То, что вы им на почту написали им плевать. Пишите в Роспотребнадзор, только это эффективно, я уже с Магнитом некоторое время борьбу веду, и они много что сделали. Но только через госорганы, письма и претензии бесполезно. Если есть вопросы пишите