Здравствуйте, друзья. Возникшее здесь обсуждение побудило нас отреагировать и прокомментировать некоторые общие ваши замечания. Конкретные случаи неудовлетворительного, по вашему мнению, обслуживания наш рецензионный отдел, с готовностью, рассмотрит в частном порядке, если вы обратитесь к нам по телефону: 234-44-64 и обещаем, что в случае, если в приведенной вами ситуации наш персонал нарушил стандарты нашей работы или иным способом не оказал услугу должного качества, соответствующие меры будут приняты и мы, как сможем, постараемся изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону.

Закупки расходных материалов осуществляется нами на постоянной договорной основе только у официальных представителей тех торговых марок, которые представлены в нашем автокомплексе. Поэтому в качестве наших расходных материалов вы можете быть абсолютно уверены.

Все сотрудники, допущенные к замене расходных материалов или ремонту прошли обязательную аттестацию. Приняты и применяются строгие стандарты сервиса. В нашем комплексе уже много лет существует принцип персональной ответственности руководства, что позволяет нашим клиентам быть уверенными в том, что любой вопрос может быть разрешен в кратчайшие сроки и с наибольшей ориентацией на потребности клиента.

Что касается нашей ценовой политики… Мы понимаем, что наши цены не могут бороться за звание самых низких в городе, но мы не позиционируемся как сервис эконом-класса. Мы рады, что сочинский рынок предлагает весь ценовой спектр и каждый может найти себе поставщика услуг по такому соотношению цены и качества, которое он считает для себя справедливым.

Наш комплекс работает на сочинском рынке уже более 18-ти лет. Мы постоянно растем и развиваемся. Вводим новые стандарты и придумываем сервисы и дополнительные услуги для того, чтобы побывав у нас однажды, вы вернулись к нам снова. Мы создали и запустили круглосуточную службу помощи на дорогах «Оберег», а не так давно мы открыли второй комплекс на Аллее Челтенхема 4, что позволило нам существенно расширить спектр наших услуг, а кроме того, стать ближе к тем, кому приходилось ездить к нам со стороны Хостинского района. За эти годы, мы стали больше, лучше, гибче. Множество людей выбирают нас снова и снова, потому что им близок наш подход к работе, нравится наша клиентоориентированность. Конечно в нашей работе бывают промахи, но что всегда выгодно выделяло нас на рынке – это то, что мы не только готовы исправить недочеты в нашей работе, но и более того – мы делаем это с удовольствием. Довольный клиент это важнейший ориентир для нас. Будь иначе, мы бы не преуспели так.

Мы благодарны всем тем, кто высказывается открыто и указывает нам на важные моменты в нашей работе, на которые нам стоит обратить внимание. Каждый ваш отзыв важен для нас, он дает нам направление для постоянных улучшений. Поэтому мы с готовностью рассмотрим все конструктивные замечания и обязательно учтем их в дальнейшем.

Еще раз спасибо за ваше неравнодушие. С уважением, ваш «Авторост».