило бы расчистить там, где это на самом деле требуется. А не создавать беспорядок и видимость бурной деятельности перед вышестоящими чиновниками.



( Читать дальше )

На конференции «Архитектурное наследие» именитые архитекторы и эксперты выступили с докладами о работе во время подготовки к Олимпийским играм и рассказали про объекты, созданные в этот период.

Читать далее: grad-sochi.ru/2024/03/15/26661/

Не перестаём радоваться и аплодировать нашим школам и школьникам.
В минувшие дни завершился региональный этап соревнований Школьной лиги самбо «Кубок воинской славы России». Соревнования проходили в городе Анапа с 12 по 14 марта 2024 года.


( Читать дальше )

Кино на английском с G8 Cinema сlub, 18+

В эту пятницу смотрим и обсуждаем на английском чувственную мелодраму — «Жестокие игры» (англ. Cruel Intentions).

Себастьян знает сладкий привкус легких побед. Катрин устала от простых интриг и банальных признаний. Вместе они придумывают себе новое развлечение. В их жестокой игре не хватает только жертвы…

Длительность: 97 мин.

Язык: английский (с субтитрами).

Ждём вас в пятницу, 15 марта с 18:30 до 20:30.
В Доме Молодёжи, ул. Навагинская 9, этаж 2, зал «Пространство возможностей».

Вход свободный.

Регистрация на сайте.

Эфир программы «Факты» 12.03.2024

Новые школа и гостиничный комплекс появятся в городе-курорте. Стройка идет в районе улицы Володарского в Хостинском районе. После завершения работ застройщик передаст образовательное учреждение городу.

Гостиничный комплекс Marine Garden Sochi Hotels & Resort расположен на территории в 8 га в микрорайоне Хоста — в пешей доступности от побережья. Из корпусов открываются виды на море и горы.

Современный курортный объект находится в парковой зоне. Здесь можно будет отдыхать в любое время года. Застройщик комплекса, компания «Реверс», учла и сочинский рельеф. Здесь сделали противооползневые сооружения для укрепления склонов.

«Бассейны, спа-зоны, прогулочные зоны, парк. Видно развитие туристического бизнеса нашей страны, нашего города. Показываем, что мы можем лучше, чем европейские отели мирового уровня. Мы даже разработали свой бренд, свою торговую марку, чтобы двигаться дальше, показывать, что можно лучше и нужно лучше», — отмечает заместитель генерального директора ООО СЗ «Реверс» Владимир Новоселов.

Еще один объект компании в Хостинском районе — общеобразовательная школа. Учреждение достраивается, рассчитано на 800 учеников только в одну смену — с четырьмя блок-секциями.

«Первые два блока уже полностью построены. В здании ведутся отделочные работы и внутренний ремонт помещений. Оборудование для кухни уже закупили» — сообщает специальный корреспондент Юлия Проценко.

Строящийся объект пополнит список социальных инициатив, реализованных компанией по всему Краснодарскому краю. Также инвестор принял участие в ряде проектов администрации Сочи. Построил и передал городу Памятник воинам-хостинцам, павших в годы Великой Отечественной войны, а также два скейт-парка. По просьбе представителей общественности — отремонтированы пешеходные мосты через реку Хоста.

В этот четверг приглашаем вас на бесплатную практику английского G8 English club.

Тема: «Когда мы променяем реальную жизнь на метавселенную?»

На встрече мы узнаем:

• Что такое метавселенная?
• Какую роль блокчейн играет в метавселенной?
• Как связаны видеоигры и метавселенная?
• Что такое VR и AR? Почему девайс Apple Vision Pro так популярен, и в чем его недостатки?

Спикер: Галина Чучадеева, фрилансер-переводчик. Специализируется на криптовалютах, блокчейнах, IT и маркетинге. Увлекается новыми технологиями и видеоиграми.

Участие бесплатное!

Ждем вас в четверг, 14 марта с 19:00 до 20:20.
В Доме Молодёжи, ул. Навагинская 9, этаж 2, зал «Точка роста» (вход со стороны Торговой галереи).

Регистрация на встречу на сайте Языкового центра G8.

В минувшие выходные состоялись матчи 20-го тура российской Премьер-лиги по футболу, в рамках которого «Сочи» противостоял «Локомотиву» на выезде. После прихода нового главного тренера команда с побережья Черного моря начала регулярно набирать очки, что вселяет в поклонников команды надежду на сохранение прописки в элитном дивизионе. В следующем туре подопечные Морено примут на своем поле «ЦСКА».

( Читать дальше )

Bitcoin — это уникальный криптоактив, который заслуженно получил название «цифровое золото». Каждая единица BTC представляет собой целое состояние, и его стоимость постоянно растет. Помимо этого, Bitcoin считается официальным платежным инструментам во многих странах и входит в число наиболее востребованных объектов инвестиций.

Биткоину присуща высокая волатильность, неожиданные падения цены и дальнейший стремительный рост. Это позволяет людям прилично зарабатывать на изменении цены актива, продавая его на пике стоимости и покупая, когда цена опустилась до минимальных пределов.

Благодаря такой востребованности криптовалюты Биткоин, все больше людей ищут способы купить ее за свои денежные средства. Провести операцию можно через криптобиржи, P2P площадки, частных менял и электронные обменные сервисы. Последний вариант пользуется наибольшим спросом, так как предлагает наиболее привлекательные условия проведения сделок и не имеет недостатков, которые присущи другим способам конвертации. Но важно правильно выбрать исполнителя.

Как найти обменник

Чтобы успешно приобрести Bitcoin в момент, когда его цена достигнет наиболее выгодного уровня, и обменять средства с Visa на BTC, необходимо найти надёжного поставщика услуг. В Интернете существует множество сервисов обмена валюты, среди которых часто встречаются мошеннические ресурсы. Риск столкнуться с ними и потерять свои деньги очень велик для неопытных пользователей, которые решили самостоятельно искать исполнителя в Сети.

Чтобы устранить риски и ускорить выбор, стоит воспользоваться услугами портала мониторинга обменных сайтов BestChange. Здесь на https://www.bestchange.ru/visa-mastercard-usd-to-bitcoin.html вы можете легко подобрать лучшее предложение и провести обмен Visa на Bitcoin максимально быстро. Достаточно выбрать направление конвертации активов, и система за пару мгновений сформирует список обменников, готовых предоставить свои услуги. Все сервисы на портале надёжные и проверенные, поэтому вы можете спокойно выбрать подходящее предложение и переходить к заключению сделки.

Как выбрать исполнителя

Выбирая сервис для покупки криптовалюты Bitcoin долларовой банковской картой, нужно ориентироваться на несколько ключевых моментов:

• курс обмена и возможность его фиксации по заявке. Убедитесь, что выбранный сервис предлагает конкурентоспособный курс обмена и опцию фиксации курса по заявке, чтобы минимизировать риски волатильности рынка;
• комиссия. Изучите структуру комиссий сервиса, включая за транзакцию и любые дополнительные сборы, чтобы оценить общие затраты на операцию;
• лимиты. Проверьте установленные сервисом лимиты на покупку криптовалюты, чтобы удостовериться, что они соответствуют вашим нуждам;
• резервы Bitcoin. Убедитесь, что у выбранного сервиса достаточное количество резервов Bitcoin для выполнения операции, чтобы избежать задержек и отказов в обработке заявки;
• бонусы. Проверьте, предлагает ли сервис какие-либо бонусы и акции для новых и постоянных клиентов, которые могут увеличить выгоду от сделки;
• репутация. Найдите отзывы пользователей, чтобы удостовериться в надежности и безопасности обменника.

Подобрав по этим критериям поставщика услуг, нужно перейти на его официальный сайт и произвести перевод с карты Visa и MasterCard на Bitcoin (BTC). Кроме того, на этой платформе вы можете найти информацию о Bitcoin (BTC), которая будет полезна при проведении сделки. Давайте разберемся, как провести конвертацию.

Как провести операцию

На сайте обменного сервиса нужно ознакомиться с его правилами, чтобы избежать возможных неприятностей. Процедура перевода долларов с кредитной карты на Bitcoin (BTC) будет очень проста. Достаточно заполнить заявку на сайте обменника, подтвердить свое согласие с правилами и отправить ее. Затем нужно осуществить оплату долларами в оговоренные сроки и получить на свой криптокошелек эквивалент в BTC. На этом сделка считается завершенной.