0
 0
 1
 0
 0
 0
 1




Кубаньэнерго и его кол центр

Как часто это бывает, приехав с работы, я попал в темное царство. Ни света ни воды ни лифта ни тепла. Ну думаю не беда! Есть же обновленный кол центр, Кубаньэнерго же отчитались и показали нам картинки из залитого светом зала кол центра и много операторов… сейчас все узнаю)…

Вот что вышло:

Звонки 20.50 — 21.10 — раз 7 недозвониться…
21.20 — дозвонился в Кубаньэнерго… просто приняли заявку и все...)) на вопрос а что случилось и
когда включите — ответ изумленной барышни… «Так а мы откуда знаем, надо же заявку вначале обработать… в течении ДВУХ часов обработаем, а потом звоните спрашивайте»
Разговор записал выложу завтра.

Вопрос к господам Кубаньэнергетикам: А ваш кол центр вообще для чего?) Вы сами не знаете где чего у вас снова сгорело? Это так и положено или все таки кол центр открыли чтобы снабжать оперативной инфой ваших клиентов?
Ну и второй вопрос все таки на сколько нас выключили на час… на сутки?
Спасибо!

Цитата из пресс релиза Кубаньэнерго

Кроме того, в рамках работы call-центра будет улучшена система коммуникации операторов со специалистами диспетчерской службы. Благодаря этому, потребители смогут более оперативно получать сведения о причинах возможных нарушений в электроснабжении и времени, которое уйдет на ремонтные работы, — передает пресс-служба филиала ОАО «Кубаньэнерго».
  • +77
  • 06 февраля 2013, 21:07
  • Nitro
  •

Комментарии (77)

RSS свернуть / развернуть
+
Кубаньэнерго же отчитались и показали нам картинки из залитого светом зала кол центра и много операторов…
Это они видимо замантажили на основе «центра управления полётами», только рожи свои вставили.
avatar

Stojn

  • 06 февраля 2013, 21:10
+
Мамайка тоже без света :(
avatar

Carvel

  • 06 февраля 2013, 21:13
+
Привет соседи !;)
avatar

sushi

  • 06 февраля 2013, 21:20
  • ↑
+
Странно что не сказали: кто в темноте ремонтировать будет? Вот завтра рассветет и посмотрим, что у нас там сломалось.
avatar

451f

  • 06 февраля 2013, 21:14
+
Ну, может они правда не в курсе. Там же не кашпировские сидят, чтобы дистанционно причину установить. Люди выехали (надеюсь) и, даже наверное, работают…
avatar

Pablo

  • 06 февраля 2013, 21:15


+
Приве.Куда звонить если откючили электрэнергию? Мамайка сидим сейчас без света.
avatar

sushi

  • 06 февраля 2013, 21:19
+
66-05-50
avatar

Carvel

  • 06 февраля 2013, 21:26
  • ↑
+
Если в течении двух часов не будет электричества.То звоните мы вам скажем что ждите еще пару часов:)
avatar

sushi

  • 06 февраля 2013, 21:33
  • ↑
+
«Кубаньэнерго» — абсолютно не дееспособная организация. Весь сайт завален жалобами на хамское отношение администрации «Кубаньэнерго» к населению г. Сочи. Несмотря на постоянные обращения к Президенту РФ и Правительству РФ, ситуация не меняется. Встаёт закономерный вопрос: " А нужен ли нам «такой» Президент?"
avatar

alekseew

  • 06 февраля 2013, 21:22
+
Томас, это в каком районе нет света?
avatar

mak-m

  • 06 февраля 2013, 21:26
+
КСМ и Мамайка
может и еще где… хз

как обычно не предупредили, и их кол центр инфы не дает…
они вообще таким тоном говорили, будто от меня узнали…
avatar

Nitro

  • 06 февраля 2013, 21:49
  • ↑
+
Не. Ну мониторить в реальном времени обрывы разве можно?
avatar

ryzhij_ap

  • 06 февраля 2013, 21:27
+
Блджад! Приехал домой… Крымская в блэкауте…
avatar

reticon

  • 06 февраля 2013, 21:51
+
Кроме того, в рамках работы call-центра будет улучшена система коммуникации операторов со специалистами диспетчерской службы. Благодаря этому, потребители смогут более оперативно получать сведения о причинах возможных нарушений в электроснабжении и времени, которое уйдет на ремонтные работы, — передает пресс-служба филиала ОАО «Кубаньэнерго».

ИИИИ?)

очередной пшик и вранье
avatar

Nitro

  • 06 февраля 2013, 21:53
+
очередной пшик и вранье
Кто б сомневался!
avatar

mak-m

  • 06 февраля 2013, 22:03
  • ↑


+
Почему нельзя ввести систему, когда при отсутствии на момент звонка у работника кулцентра информации, он отправляет СМС звонившему при её получении(уточнении)?
avatar

Zlodei

  • 06 февраля 2013, 22:09
+
Да погоди полчаса осталось…
до дедлайна)

прям не терпится узнать что за отмазка будет
avatar

Nitro

  • 06 февраля 2013, 22:11
  • ↑
+
ну ты хоть напиши, чо скажуть?)
avatar

Zlodei

  • 06 февраля 2013, 22:31
  • ↑
+
естессно)
avatar

Nitro

  • 06 февраля 2013, 22:31
  • ↑
+
не дозвониться...(
avatar

Nitro

  • 06 февраля 2013, 22:56
  • ↑
+
Позвони Бобкову)
avatar

Zlodei

  • 06 февраля 2013, 23:01
  • ↑
+
в такие моменты… воздерживаюсь от звонков
ибо могу нахамить
avatar

Nitro

  • 06 февраля 2013, 23:11
  • ↑
+
тормоза придумали трусы! Учись у Руба) Его когда забанили, сразу Мише позвонил
avatar

Zlodei

  • 06 февраля 2013, 23:30
  • ↑
+
Не так, я позвонил, а потом забанили!)
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 09:37
  • ↑
+
Ааа, ну тады ой. )
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 09:38
  • ↑
+
Ну что, дали Томасу Свету?)
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 10:21
  • ↑
+
Дали, но ночью снова отключили.
Умный упс рассказал что всего 3 раза отключали.
Уже блин все технику приходится перед сном вырубать на всякий…
За день так вымотался что уже не стал звонить дальше.
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 10:24
  • ↑
+
Значит новый виток отключений пошел? Техника погореть может.При включении скачки могут быть. А где наш казачек из пресс службы КЭ? Или он с Дмитрием поменялся на время?)
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 10:30
  • ↑
+
Техника погореть может.

Ну приходится оборроняться за свой счет.
В общей сложности уже потратил благодаря вот такой работе Кубаньэнерго

1. 14 на упсы
2. 32 генератор

итого 46… весело живем
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 10:36
  • ↑
+
Не слабо.(
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 10:39
  • ↑
+
Работаем над этим, просто пока есть определенные сложности в цепочке передаче информации в силу объективной загруженности бригад и диспетчеров, непосредственно отвечающих за ликвидацию нарушения, не скрываю. Но постараемся к этому придти в ближайшее время.
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 09:26
  • ↑
+
И на Санаторной уже около трех часов нет света…
avatar

m_ira

  • 06 февраля 2013, 22:25
+
Надо опять собираться, только теперь на территории Кубаньэнерго, и желательно в самом кол-центре!!!
avatar

Cub

  • 06 февраля 2013, 23:43
+
Вы думаете это что то даст? Я вот думаю, что только СК может увеличить извилин в головном мозге предприятия Кубаньэнерго.
avatar

magnum

  • 07 февраля 2013, 00:09
  • ↑
+
Это уже жестко, думаю пока не стоит!
avatar

Cub

  • 07 февраля 2013, 01:06
  • ↑
+
Самое время.Информационный сервис под вывеской«Ни collа не двора» работает очень плохо(хотя заявлены были специалисты знающие своё дело).Отключения без предупреждения продолжаются.
А еще у нас обнаружился новый претендент Сочисвет, который днем уличное освещение зажигает, а по ночам выключает))
Так что работы СК хватит на всех.
avatar

magnum

  • 07 февраля 2013, 02:23
  • ↑
+
особенно вот этим.Жмите на поговорить и всё поймете)Я всегда занала, что они уже там)А поговорить?
avatar

magnum

  • 07 февраля 2013, 02:56
  • ↑
+
Виктор, вы знаете, где территориально находится
кол-центр?
По моей информации это аутсорсинг, контора в другом городе.
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 00:11
  • ↑
+
угу он не в Сочи…
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 00:13
  • ↑
+
Сам кол-центр находится на Конституции, а насчет аутсорсинга Вы правы.
avatar

Cub

  • 07 февраля 2013, 01:07
  • ↑
+
Друзья, всегда приемлю конструктивную критику, но по ряду моментов позволю себе с Nitro не согласиться.
Прежде всего, по дозвону. Удивлен, что понадобилось семь попыток, чтобы связаться с оператором. Вообще за последнее время среднее время ожидания — около 10-15 секунд, статистика есть. По идее, если все 20 каналов заняты, абонент должен оставаться на линии в режиме ожидания. Если это не так, разберусь. Поэтому заранее благодарю за все замечания и предложения. Вообще вчера примерно в это время было отключение по Адлеру и центральному Сочи. Шла масса звонков, поэтому какие-то сложности теоретически быть могли — система новая. Но это я не в качестве оправдания. В любом случае, повод разобраться. Спасибо.
По информации. Действительно оператор ее получает не сразу. Это физически невозможно, если речь идет о механическом повреждении, а не плановом отключении. Я говорил на всех встречах, что какое-то время, иногда действительно до двух часов, уходит на диагностику. Мы можем придумать дежурные фразы, конечно, но легче от этого не будет. Хотя соглашусь, что примерное время ликвидации они должны говорить (другой вопрос, что иногда ремонтные работы могут продлиться по независящим от энергетиком причинам, но это уже другая история). Исправимся. Не забывайте все-таки, что в новом формате call-центр работает меньше двух недель. Делали его фактически «с колес».
Но все-таки согласитесь, что прогресс есть. По крайней мере, у нас теперь фиксируется абсолютно все, ну и все-таки дозвониться стало гораздо легче.
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 09:23
+

Надо полагать, Вы не просто аноним?)
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 09:35
  • ↑
+
Фоткой не обзавелся еще — только зарегистрировался)
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 09:43
  • ↑
+
Дарю). Значит я угадал…
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 09:45
  • ↑
+
Грустный он здесь какой то, как положение дел Кубаньэнерго.)) Нужно было отфотошопить, щечки розовые сделать!)))
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 10:22
  • ↑
+
Нужно было отфотошопить
Попрошу в приличном обществе не выражаться
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 10:32
  • ↑
+
Это фото со старой работы) Хотя поводов для веселья не так много, чего уж там говорить. Надеюсь, после 1 мая полегче будет: и работы земляные закончатся, и наиболее проблемные участки будут завершены
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 16:37
  • ↑
+
Паша, а ты Дмитрию не рассказал про процедуру посвящения в члены?)))
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 10:24
  • ↑
+
Ну все)… Руба понесло)))
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 10:28
  • ↑
+
Молчу, молчу...)
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 10:31
  • ↑
+
Я думал, ты только дам посвящаешь)
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 11:36
  • ↑
+
я то да, а вот либаралис…
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 12:27
  • ↑
+
Удивлен, что понадобилось семь попыток, чтобы связаться с оператором.

Я тоже был удивлен.

Вообще за последнее время среднее время ожидания — около 10-15 секунд, статистика есть.


По информации. Действительно оператор ее получает не сразу. Это физически невозможно, если речь идет о механическом повреждении, а не плановом отключении. Я говорил на всех встречах, что какое-то время, иногда действительно до двух часов, уходит на диагностику.

Логичнее было бы чтобы сами пригады информировали оператора, и оператор уже был в курсе и давал инфу клиентам, а не наоборот, не?

Но все-таки согласитесь, что прогресс есть. По крайней мере, у нас теперь фиксируется абсолютно все, ну и все-таки дозвониться стало гораздо легче.

Наверное вы правы, посмотрим дальше.

Исправимся.

Очень надеюсь.

И спасибо за ваш ответ!
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 09:48
  • ↑


+
Логичнее было бы чтобы сами бригады информировали оператора, и оператор уже был в курсе и давал инфу клиентам, а не наоборот, не?
Не.
Бригады-не должны отвлекаться на это. Они докладывают диспетчеру. Это проблема передачи информации от диспетчера операторам кол-центра.
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 10:09
  • ↑
+
ну тебе виднее, а смысл то тот же

клиент должен по идее получать инфу от Кубаньэнерго, а не наоборот, не?
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 10:10
  • ↑
+
клиент должен по идее получать инфу от Кубаньэнерго, а не наоборот, не?
И снова ответ
Не.
Операторы должны обеспечивать двустороннюю связь.
С одной стороны-информировать абонентов о причинах и длительности отключений,
С другой стороны, собирать информацию об аварийных ситуациях и отключениях.
Иначе, о том, что, к примеру на Верхнем Юрте дерево упало на провода ВЛ диспетчер может просто не узнать и бригаду, соответственно, не послать.
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 10:15
  • ↑
+
к примеру на Верхнем Юрте дерево упало на провода ВЛ диспетчер может просто не узнать

в данном случае была речь не о дереве, а о том, что весь микрорайон обезточен, Злодей о таком масштабе они сами должны знать?

Дерево то да… тут ты прав.
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 10:19
  • ↑
+
о таком масштабе они сами должны знать?
Кого волнует судьба испанского народа?)
avatar

Zlodei

  • 07 февраля 2013, 10:23
  • ↑
+
воть)
о этом я и писал
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 10:28
  • ↑
+
Абсолютно верно. А также в пресс-службу))
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 18:43
  • ↑
+
По информации. Действительно оператор ее получает не сразу. Это физически невозможно, если речь идет о механическом повреждении, а не плановом отключении. Я говорил на всех встречах, что какое-то время, иногда действительно до двух часов, уходит на диагностику.
Как-то в центре в доме не было света. Позвонили и получили ответ, что произошла такая-то поломка, устранение займет несколько часов. На следующий день снова отключили свет. Звонят. Отвечают, что произошла такая-то поломка, на устранение которой потребуется столько-то часов. На что человек не выдержал, ругнулся и сказал, что эту поломку устраняли вчера!!! Удивились, но дали свет через 10 минут.
Я к тому, что народу не столь важно, что им соврут на другом конце провода. Должен быть свет в доме. Поэтому силы нужно направлять не на создание центров, а на бесперебойную поставку электроэнергии потребителю. Мы за это платим очень много.
avatar

bakc

  • 07 февраля 2013, 18:07
  • ↑
+
Я искренне с вами согласен. Относительно работы по нормализации электроснабжения очень хорошо буквально на днях говорилось на Макс-ТВ.
www.youtube.com/watch?v=h-mH5axqdL8&feature=player_embedded
Ну а по коллцентру, думаю, когда все придет в норму, — необходимость в нем может отпасть. Но сейчас, пока отключения продолжаются, он нужен, чтобы не пропустить нарушения и вовремя его устранить.
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 18:35
  • ↑
+
необходимость в нем может отпасть
Это мы все понимаем, также как и то, что оплачиваем лишнюю структуру.
avatar

bakc

  • 07 февраля 2013, 18:48
  • ↑
+
Поверьте, она стала гораздо менее затратной.
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 18:55
  • ↑
+
Спасибо, внесли хоть чуть-чуть оптимизма.
avatar

bakc

  • 07 февраля 2013, 19:02
  • ↑
+
Ну а потом будем справедливы: горячая линия, контактный центр или call-центр — это нормальное явление для большиства крупных компаний сферы ЖКХ, в потербительском секторе.
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 18:58
  • ↑
+
Я только о том, что когда не было столь массовых отключений, то справлялись меньшими силами.
avatar

bakc

  • 07 февраля 2013, 19:04
  • ↑
+
И по плановым отключениям ничего ответить не могут. Меня спросили, оставлена ли мной заявка. Объясняю девушке вежливо, что свет отключили с утра планово, должны включить в 17.00, на часах 22.00. Отвечает, что ничего об этом не знает, позвоните позже. Зачем коллцентр, если даже про плановые отключения не знают?
avatar

listcom

  • 07 февраля 2013, 23:38
  • ↑
+
Недавно министр энергетики был в Сочи, проводил совещание по проблеме бесперебойного обеспечения города электроэнергией. Почему Форест молчит об этом? Может быть Дмитрий в курсе, кого пожурили, кого сняли, что будет дальше?
avatar

vitok

  • 07 февраля 2013, 15:57
+
да даже если и сняли кого, что толку
они и без этого там меняются как персонажи кукольного театра
avatar

Nitro

  • 07 февраля 2013, 16:08
  • ↑
+
Форест приболел… Завтра будет. А что касается совещания, то не открою тайну, если скажу, что оно было посвящено электроснабжению и, в частности, программе первоочередных мер по повышению надежности сетевой инфраструктуры и реконструкции распредсети в рамках Олимпийской программы. Все мероприятия пока идут в графике. Каких-то особых нюансов не выделю, рабочие, в том числе, проблемные, вопросы. Но, согласитесь, с моей стороны неэтично было бы комментировать совещание, проводимое первым в отрасли лицом.
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 16:45
  • ↑
+
неэтично было бы комментировать совещание, проводимое первым в отрасли лицом.
а Вы можете без матов, так основную суть!)
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 17:17
  • ↑
+
Форест приболел
Подагра свалила? ПисАть никак?
avatar

Rub

  • 07 февраля 2013, 17:18
  • ↑
+
Красивое бла-ба-бла…
avatar

vitok

  • 07 февраля 2013, 18:12
  • ↑
+
Хорошо, что хоть красивое. На а если серьезно, то самую суть я передал: детально обсуждались выполненные и предстоящие работы по каждому из районов, с акцентом на Адлере и Сочи, которые сейчас испытывают наибольшие проблемы; вопросы привлечения персонала; работа штаба по обеспечению электроснабжения и другие темы.
avatar

dmitry

  • 07 февраля 2013, 18:42
  • ↑
+
и другие темы.
Самое интересное здесь. Но кто же нам, простым смертным, это открает.(
avatar

vitok

  • 07 февраля 2013, 18:48
  • ↑
+
откроет
avatar

vitok

  • 07 февраля 2013, 18:49
  • ↑

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.