Сказ про то как агент Ростелеком втирал дичь

Модным методом продвижения услуг связи стали так называемые «активные продажи» это когда агенты оператора ходят по квартирам или обзванивают потенциальных клиентов, рассказывая о преимуществах именно их бренда. Вашему вниманию предлагаю разговор потенциального абонента с агентом т.н. группы активных продаж «Ростелеком». Разговор состоялся 10 августа, в районе 6 вечера. Мне его прислали, я как-бы удивился и запилил этот пост.



А пока вы слушаете этот эпичный разговор, расскажу вам вот что:

• «Менеджер» Сергей никогда не работал в «Бизнес-Связи». Про «Билайн» не знаю, но не удивлюсь если это также окажется брехнёй.

• Никогда роутер не у нас стоил 6 или 7 тысяч. 1500 за «послабже» и 3600 за мощный гиговый. Кроме того, клиент может использовать любой свой роутер, например от предыдущего провайдера.

• Ограничение по городам 70мб/с? 100 мегабит в Сочи только у Ростелекома? 300 мегабит только в Москве? Это глупость, придуманная либо самим «менеджером», либо его руководителем. Ничего подобного не существует.

Да, у нас бывают и недовольные клиенты, и всякое случается, и мы с этим работаем. Зачастую бывает что клиент проводит измерение скорости через wifi, либо проблемы с клиентским роутером (барахлит, требует перепрошивки, неправильно настроен). И наше оборудование иногда подводит, и человеческий фактор никто не отменял. Примерно в 20-25% случаев оказывается что проблема действительно на нашей стороне, мы разбираемся и устраняем причину. Про то что скорость объективно нельзя измерять по wifi я писал отдельный пост. И всё же, и всё же — не так я понимаю конкуренцию.

Я далёк от мысли, что подобная практика активных продаж, основанная на втирании откровенно лживой информации, является официальной политикой крупной и уважаемой мною компании Ростелеком. Я лично с Ростелекомом работал начиная с 1998 года, в тогда ещё компании Global One, а потом в Транстелекоме. И сейчас у нас самые плотные партнёрские отношения. Это явно самодеятельность вчерашних школьников, решивших бахнуть продажи и подзаработать на агентских отчислениях. Тем не менее, я прошу представителей Ростелеком обратить внимание на подобную практику и предостеречь своих агентов от подобного поведения. Конкуренция конкуренцией, но врать не надо. Поскольку разговоры с руководством РТ на уровне Сочи и края уже неоднократно происходили ранее, а «менеджеров Сергеев» становится больше — пишу здесь.

Ну и чтоб два раза не вставать, прокомментирую ещё одну легенду распространяемую подобными юными дарованиями. Мы ни от кого не «отпачковывались» и не были чьей-то «дочкой». Торговой марке «Бизнес-Связь» в этом году исполнилось 17 лет. Семнадцать. «Бизнес-Связь» появилась в 2002 году, это ещё когда местный Ростелеком назывался «Сочиэлектросвязь», интернет по ADSL продавал «Сочителеком», «Твинтел» назывался «Радистом» и занимался кабельным телевидением, вместо МТС был «Кубань GSM», «Билайна» и Yota в помине в городе не было. Не говоря уже про небольших местных провайдеров, появившихся существенно позже.

Таковы факты. Вспомните об этом когда очередной «менеджер» будет втирать вам про корабли в Большом театре, лимит 70мб/с на город, отпачковывание, или греть доверчивые уши рассказами про более правильные мегабиты по сравнению с конкурентами.

На КДПВ – наш шкаф с оборудованием, заклееный рекламой Ростелеком. Наши телефоны также заменены на телефон «менеджера Сергея» специально подготовленной наклейкой в размер. Выводы делайте сами. Ростелекому желаю процветания и всяческих успехов.

Дисклеймер: данный текст является выражением частного мнения физического лица. If you know what I mean.
  • +123
  • 12 августа 2019, 17:57
  • Framer
  • 49

Как корректно производить измерения скорости доступа в Интернет

Когда миллион раз сталкиваешься с ситуацией, и миллион раз объясняешь что-то одно и то же — возникает желание сделать универсальное обучающее средство и выкатить его для большой аудитории. Пример из области телекоммуникаций: с переходом на гигабитный доступ и появлением на рынке предложений со скоростью выше сотки, многие операторы столкнулись с тем, что часть пользователей просто не видит этих скоростей при измерениях, хотя они реально предоставляются. Этот феномен часто обсуждается нами на разных профильных мероприятиях, да и просто спонтанно в ходе общения.

Ведь мы же тут с вами все за справедливость, да? Так вот, есть несколько типичных ошибок, которые часто допускают пользователи, например измерение скорости через вайфай, ну и ряд других. Что мы, как оператор, могли сделать в этой ситуации? Конечно же снять короткометражный фильм об этом.

В фильме присутствует обсценная лексика, озвучка Андрея Гаврилова aka «а ну иди сюда ублюдок мать твою», 18+

Для тех, кто нежен, и морщится от слова «жопа» — есть лайтовый вариант по ссылке: youtu.be/JFq1A-KvU6E?t=158

Приятного просмотра. Комментарии приветствуются.

  • +80
  • 03 декабря 2018, 10:00
  • Framer
  • 122

Новые вебкамеры в зоопарке санатория "Октябрьский" + комментарии директора



Всем привет. Проект «Сочикамера» продолжает развиваться, и сегодня я хочу обратить ваше внимание на несколько новых вебкамер, появившихся в ноябре в зоопарке санатория «Октябрьский. С этим санаторием мы сотрудничаем давно, как по бизнесу, так и вот в таком некоммерческом проекте. Сегодняшняя статься необычная, по крайней мере для меня. Я выступил в роли журналиста, то есть провёл интервью (обычно происходит наоборот) и как-то криво-косо, но перевёл его в текстовую форму. Подумал, что наверняка смогу услышать какие-то интересные истории об этих животных, которые нигде больше и услышать-то не получится. Собственно, так и получилось. Моя собеседница — Ольга Юрьевна Заславская, директор санатория „Октябрьский“, что на Мамайке.

Далее — прямая речь от лица Ольги Юрьевны:

Ссылка на камеру: sochi.camera/#/146


На камере находятся гепарды которые приехали из Танзании. К сожалению, самка сейчас осталась одна потому, что в последнее время на протяжении 4х лет мы ждали приплода от этой прекрасной пары, но к сожалению они стали уже жить как брат и сестра и приплода у них не было. В результате двух девочек, которые были на той стороне, их уже отвезли в другой зоопарк и забрали самца для случки. Мы ждём в ближайшее время привоз нового мальчика-гепарда. Гепард самое редкое и самое дорогое животное. Самое быстрое, самое легко приручаемое.

( Читать дальше )
  • +117
  • 19 ноября 2018, 08:56
  • Framer
  • 31




Приглашаем к сотрудничеству



Приглашаем к сотрудничеству подрядчиков (ИП) по подключению абонентов в многоквартирных домах. Оплата сдельная, от 1000 до 2000 рублей за каждую квартиру. Дополнительно оплачивается установка узла (в среднем 15000 рублей) и договорная работа с застройщиками.

Наши требования: опыт работы (сбор заявок, активация, бурение, монтаж), наличие инструментов и приспособлений.

Моя почта kdv@bisv.ru, реально желающие работать — пишите только туда. Ещё просьба, в теме письма напишите «МКД». За день иногда приходит более 300 писем по работе, могу пропустить.

Давайте поговорим об ответственности

Наверное, разговор будет сложным, и у некоторых начнёт неслабо подгорать. Скажу сразу: любое хамство в комментах я буду банить, даже не вчитываясь. Могу я это делать, есть полномочия. А вот к конструктивному разговору готов. Хочу разобраться, может я что-то не понимаю. Работаю в отрасли телекоммуникаций 25й год. 16 лет назад создал «Бизнес-Связь». До этого работал в нескольких федеральных гигантах, начинал с летней подработки и дорос до регионального коммерческого директора в ТТК. В общем, некий опыт есть. «Бизнес-Связь» меня не перестаёт радовать. Темпы прироста абонентской базы впечатляющие по любым меркам, мы только успеваем расширяться. Но в каждой бочке мёда есть ложка дёгтя, и чем больше база, тем больше в ней всяких интересных персонажей. И вот об этом я хочу поговорить с вами.

Представьте, что вы купили автомобиль в автосалоне. Вам когда-нибудь приходило в голову требовать от автосалона пожизненно заправлять ваше авто, или предоставить бесплатного водителя?
Когда у вас течёт кран на кухне – вы требуете от водоканала бесплатно заменить смеситель?
Если лампочка перегорела в туалете – вы пишите жалобы Армаганяну?

Наверное, на все заданные мною вопросы ответ всё-таки будет отрицательным. Возможно, и сами вопросы покажутся странными, и это логично. Это ваша зона ответственности. Поставщик свои обязательства выполнил, предоставил услугу до точки передачи.

Так почему же подобные абсурдные требования возникают в отношении операторов связи? Почему достаточно часто мы слышим «Приходите и сделайте, немедленно и бесплатно! Я вам деньги плачу за интернет!» Откуда это всё? Откуда берётся этот инфантилизм как только дело доходит до Интернета? Средний чек (пресловутый ARPU) у нас 450 рублей в месяц для физлица (а речь в этой статье идёт только о физлицах, с юриками проблем нет), в цену входит качественный скоростной интернет и телевидение. Соотношение цена/качество выше среднего по городу. Мы полностью отрабатываем свои деньги. Маржинальность ближе к европейской, то есть существенно ниже принятой в России. Ну заплатил абонент по тарифу — так и получил услуги связи. Заплатил за свет — не значит заплатил за лампочку. Заплатил за воду — крантик на кухню покупаешь сам. Откуда берётся эта больная логика, что если не получилось выйти в Интернет — значит обязательно виноват провайдер? Абонентское «приезжайте и сделайте» в итоге означает «Настройте комп, почистите вирусы, переустановите винду, замените/настройте/перепрошейте роутер, замените провод, который погрызла собака, прочтите за меня инструкцию» и далее по списку. Вы наверное удивитесь, но примерно 70% обращений абонентов-физлиц решается сразу же по телефону, это либо закончились деньги на счету, либо завис роутер. Вот так тривиально.

Есть ещё приёмчик «написать отзыв». В соцсети, или на каком-либо отзовике, и типа после этого оператор должен прибежать высоко подкидывая колени, и сделать всё что угодно.

Дорогие мои, вопрос с отзывами решается контрактом с SMM-агентством за мелкий прайс. Как с позитивными, так и негативными. Все крупные игроки давно так делают. И если вы об этом не знали и верили в отзывы, то теперь знаете. Я же с вами затеял этот разговор потому, что хожу с вами по одним улицам и живу в одном городе, и в общем-то не прячусь за девочками пиарщицами.

Есть такая штука, как первичная диагностика. Оператор техподдержки может зайти на порт, увидеть оборудование клиента и определить наличие/отсутствие аварий/ошибок в зоне ответственности провайдера, для этого не надо никуда ехать. И если оператор говорит что проблема на стороне абонента — значит она на стороне абонента. Иногда в этом моменте включается режим «ВЫВСЁВРЁТИ!!!» и позвонивший пытается взять горлопанством. Возможно, в каких-то жизненных ситуациях это и работает, но спорить с машинными данными нет смысла. Оператору врать тоже бесполезно, ведь если проблема на стороне оператора — решать её всё равно придётся, только ещё потеряешь лояльность клиента, сказав неправду. Если проблема на стороне оператора — значит так позвонившему и сообщается, при этом составляется аварийная заявка и запускается соответствующая процедура. Естественно, что все проблемы на стороне оператора решаются нами бесплатно и с максимальным приоритетом. Если проблема ещё и массовая — об этом немедленно сообщается в инфоканале tg.bisv.ru (кстати, подпишитесь).

Наши операторы, если определили проблему на клиентском оборудовании — предлагают помочь настроить всё удалённо, давая пошаговые инструкции. Проверить что куда воткнуто, какие лампочки где горят, посмотреть и при необходимости поменять настройки сетевого подключения в Windows. Банально роутер перезагрузить. Нередко это решительно отвергается с формулировкой «я в этом не разбираюсь, я там ничего не понимаю, приезжайте и делайте». Извините, но в 2018 году средний житель города разве не должен обладать элементарной компьютерной грамотностью? Мы же не говорим «задебажьте скрипт, перекомпилируйте ядро или сделайте рефакторинг исходников». Но блин, посмотреть в какой вход на телевизоре включена приставка — это-то должно быть по силам? Не?
Если действительно всё с этим печально, или просто неохота заниматься — не проблема, мы приедем и сделаем. Но за плату. И это я считаю справедливым. Ну а если нужно круглосуточное VIP-обслуживание с шахматами и поэтессами, расшаркиванием и разговорами на экзистенциальные темы — не вопрос, можем и это сделать, соответственно по VIP-тарифам. Это, кстати, уже не раз обсуждалось у нас. Есть желающие?

Бесплатно у нас производится первичная настройка компа или роутера при подключении. Дальше – платно. Тарифы доступные, только чтобы окупить расходы на транспорт. Сегодня компьютер — это массовое бытовое устройство, которое есть практически у всех. Его не надо бояться, это не ящик Пандоры. Не помешает также изучить хоть какие-то простейшие азы, или по крайней мере внимательно слушать специалиста на том конце провода, а не быть в каждой бочке затычкой. Ну и научиться наконец-то отличать хрен от пальца, а услугу связи — от своего абонентского оборудования. В общем-то об этом хотел поговорить. Пишите свои мысли в комментариях, жмите колокольчик, ставьте лайк, мне действительно интересно обсудить это с вами. Благодарю за прочтение.

p.s. несколько курьёзных случаев из нашей практики — по ссылке. Всем бобра.
  • +75
  • 12 сентября 2018, 21:14
  • Framer
  • 128

Цифровое телевидение без приставки

Сегодня мы рады официально анонсировать приложение BISV.TV для смарт-телевизоров и планшетов. Оно официально прошло тестирование и опубликовано для всех крупных телевизионных брендов (пока кроме LG, там скоро тоже появится). Пробуйте, ставьте, смотрите. Замечания и предложения можно направлять на почту kdv@bisv.ru. Более подробная информация – на странице bisv.ru/bisvtv

Некоторые ребята уверены, что мы сильно наживаемся на продаже приставок. Суровая реальность состоит в том, что на самом деле продажа приставок всегда была для нас убыточной, особенно с учётом курса доллара, акций и подарков. Именно поэтому мы год назад вложились в разработку софта и оборудование. Теперь, надеюсь, этот вопрос канет в лету.

Основные преимущества по сравнению с приставками:
1. Выгодно. Приложение скачивается и устанавливается бесплатно. Вы можете просматривать 22 телеканала и несколько сотен вебкамер бесплатно, просто пользуясь интернетом от «Бизнес-Связи» на любом тарифе. Экономия как минимум 4300 рублей на стоимости приставки.

2. Работает через WiFi. Приложение использует TCP протокол с контролем передачи и повторами. ТВ-приставки используют UDP протокол, последовательность IP-пакетов в котором нарушается при передаче через радиоканалы.

3. Один пульт вместо двух. Согласитесь, это удобно. Также исключаются лишние провода вокруг телевизора, убирается лишняя точка отказа.

go.bisv.ru — подключение,
tg.bisv.ru — канал оповещений.

Приятного просмотра!
  • +102
  • 05 сентября 2018, 20:36
  • Framer
  • 58

Телеграм-канал «Оповещения «Бизнес-Связь»

Подписывайтесь на телеграм-канал «Оповещения «Бизнес-Связь»

  • информация о плановых и аварийных работах на сети,
  • новые акции,
  • тарифы,
  • предложения.
Ищите @bsalarm в Телеграме.

Веб-трансляции на 9 мая

9 мая в Сочи пройдут акции, приуроченные ко Дню Победы. Наблюдать за некоторыми из них возможно с помощью нашего сервиса «Сочикамера».

9 мая, 9:00 — митинг памяти, Мемориал:
3 4

9 мая, 9:45 — «Бессмертный полк»
2 76 93 94 137 138 140 141 142 143 144 219 290 291 360

Маршрут акции «Бессмертный полк» и дислокация камер:
9 мая
  • +21
  • 08 мая 2018, 19:04
  • Framer
  • 3

Про танки, америкосов и протокол Smart Install

Вчера в Интернете творилось странное. Многие админы открыли для себя протокол первоначальной конфигурации Cisco Smart Install, и дыру в нём, под названием CVE-2018-0171.

Ботнет сканировал Рунет, находя там оборудование Cisco подходящих моделей, и и через программу- эксплойт получал доступ к оборудованию.

В результате вместо файла конфигурации на коммутаторы записывалась вот эта картинка с американским флагом и сообщением «не лезьте в наши выборы», превращая их в исправные, но бесполезные коробки:



Вероятно, в программе «Время» вам об этом не расскажут. Примечательно, что компания Cisco Systems признала наличие уязвимости и выпустила патч только когда атака была уже в разгаре.

Затронуло это и сеть «Бизнес-Связь», вчера вечером многие из вас оказались без интернета и телевидения. Мы восстановили работоспособность основных элементов сети примерно в течение часа.

За время блекаута удивительно чуткие и трогательные письма пришли на почту ко мне и моим людям. Взгляните:
Потеря совести! ни черта не работает в том числе и тех поддержка, звонки платные на ваши стремные номера!
.
Может ваши сотрудники сразу после вашего отъезда втихаря криптовалюту майнят?
.
вместо оплаченных за 350 руб 40 мб/с нет и одного мб

и так далее…

Нет, пупсики мои.

Мы все работали, разбирались с техникой. А на техподдержку вы не дозвонились потому, что туда в этот момент звонили все.

Будьте добрее. Если не к нам, то хотя бы друг к другу. Это просто поразительно, сколько желчи может вылиться из человека, если ему не дали поиграть в танчики.

Материалы по теме:
  • +40
  • 07 апреля 2018, 09:04
  • Framer
  • 101

Граждане, прослушайте объявление

Уважаемые абоненты сети «Бизнес-Связь». Техническая поддержка физических лиц оказывается в новом колл-центре по телефону 555-00-55. Звонки принимаются круглосуточно. Время ожидания ответа оператора – не более 20 секунд.

Спасибо за внимание.

Предыдущие публикации по теме:
  • +68
  • 23 марта 2018, 18:35
  • Framer
  • 18

Бессмертный полк, интернет-трансляция с вебкамер

9 мая в Сочи проходят акции, приуроченные ко Дню Победы. Наблюдать за некоторыми из них возможно с помощью нашего сервиса «Сочикамера». Для этого было установлено несколько новых и заменена часть старых камер.

План городских мероприятий:
• 9:00 митинг памяти на Мемориале,
• 10:00 «Бессмертный полк»
• 22:00 праздничный салют.
По ссылке — Подробный план мероприятий.

Прямые ссылки на вебкамеры:
3 4 (Мемориал)
2 76 93 94 137 138 140 141 142 143 144 219 280 290 291 (Театральная — Курортный)

Маршрут акций «Бессмертный полк» и «Полотно Победы» и дислокация камер:
9 мая

Помимо веб-трансляций «Бизнес-Связь» организовала канал связи для трансляции парада Победы на экране у Южного мола. Увидимся.
  • +88
  • 09 мая 2017, 08:12
  • Framer
  • 7

Talespin

Просто оставлю это здесь:

  • +91
  • 10 ноября 2016, 18:08
  • Framer
  • 49




Армения, ноябрь

Привет.

Предлагаю вашему вниманию небольшой очерк о двухдневной поездке в сабжевое государство.



Мы на этих выходных корпоративно съездили в солнечную Армению. Срывая очередные покровы сообщаю, что ввиду резко континентального климата зима в Армении суровее, а лето — существенно жарче, чем у нас. Короче, было холодно. Далее 27 пикч.

( Читать дальше )
  • +68
  • 08 ноября 2016, 14:20
  • Framer
  • 28

Кто-то ищет работу? Её есть у нас

«Бизнес-Связь» объявляет об открытии дополнительных вакансий:

Монтажник систем связи



Приветствуются: опыт работы, аккуратность, дисциплинированность. Полный рабочий день, соцпакет, обучение. Испытательный срок. По вопросам трудоустройства обращайтесь на электронную почту psn@bisv.ru, либо по телефону +7967-321-00-04.

Установщик камер видеонаблюдения


Опыт работы обязателен. Оплата сдельная, либо договор подряда. Заявки от кандидатов принимаются на электронную почту kdv@bisv.ru .

www.bisv.ru/vacancies/