Товарищи юристы, подскажите, чего делать? Сроки проведения экспертизы на технически сложный товар

Юридическая консультация

4 месяца назад покупала в Евросети Iphone4, в апреле телефон сломался — пропал вибро-вызов и звук динамика (которым «слышат» собеседника). Пришла с телефоном в Евросеть, сказала, что ремонт не нужен, возьму обратно либо новый телефон, либо деньги.
Составили документ о приёме товара на проведение экспертизы от 25.04.11, мне написали ориентировочную дату окончания диагностики 15.05.11. На сегодняшний день (20.05.) диагностика не была проведена. В настоящий момент телефон в Москве.
Понятное дело, с 16-го числа я им прозваниваю, узнаю в чём проблема.
Сегодня мне сообщили: «В связи с тем, что телефон является технически сложным устройством, согласно Постановления №575 от 13 марта (какого-то года), диагностика будет проведена только к 9 июню 2011 г.»

Товарищи юристы, подскажите, чего делать? Правомерен ли их ответ?
И, если нет, что тогда делать в подобной ситуации?

Заранее спасибо.

OlleLukoye

Ответы (5)

Diver

20 мая 2011 г. 17:37

45 суток, не более на мой взгляд. тут подробнее:
duvl.ru/konsult/?tm=1905&vp=1

спасибо OlleLukoye, 20 мая 2011 г. 20:36

До 45 суток могут проверять… Причем даже тогда, когда вопрос решается за несколько часов. Кстати, о возможных сроках Вас были обязаны уведомить при приеме товара, а также выдать соответствующий документ. andy, 21 мая 2011 г. 15:01

Diver

12 июня 2011 г. 8:58

Подскажите, а что делать, если не возвращают телефон после 45 суток?

писать заявление на возврат денег, в суд если не вернут добровольно

Насчёт ремонта выяснили вроде бы: возврата денег не будет

сколько дней продеражали телефон? если до 45 — значит они правы, если этот срок превышен, пусть деньги отдают

спасибо за ответ.
отнесла заявление на обмен старого телефона на новый, т.к. платила с р/сч, а возврат денег по безналу затянется надолго. 28-го должны дать ответ на моё заявление.
OlleLukoye, 13 июня 2011 г. 11:25

bakc

11 июня 2011 г. 0:47

На время ремонта Вам обязаны были выдать другой телефон. Если Вы письменно не отказались от ремонта телефона, то Вам могут вернуть отремонтированный телефон.

OlleLukoye

11 июня 2011 г. 12:21

Подскажите, а что делать, если не возвращают телефон после 45 суток?

Насчёт ремонта выяснили вроде бы: возврата денег не будет, пока то же самое не сломается ещё раз (сослались на статью 18, пункт 1 закона «О защите прав потребителей» и постановление от 13.05.97 №575).