Помогите разобраться! Откуда берутся пеня????

Ежемесячно до 10 числа плачу за ком.услуги, а счета практически через месяц приходят с пенями. Звонила в теплоэнерго(дозвонилась через неделю), хотела спросить информировали ли о отключении горячей воды, нахамили, сказали надо смотреть телевизор и бросили трубку.

Некоторое время жила в другом городе, о каждом отключении воды( света и др) вывешивали объявления на двери подъезда, очень удобно. Человек заранее знает что и на сколько отключат и никуда не звонит. А на счет пеня звоню уже какой день, то занято, то трубку не берут( впрочем как и в прошлый раз). Неужели они так сильно заняты???

Их номер 2466586-в адлере