Организационные риски - основная опасность, поджидающая зрителя на Олимпийских играх в Сочи
Основные проблемы, с которыми скорее всего придется столкнутся гостям и зрителям XXII Зимних Олимпийских игр в Сочи, это безусловно и неизбежно организационные, связанные с возможными ошибками менеджмента Оргкомитета, проблемами системы внутреннего контроля и досмотра. Сегодняшний день, первый с начала проведения соревнований в Горном кластере Красной поляны еще до официального открытия игр наглядное тому подтверждение. Из-за не отработанной процедуры досмотра общественного транспорта и появившейся значительной задержки движения часть зрителей элементарно не смогла попасть на соревнования.
Для того, чтобы свести к минимуму последствия подобной нестыковки желательно знать, на каком этапе можно уже сильно задержаться.
Первый момент — начало процедуры получения билета и паспорта болельщика. Для удобства зрителей в России работает несколько билетных центров и касс, а так же несколько центров регистрации зрителей, где можно получить аккредитационное свидетельство — паспорт болельщика. Важно понимать, что в центрах регистрации зрителей Вы не сможете получить билет, это можно сделать только в главном билетном центре или кассе.
Если Вы уже оплатили стоимость билета на соревнование или иное мероприятие, то с номером заказа и документом подтверждающим личность можете обращаться в центр регистрации зрителей. На сайте указано, что процедура займет от пяти до десяти минут включительно. Но есть нюанс. Возможно начала самой процедуры придется ожидать значительно дольше.
UPD: Сегодня очереди в Главный Билетный Центр и кассы на вокзале:
8 фотографий, общий вес 3,3 мегабайта + видео
Один из центров регистрации в предолимпийские дни, когда основная масса болельщиков еще не приехала. Очередь снаружи дверей 68 человек, очередь внутри помещения около 200 человек. Из десятков окон выдачи работают только три, электронная очередь работает странно. Кроме того, среди стоящих на улице в порядке живой очереди и те, кто зарегистрировался и внес все необходимые данные воспользовавшись электронной формой на официальном сайте и те, кто пришел сфотографироваться и предоставить свои данные на прием специалисту.
Разделение на группы по классу получаемой услуги до дверей заведения, что характерно, отсутствует. Очередь общая, без очереди стараются не пропускать вплоть до скандала. За очередностью следят только сами участники.
Многие наши соотечественники, особенно приезжающие болеть за олимпийцев не из Москвы, Краснодара или Сочи, отказавшиеся воспользоваться службой курьерской доставки приобретенных билетов рассчитывали получить и бланк оплаченного билета, и паспорт болельщика в день приезда могут быть неприятно удивлены. В день, когда была сделана фотография, время получения паспорта болельщика у человека предварительно не зарегистрированного в системе составляло до 2,5 часов, а у человека предварительно зарегистрированного около 1,5 часов, из которых сама процедура действительно занимала порядка десяти минут. Желательно учитывать время возможной задержки заблаговременно.
Что касается главных билетных центров и касс по продаже билетов. Территориально они размещены неожиданно логично, на основных вокзалах города — Сочинском железнодорожном, новый железнодорожном вокзале Адлер и конечно в Аэропорту. Тем не менее, не без вопросов касаемо планирования времени.
Так же, в дни когда основная масса болельщиков еще не приехала, очередь до дверей заведения составляла 102 человека, в переходном тамбуре около 30, а так же в самом зале около 50 человек распределенных по разным очередям в зависимости от типа услуги:
2.
В данном центре можно не только распечатать бланк ранее приобретенного билета, но так же сфотографироваться, предъявить документы и даже приобрести сами билеты. То есть обратиться к девушке в кассе и вместе с ней выбрать вид мероприятия и билет на него. Бытует мнение, что таким образом высока вероятность приобрести билет из тех, что не опубликованы в слотах продажи на сайте. Соответственно, учитывая объем предоставляемых услуг, посчитанная скорость обслуживания клиентов составила приблизительные 9 человек за 5 минут времени:
3.
Так же, как и с центрами регистрации зрителей, имеет место быть крайне неприятное явление — никакого разделения до дверей заведения потребителей услуги по типу услуги. Физически, при предъявлении паспорта, кредитной карты и номера, получаемого при оплате билета печать готового бланка занимает считанные минуты, однако для того чтобы зайти внутрь необходимо отстоять общую очередь. Количество окон, где производится печать готовых оплаченных бланков билетов много меньше чем окон, где обслуживают пришедших выбрать и оплатить билет. Имеет место быть какое-то непонятное жульничество с квитками электронной очереди. Оказывается, их не забирали после обслуживания, клиент выходит и передает его третьим лицам, которые проходя внутрь берут актуальный квиток. Электронная очередь вместе с не электронной работают по меньшей мере странно:
4.
Кроме того, ситуация с такой характерной проблемой, как проход без очереди печалит до крайности. За 40 минут стояния в тамбуре так или иначе прошло очень много людей, после 40 я просто перестал считать. Особо уважаемые граждане проходили сами, с полицией, в туалет, как угодно. Выходили с билетами. Охранники РЖД игнорировали окружающую реальность в принципе, в итоге с трудом вызвали полицию и сотрудника, отвечающего за работу центра, который просто принял решение отключить электронную очередь и дал указание внимательнее следить за очередью. Не стесняйтесь, настаивайте.
Не смотря на то, что печать готовых бланков занимает времени совсем немного, процесс доступа к окну для печати не просто не оптимизирован, но как будто умышленно сделан максимально длительным и нелогичным. Имейте это ввиду. Интересно, что было обещано 90 работающих допоздна касс, на что можно надеется. 12 касс уже должны открыться в Олимпийском парке.
Но по состоянию на сейчас, с момента открытия (на фото) данного главного билетного центра, проблема феерического бардака решена не была:
5.
Будьте готовы к тому, что печать билетов может занять продолжительное время и учитывайте этот момент в своих планах, закрывая этот вопрос первым делом.
Второй момент, про сами билеты. Обязательно убедитесь в личном кабинете, что по номеру заказа оплаченных билетов нет никаких изменений. Приведу пример.
Во время официальной "Второй волны продажи билетов", когда в свободную реализацию массово поступили недорогие билеты, согласно инструкции создал виртуальную карту Visa, перевел на нее необходимое количество денежных средств, и, выбрав билеты на интересующие соревнования приступил к приобретению.
Шорт-трек, Мужчины и Женщины, Мужчины — 500 м Финал + 5000 м Эстафета Финал / Женщины — 1000 м Финал х 3шт
Кёрлинг, Женщины, Круговой турнир SWE–DEN, RUS–KOR, SUI–CAN, JPN–USA х 3шт
Прыжки на лыжах с трамплина, Mужчины, Личное первенство квалификация (Большой трамплин) х 3 шт
Собрав такую скромную корзину, оплатил. Подумав еще немного, приобрел таким же способом еще и на хоккей. Хоккей на льду, Женщины, Групповой этап (Россия — Япония) х 3шт, соответственно две операции, после которых дополнительно никаких сообщений не поступало. В личном кабинете все было в порядке. Две абсолютно одинаковых денежных операции, все строго согласно инструкции. Спустя несколько месяцев, при попытке распечатать билеты выяснилось, что заказ на 10500 был отменен:
6.
Звонок на горячую линию окончен формулировкой "извините, были перегрузки на сайте, Ваш заказ отменили". В сухом остатке отсутствие билетов, необходимость возврата денег с помощью Visa, объяснение с детьми. Не повезло, стало быть, проверять лучше заблаговременно.
Третий момент — шаговая доступность объектов. Важно не обмануться. Не смотря на то, что стадионы кажутся стоящими недалеко следует помнить, что к примеру расстояние до входа на трибуны с литерами А, В и С главного стадиона Фишт от железнодорожного вокзала составляет 2,6 километра пешком. Это порядочное расстояние:
7.
Очень и очень многие не рассчитали свои силы и время. На фотографии входная группа стадиона Фишт, после начала репетиции прошло около 15 минут, на арене выход участников сборных команд. Все зрители, вне зависимости от литеры трибун в очереди на один вход, пускают небольшим потоком. Вокруг больше тысячи человек, подходят еще. Завтра главное событие, надеюсь, что опоздавших будет значительно меньше.
Все перечисленные выше риски предсказуемы, примите их пожалуйста к сведению и не повторяйте чужих ошибок. Заранее и заблаговременно, вот основной девиз, которым желательно руководствоваться по крайне мере в первые дни мероприятий, пока ситуация не нормализуется. Лучше лишние пару часов гулять в городе или олимпийском парке, чем стоять в очереди или опаздывать.
До встречи на играх.
Читать @bednenkiy
Оригинальные фотографии в бедненький.жж.рф
PS:
Сегодня на почту пришло письмо «Открыты дополнительные Билетные кассы».
• Адлерский аэропорт, Кишинёвская ул., 8-а (09:00-21:00)
• Билетная касса на ТПУ Олимпийский парк, автобусная станция Запад (06 Фев. 2014: 12:00 — 23:00 07 Фев. 2014: 16:30 — 00:00 08 Фев. — 22 Фев. 2014: 07:00 — 23:30 23 Фев. 2014: 14:00 — 23:30)
• Билетная касса на ТПУ Красная Поляна, здание канатной дороги Альпико-сервис (06 Фев. 2014: 07:00-19:30 08-22 Фев. 2014: 08:00-22:00)
• Билетные кассы внутри Олимпийского парка
За 1-2 часа до начала соревнования
• Билетные кассы Горного кластера
За 2-3 часа до начала соревнования
Комментарии (116)
RSS свернуть / развернутьBadwolf
Плюнул, развернулся и просто приехал в выходной. Посчитал, что вместе с дорогой процедура заняла 4,5 часа.
ree4
bredokol
Как купить двухсотрублевые билеты на вход, которые я ищу, как следует из постскриптума, распечатать и унести ИНАЧЕ, чем через эти кассы.
Мы, собственно все, с удовольствием послушаем.
Человекам с момента начала продаж электронных билетов на все и вся, активным пользователям госуслуг и прочая онлайнбаковщины будет особенно интересно.
Вдвойне прямо.
ree4
Remontsochi
bredokol
«Отчего, чаруя око,
Ты колючими шипами
Нас царапаешь жестоко?»
"Чтобы сладким насладиться,-
Отвечал цветок Востока,
Испытай сначала горечь,
Без неё не будет прока"
Шота Руставели
«Витязь в тигровой шкуре»
kvazimodo
Badwolf
ree4
25 ноября -в день открытия билетного центр я приехал в пол 6 утра, привез тетрадку, я был с женой 8-9 по очереди, к 14:00 в тетрадке было уже 250человек))) все что хотел купил) но это было моей целью))
Montya
Испорчен город, нет уже курорта, и за билетами стоят ТАКИЕ толпы! )))
А все там, все на олимпиаде. Странно, да. сочинцы?
Papashka
ree4
Если получился. то приношу свои извинения, не зная за что… правда.
Papashka
На переделку времени было с мая месяца. Ноль на массу.
ree4
Возващение, три тысячи ступенек в гору!!! Чем то напоминает на восхождение на священную гору Сион!!!)))) Только после обледенения!
KOTIK
KOTIK
KOTIK
skakiller
Papashka
q_q
ree4
Papashka
Человек очень грамотно и доступно описал ситуацию, чтобы болельщики по граблям не прыгали.
AlisaObychnaya
Zlodei
ree4
Но а остальные, кто не купил через интернет, пусть стоят 4-5 часов? Чё там оптимизировать эти три окна? Может, пока не поздно, увеличить количество мест продажи? Не?
Zlodei
Это в принципе не должна быть одна очередь. Скорость обслуживания клиентов принципиально разная, на порядок.
Возьмем условные десять окон. Два окна из десяти обслужат от пяти до десяти раз больше людей чем остальные восемь, при условии что изначально вход в помещение разделен, подход к кассам регламентирован а те же волонтеры за 6-8 человек до окна предупреждают о необходимости взять в руку кредитную карту и паспорт, а так же номер заказа при наличии.
Кассиру не потребуется даже тратить время на вопросы, ничего кроме «добрый день, пожалуйста, спасибо», сплошной поток печати.
Количество людей «на печать», а не «на приобретение» в очереди превалирует, общая скорость возрастет значительно. Узкое место — входная группа без предварительной селекции. Тормозит все.
ree4
Это не вопрос «стоять в очереди»/«не стоять в очереди». Это совершенно разные услуги, по некоему недомыслию заведенные на одну входную группу.
Саботаж прямо таки.
ree4
Но ты опять берёшь а по факту -то их нет, Есть реальные три!
И если так, то никакая оптимизация не решит проблему очереди. В этом алгоритме должны выполяться все условия, как то много окон, одельная инетная очередь, остсутствие блатных с черного хода.
Zlodei
Воу воу воу.
Три было в момент, когда я пришел.
По факту их больше. Мы берем расчетную нагрузку, раз их больше, то они должны работать.
Разделение очереди и работа всех окон в штатном режиме не взаимоисключающие параграфы. Услышь меня.
Должны работать все, должны работать оптимально, шизофрению на входе надо убрать.
С массой людей на входе не надо ругаться, массу людей надо грамотно и быстро распределять.
ree4
Zlodei
ree4
ree4
Zlodei
Papashka
Zlodei
Они белые и пушистые, и им не хватает своего йогурта. ))) Того, который Россия не пропускает. )) Потому они и не победят, мы им не даем.
Papashka
Sergey155
imehere
ree4
dnepr.comments.ua/news/2012/08/13/130854.html
mignews.com.ua/ru/articles/117165.html
avStar
Отдельно доставляет про «безбашенных русских». В оригинале восторг. В переводе издевка.
Читайте западную прессу в оригинале :).
ree4
Правда про фигурное катание, есть замечание. Я смотрел на ситуацию с билетами по именно этому соревнованию. Раскуплены были в основном только дешевые билеты, те что подороже были в ассортименте, что как бы еще за несколько дней предполагало полупустые трибуны.
Просто, как маленькое уточнение, дополняющее Ваше замечание. Ситуация предсказуема. Полностью.
ree4
Zlodei
Diver
Zlodei
Слишком оперативно надо собрать большое количество людей.
Бюджетники, особенно школота, не замотивированы, будут тормозить.
ree4
Подробностей про то как быстро их можно собрать не знаю
Diver
petrik44
Это не возможно, слишком серьезные регламенты по безопасности.
Когда-то давно, одна певица по прозвищу Земфира позвала сидящий на местах стадион подойти поближе. Это закончилось катастрофой.
К сожалению, именно так на стадионе ни в коем случае нельзя поступать.
А вот горящая распродажа это да, это за 88 секунд можно половину неликвида продать.
ree4
Studiozus
Но да, будут.
ree4
Есть категория людей, предпочитающих «ложку к обеду», а есть те, кто будет ходить в трусах пока не начнётся распродажа. Маркетинг)))
vishenka
Santel
Однако призываю помнить, что не все болельщики из Сочи, Краснодара или Москвы. Некоторые проедут данные города транзитом.
То есть, основная нагрузка ляжет именно на эти ГБЦ и кассы по приезду болельщиков.
Дело в том, что я ЗНАЮ болельщиков, которые планировали приехать в семь утра поездом, забрать оплаченный билет и паспорт и уже после обеда поехать в Красную поляну.
Представьте, каково им будет.
ree4
KUDEPSTIANIN
Оттого и набросал пост, может раскидают там во вконтактиках всяких. Хозяйке на заметку.
Если бы только приехали в город, одного бойца, владельца кредитной карты с которой производилась оплата, оставить с документами получать все это дело, а самим ехать заселяться сразу.
Сэкономит кучу нервов.
К сожалению, кофейный аппарат и автомат с печеньем только внутри касс.
ree4
Zlodei
ree4
KUDEPSTIANIN
ree4
artist
ree4
(мой красный от холода нос меня выдавал)
artist
Maria9000
И у только что приехавших, проигнорировавших возможность оформить доставку курьером во вторую волну — тоже не получится.
ree4
Maria9000
ree4
Maria9000
Studiozus
ree4
Sergey155
ree4
Sergey155
ree4
privet
ree4
Papashka
Remontsochi
ree4
Remontsochi
imehere
ree4
imehere
We need to go deeper…
ree4
KOTIK
Представлял, что будет немного бардачно, но не думал что так.
В ситуации, когда человек, хоть примерно представляющий куда идти/ехать/как добираться, еще выплывет,
приезжий, а недайбог интурист могёт впасть в ступор ))
в общем, сегодняшний слоупстайл прошел под знаком
«я на дачу еду — плачу, возвращаюсь — хохочу»
тем не менее на лицо заметные подвижки в организации мероприятия, даже в течение дня.
надеюсь по ходу действия, быстро врубятся что делать, и исправятся.
:)
zhdann
Zlodei
Напомнил. Спасибо. Похоже. :))
AlisaObychnaya
У меня был билет туда, не смог поехать. Так бы был репортаж :)
ree4
сегодня поехал в адлер, так как ночью повезло купитьбилееты на открытие, 3 часа в очереди по записи, погулял по вокзалу, съездил посматрел на билетный центр в олимпийский парк, в адлере на вокзале хоть и дымились принтеры но в целом комфортнее, и волонтеры работают
KUDEPSTIANIN
ree4
KUDEPSTIANIN
kudep
BAP1982
barm
of21
D-huan
• Адлерский аэропорт, Кишинёвская ул., 8-а (09:00-21:00)
• Билетная касса на ТПУ Олимпийский парк, автобусная станция Запад (06 Фев. 2014: 12:00 — 23:00 07 Фев. 2014: 16:30 — 00:00 08 Фев. — 22 Фев. 2014: 07:00 — 23:30 23 Фев. 2014: 14:00 — 23:30)
• Билетная касса на ТПУ Красная Поляна, здание канатной дороги Альпико-сервис (06 Фев. 2014: 07:00-19:30 08-22 Фев. 2014: 08:00-22:00)
• Билетные кассы внутри Олимпийского парка
За 1-2 часа до начала соревнования
• Билетные кассы Горного кластера
За 2-3 часа до начала соревнования
CNN
ree4
Как-то так(
skopi
frida-sea
skopi
frida-sea
hoh
P.s.: паспорта болельщиков получили в начале сентября 2013г, билеты — в ноябре.
Almost
fire-fly
irenka
ree4
(1) Места одновременного проведения пятнадцати чемпионатов мира не разнесены территориально, а сведены в две кучи. В результате — неизбежные и вполне понятные транспортные проблемы, сложности перемещения пусть и небольшого, но количества зрителей
(2) Менеджеры по билетным продажам в течение нескольких месяцев пытались создать искусственный ажиотаж, «выбрасывая» в интернет малые партии и постоянно объявляя, что билеты кончились. Результат — пустые на 2/3 трибуны даже на фигурном катании. Так ведь это вид, который привлекает внимание простого зрителя. А что происходит на лыжных и конькобежных дисциплинах… Никаких школьников и студентов для заполнения дыр не хватит.
(3) Использование «интернет-продаж» в сочетании с необходимостью очной явки за получением билетов должно было сопровождаться массовым количеством (на два порядка бОльшим, т.е. в сто раз) мест получения оплаченного билета.
gevladi
Victyasochi
Больше претензий, кстати, к пассажирам. Ну знают же, что идиотия впереди, ну отчего многие заранее не готовятся, до входа в зону досмотра и начинают жестко тормозить поток…
А в кассах абсолютный бардак. Это я согласен на все сто.
Посмотрим, как будут реагировать на иностранцев, ага.
ree4
А вот к очередям большим они непривыкли! Ругаются посвоему!
KOTIK
Лем, «Футурологический конгресс», 1971 год.
DoctorAngelicus
Абсолютная брехня полная. Проход в Парк — 10 секунд на сканирование билета и паспорта болельщика, на территории все организовано, везде маршрутные указатели, дополнительно постоянно идет звуковое оповещение о том, где что расположено, куда идти, где поесть, что посетить и тп. Плюс волонтеры дают непосредственные целеуказания на подступах ко всем объектам. Атмосфера веселая, доброжелательная и праздничная. На огромной территории чистота и красота. Билетные кассы повсюду, пункты питания, места для курящих — всё предусмотрено и в ассортименте. Для родителей с детьми предусмотрены гольфкары. Олимпийский транспорт ходит как часы, электрички и автобусы один за одним, ни добраться до Парка, ни выехать обратно нет никаких проблем вообще. Одним словом, всё организовано на высочайшем уровне. Даже не верится, что это всё великолепие в Сочи.
DoctorAngelicus
ree4
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.