Социальная сеть ВКонтакте давно перестала быть просто площадкой для развлечений. Сегодня интеграция Вконтакте становится необходимым шагом для компаний, которые стремятся выстраивать прямое общение с аудиторией. Пользователи привыкли задавать вопросы о товарах, уточнять условия доставки и оформлять заказы прямо в диалогах. Для многих организаций этот ресурс превращается в основной источник заявок и выручки.

Сложности ручной обработки при росте обращений

Пока поток писем небольшой, сотрудники справляются самостоятельно. Но с ростом популярности бренда возникает хаос. Ручная обработка сообщений ВКонтакте приводит к потере важных писем, долгим ожиданиям ответов и недовольству покупателей. Распределение диалогов между менеджерами без четких правил вызывает путаницу: два специалиста могут отвечать одному человеку, а чей-то запрос останется без внимания. Контроль качества ответов также страдает. Руководителю приходится вручную проверять переписки, что отнимает массу времени и не гарантирует объективности.

• Потеря входящих заявок из-за человеческого фактора;
• Дублирование ответов разными сотрудниками;
• Невозможность быстро оценить скорость реакции отдела продаж;
• Отсутствие прозрачной статистики по каждому специалисту.

( Читать дальше )