Уважаемые руководители кампании «Мегафон» и
ведущие топ-менеджеры Кавказского филиала кампании в Краснодарском крае!

Я живу в г. Сочи и пользуюсь услугами сотовой телефонии «Мегафона».

В пятницу, 22 апреля 2011 года, возникла проблема — во время ведения разговора связь внезапно пропала. Попытки повторных вызовов ни к чему не привели. На телефоне выдавалась информация «Сбой подключения». Неоднократные попытки выключить телефон и повторно войти в сеть, почистить контакты сим-карты, прозвониться на телефон с другого телефона не дали положительных результатов. Внезапно сеть появилась и через некоторое время опять пропала. Так неисправность проявилась еще несколько раз, причем связь пропадала на несколько часов. Из-за этого было пропущено много деловых звонков, из них несколько очень важных. Никаких сообщений и оповещений от кампании «Мегафон» о возможных технических работах или сбоях в работе сотовой сети не было.

У меня возникли сомнения в исправности антенны сотового телефона, который ежедневно очень нужен мне в моей работе. Прежде чем покупать новый телефон целесообразно установить причину выхода сотовой трубки из строя, так как механических повреждений и ударов не было. В салоне ремонта сотовых телефонов специалисты говорят, что телефонная трубка технически исправна.
23 апреля 2011 года иду в Центральный офис кампании «Мегафон» в г.Сочи на ул. Несебрской и задаю вопрос о возможных причинах сбоя сотовой связи. Меня встретили две молоденькие девочки, представившиеся менеджерами. Одна из них пояснила, что проблемы с сотовой связью от «Мегафона» не только у меня. Что в офис «УЖЕ ПРИХОДИЛИ СОТНИ клиентов». Что причина « связана, ВЕРОЯТНО ( ??? ), с техническим сбоем в сети «Мегафон». Но сама менеджер причины сбоя или других подробностей не знает (???)

Задаю представительнице кампании «Мегафон» правомерные и логичные вопросы:
«Почему клиенты „Мегафона“ не оповещены о технических сбоях или технических работах в сети?
Существует ли установленный порядок оповещения клиентов о технических сбоях, или кто уполномочен принять решение о таком оповещении?
Кто ответит за отсутствие своевременного информирования клиентов „Мегафона“, из-за чего у меня сорвались важные переговоры, и я должен был терять время на посещение ремонтной мастерской и офиса „Мегафона“?
Сколько клиентов „Мегафона“ и связанных с ними абонентов сотовых сетей пострадали из-за непредоставления предоплаченных услуг сотовой связи и отсутствия своевременной информации ?»

(Подчеркиваю — все вопросы были заданы очень вежливо, корректно и тихим голосом.)

НИ НА ОДИН ВОПРОС от менеджер и присутствовавшая при разговоре её коллега НЕ ОТВЕТИЛИ.

Тогда очень вежливо прошу в зал офиса для разъяснения проблемы старшего менеджера или одного из руководителей Центрального офиса кампании «Мегафон» в г.Сочи. Мне отказали по причине «выходного дня» — субботы.

Опять очень вежливо, корректно и не повышая голоса, прошу связать меня по телефону с ответственными руководителями Сочинского офиса, уполномоченными решать подобные проблемы с клиентами и давать необходимые разъяснения. Мне было отказано. Сказали, что «они не уполномочены», и что такие вопросы могут решить только в Краснодарском краевом офисе кампании «Мегафон».

Очень вежливо, тихо и корректно прошу дать мне телефоны Краснодарского краевого офиса или предоставить возможность по телефону соединиться меня с руководителями Краснодарского офиса. (В этот момент моя сотовая телефонная трубка опять не ловила сеть «Мегафон» ).
Мне было отказано. Причины те же — «суббота, выходной день». «Телефоны давать не уполномочены ( ??? )».

Так вместо разъяснений к прежним вопросам у меня добавились новые:
«Почему же тогда в субботу работают офисы „Мегафона“ в г.Сочи и Краснодаре?
Чем заняты „в выходной день “ сотрудники? Решают проблемы клиентов кампании
или „разводят“ людей, берут у них деньги за рекламируемые услуги связи,
качество которых не могут обеспечить ?»

Эти вопросы уже не имело смысла задавать «ни на что не уполномоченным» и плохо обученным работе с клиентами младшим менеджерам.

Стало понятно — видимо, это корпоративная политика кампании «Мегафон». В ней не заботятся о клиентах и наплевательски относятся к их проблемам, возникающим из-за плохой работы специалистов и руководителей подразделений «Мегафона».

Ответы на эти вопросы я надеюсь получить от руководителей кампании, Кавказского филиала и Краснодарского краевого офиса «Мегафона».

В подтверждение своего вывода о политике безответственного поведения кампании по отношению к клиентам приведу факт — 23 апреля 2011 года, уже после того, как сотни клиентов обратились в офис «Мегафона» по причине сбоев и длительного пропадания связи, все осталось по-прежнему:

ОПЯТЬ внезапные длительные пропадания связи;

ОПЯТЬ клиенты кампании не могут связаться со
своими деловыми партнерами или близкими людьми;

ОПЯТЬ ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ВОЗМОЖНЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЯХ В СЕТИ
И О ВОЗМОЖНЫХ ПЕРЕРЫВАХ СОТОВОЙ СВЯЗИ
от кампании «Мегафон»;

ОПЯТЬ клиенты должны бежать в ремонтные мастерские и тратить свое время на посещение офиса «Мегафона», где «ни на что не уполномоченные» младшие менеджеры не могут дать ответ… и т.д., и т.п.

( Вам это не напоминает историю про попа и его собаку?
Только в «Мегафоновском» варианте сказки

КУСОК МЯСА — это наши с Вами ДЕНЬГИ, НЕРВЫ и ВРЕМЯ. )

Вечером 23 апреля связь от «Мегафона» снова пропала.

С чем кампанию можно поздравить:

СТАБИЛЬНОСТЬ — ПРИЗНАК МАСТЕРСТВА!