Магнит: сколько можно издеваться над покупателями?
Некоторые тут резко негативно относятся к тому, что я «Магнит» «Гамнитом» называю. Но как его еще называть, если все против покупателей, и НИЧЕГО не хотят менять в своей работе, на любые просьбы и жалобы — только либо стандартные заготовленные отписки, либо полный игнор? Заполонили весь Сочи и пользуются своим монопольным положением!
Поэтому, увы, наболело (сегодня в очередной раз столкнулся в этим)…
Речь пойдет в основном про так называемый «гипермаркет» на Краснодарском кольце, но думаю, это в той или иной степени ко всем относится.
1. В вечернее время количество работающих касс вечно не соответствует потоку покупателей и объему их покупок. В последнее время в Гамните самые большие из всех сочинских магазинов очереди в кассы по времени ожидания! В порядке вещей ожидание в очереди 10-15 минут, что для обычного продуктового магазина в обычные дни — явно многовато. Зачастую на весь зал вообще работает 1-2 кассы!!! И это называется еще «ГИПЕРмаркет»!
2. В последние года 2 в работе касс систематически возникают непонятные паузы на некое «обновление». Кассир закончил расчет с предыдущим покупателем, и вместо того чтобы немедленно приступать к сканированию моего товара — тупо сидит и ждет несколько минут (а вместе с ней ждет и очередь) со словами «обновление!» или «обновляется!».
Писал на горячую линию — ответ лишь стандартная заготовленная отписка:
Но почему в остальных магазинах работа касс без этих дурацких пауз на «обновление» возможна — а у вас невозможна??? Почему нельзя проводить это обновление в нерабочее время, либо во время естественной паузы — во время денежного расчета, либо в фоновом режиме, не прерывая работу кассы? Почему 1.5-2 года назад и у вас не было этих пауз, а сейчас появились?
В ответ — точно такая же отписка… И ничего не меняется, прошел уже наверное год с момента первого обращения с жалобой по этому поводу.
3. Закон о защите прав потребителей гласит:
Информация о стране-изготовителе товара в отделе «Овощи-фрукты» — один из основных параметров для выбора товара.
Например, в Ашане сделано максимально удобно и наглядно:
Почему бы Магниту так же не сделать???
Один раз в ответ на просьбу сделали данную информацию — в виде бумажек, вложенных в держатель ценника. Но хватило этого ровно на одну замену ценников (где-то на 1-2 недели), после чего информация о стране-изготовителе товара, которую согласно Закону я имею право знать и мне обязаны ее предоставить, исчезла с ценников.
В ответ на дальнейшие обращения на эту тему следуют стандартные заготовленные отписки:
Понятно, конечно, что ваша задача — подсунуть китайский и прочий турецкий товар под видом отечественного, посему правду не очень хочется доводить до покупателей. Но как же ст.10 Закона о защите прав потребителей?
Поэтому, увы, наболело (сегодня в очередной раз столкнулся в этим)…
Речь пойдет в основном про так называемый «гипермаркет» на Краснодарском кольце, но думаю, это в той или иной степени ко всем относится.
1. В вечернее время количество работающих касс вечно не соответствует потоку покупателей и объему их покупок. В последнее время в Гамните самые большие из всех сочинских магазинов очереди в кассы по времени ожидания! В порядке вещей ожидание в очереди 10-15 минут, что для обычного продуктового магазина в обычные дни — явно многовато. Зачастую на весь зал вообще работает 1-2 кассы!!! И это называется еще «ГИПЕРмаркет»!
2. В последние года 2 в работе касс систематически возникают непонятные паузы на некое «обновление». Кассир закончил расчет с предыдущим покупателем, и вместо того чтобы немедленно приступать к сканированию моего товара — тупо сидит и ждет несколько минут (а вместе с ней ждет и очередь) со словами «обновление!» или «обновляется!».
Писал на горячую линию — ответ лишь стандартная заготовленная отписка:
Добрый день.
Благодарим за отзыв о работе сети магазинов «Магнит». Ваше обращение было рассмотрено. По итогу рассмотрения Вашего обращения сообщаем: на всех кассах гипермаркета после завершения продажи в течении 30-60 сек с интервалом в 10-15 минут происходит обновление данных.
(кассовый терминал синхронизирует данные, без чего ее дальнейшая работа не возможна )
была проведена диагностика работы оборудования кассового терминала специалистами IT-отдела, проблема носит программный характер и находится в ведении специалистов Головной компании,.
На сегодняшний день ничего принципиально не изменилось в скорости работы касс.
Заявки по проблеме на тех.поддержку созданы. Заявка в работе.
Но почему в остальных магазинах работа касс без этих дурацких пауз на «обновление» возможна — а у вас невозможна??? Почему нельзя проводить это обновление в нерабочее время, либо во время естественной паузы — во время денежного расчета, либо в фоновом режиме, не прерывая работу кассы? Почему 1.5-2 года назад и у вас не было этих пауз, а сейчас появились?
В ответ — точно такая же отписка… И ничего не меняется, прошел уже наверное год с момента первого обращения с жалобой по этому поводу.
3. Закон о защите прав потребителей гласит:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о стране-изготовителе товара в отделе «Овощи-фрукты» — один из основных параметров для выбора товара.
Например, в Ашане сделано максимально удобно и наглядно:
Почему бы Магниту так же не сделать???
Один раз в ответ на просьбу сделали данную информацию — в виде бумажек, вложенных в держатель ценника. Но хватило этого ровно на одну замену ценников (где-то на 1-2 недели), после чего информация о стране-изготовителе товара, которую согласно Закону я имею право знать и мне обязаны ее предоставить, исчезла с ценников.
В ответ на дальнейшие обращения на эту тему следуют стандартные заготовленные отписки:
Добрый день!Но почему в Ашане такая информация на ценниках есть, а у вас нет? Тем более если покупатели просят!!! Ну пусть и не так красиво как в Ашане сделать — но просто написать на ценнике, например: «Яблоки (Китай)», «Помидоры (Израиль)», «Арбузы (Узбекистан)», «Капуста (Россия)» — что, так сложно и затратно??? Тем более что свободного места на ценнике БОЛЕЕ ЧЕМ ДОСТАТОЧНО!
Согласно Пункту 19 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием:
• наименования товара,
• сорта (при его наличии),
• цены за вес или единицу товара.
Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. Согласно данному постановлению, на ценнике товара иная информация может не указываться.
Понятно, конечно, что ваша задача — подсунуть китайский и прочий турецкий товар под видом отечественного, посему правду не очень хочется доводить до покупателей. Но как же ст.10 Закона о защите прав потребителей?
Комментарии (138)
RSS свернуть / развернутьchipur
FanatOf80s
pokerface
misha
Plohish
pokerface
USER
so3537
zummer
liberalis
Victoriaz
so3537
sochi5539
FanatOf80s
и вообще- Вы ж ходите в этот большой магазин и плачете, что там плохо! так не ходите!!! Покупатель всегда голосует рублем!
sochi5539
А те же овощи-фрукты?
А свежая выпечка собственного приготовления? Последнее впрочем в последнее время редко покупаю, как и хлеб — хлепопечку купил.
Но например, какой-никакой выбор колбас/сосисок/пельменей — только в гиперах есть, в мелких же одна соя и курятина.
Так выбора нет!
FanatOf80s
сыр- надо смотреть, очень много сырных продуктов, сметанных, масло тоже-есть хорошее, есть спред…
но основные -то продукты хорошие,
и вообще сосиски вредно есть))
sochi5539
pokerface
но там делают не сильно большими порциями, там не залеживается… и булки с шоколадом ОЧЕНЬ вкусные и много шоколада)
sochi5539
pokerface
pokerface
sochi5539
BAP1982
pokerface
FAT
голосуйте рублем! — это самое действенное…
zummer
FanatOf80s
milyqjn
FanatOf80s
FAT
… заключающийся в том, что можно плевать на просьбы покупателей и без зазрения совести создавать неудобства для них?
FanatOf80s
zummer
Plohish
FanatOf80s
Victoriaz
Plohish
ради удобства покупателей (а ведь это имидж, в конце концов!) и соблюдения Закона о защите прав потребителя
FanatOf80s
Писать про то что Магнит занял весь рынок и ему альтернативы нет, как минимум смешно, учитывая что в самых крупных торговых центрах нет Магнита, зато есть его конкуренты Карусель, Окей, Перекресток. Также в спальных районах распространена «Пятерочка». Везде есть рынки и просто маленькие магазинчики.
Да в Магните не всё гладко, но видно, как эта сеть изменяется к лучшему.
Открыть магазин подобный Магниту это фантастические вложения денег и труда. Попробуйте сделать это и пусть вашем магазине будет все идеально)) И посмотрим как вы будете возмущаться по поводу очередей в вашем магазине)))
Korodel
Plohish
Да как раз практически на каждом ТЦ этот красный логотип с характерным шрифтом!
Но нет Ашана! А перечисленные — точно такие же сельпо, как и гамнит. Окей может чуть получше остальных по качеству товара и выбору, нет таких очередей и этих дурацких пауз в работе касс на «обновление», но зато цены на одни и те же позиции выше и чисто физически ездить туда менее удобно.
FanatOf80s
У меня в СПб Ашан рядом, как и все Х5 и прочие Магниты с Диксями и всякой такой хренью — всё в радиусе 15 минут на самокате. Ашан ничем не лучше. Пару раз зашел — ничего интересного. А! Кеды купил себе.
Pablo
FanatOf80s
Не надо так возбуждаться на комментарии…
Pablo
почему над ним не издеватесь? А на меня так как стервятники накинулись сразу все!!!
FanatOf80s
Кошка жалуется подруге, — Вчера шла между гаражами, на меня коты накинулись и давай насиловать, всей гурьбой насиловали. Сегодня шла опять между гаражами, снова все местные коты накинулись толпой и долго насиловали. Завтра снова пойду… ))))
Plohish
Отгрызая все больший и больший процент рынка? При этом изменений к лучшему в одном отдельно взятом магазине как раз не заметно — см. заглавное сообщение.
FanatOf80s
pinegina
sochi5539
GoodLuck777
sochi5539
FanatOf80s
zelenta
roadster
ka3u6oxa
В окее поначалу действительно были очереди, а теперь больше 1 человека передо мной редко бывает.
FanatOf80s
reticon
Да и какой смысл в таком «самообслуживании», если один фиг на выходе нужно предъявлять содержимое пакета/сумки для сверки с чеком? Пусть уж кассир пропикает товар, чем такую двойную работу выполнять.
FanatOf80s
snghunter
anx
snghunter
FanatOf80s
snghunter
FanatOf80s
В ответ опять стандартная загототовленная отписка:
Т.е. получается, каждый производитель сам должен развозить товар по магазинам? А для чего тогда гамнитовские фуры???
FanatOf80s
— В часы пик поток народа бешеный в любом магните, пятерочке и т.д. Никто не запрещает требовать открытия дополнительных касс. В большинстве магазинов достаточно просто попросить открыть ещё кассы и просьба выполняется. Есть люди, которые как на шарнирах в очереди вертятся, на тот свет наверное торопятся постоянно, а как дойдёт до них очередь вечно тормозят остальных. Видимо от чувства собственной значимости.
— Ценники меняются по несколько раз на день. И ничего удивительного что базы там обновляются. Вот только вряд ли через одного покупателя.
— Прочитать на товаре ценник не составляет большого труда, если конечно Вы заканчивали хотя бы начальные классы. А дотянули, до окончания школы, то видимо можно и на электронных весах тоже название найти. Там не очень сложно. Хотя часто наблюдаю, как некоторые по пять раз пролистают. Так и хочется леща отвесить.
— Никто Вам ассортимент добавлять не будет лишь по вашему желанию. Магазин не для вашего удовольствия торгует, а для своей прибыли. И везти за тридевять земель какую то колбаску, лишь бы Вы рады были, не станет.
Если не понимаете прописные истины, то и разговаривать с Вами не о чем. Пойдите к морю достебитесь, почему оно не настолько чистое как Вам хочется и температурку не поддерживает комфортную.
И я не удивлён, что вам отписки дают. Хернёй страдать меньше надо.
Жалобную книгу читают и меры принимают. Одного директора в магните сняли из-за жалоб, знаю точно. Другого не поставили на нормальный магазин опять же из-за звонков и жалоб. Если Ваши требования сочтут обоснованными, то меры примут. Так что не несите бред в массы.
Сфотографировали неработающие кассы и огромные очереди в час пик, позвонили на горячую, сделали запись в жалобную, оставили свои координаты. Если мер не приняли — в ютуб скинули фото, видео материал, в жалобную добавили ссылочку. Жёстко, но действенно.
snghunter
Это у кого там интеллект страдает??? У офисного планктона, такого как вы, гораздого только бумажки перекладывать???
После 21 часа (и далеко не в конце декабря) — это часы пик?
Но почему в других магазинах это делается не прерывая работу кассы, а здесь нельзя? Почему в том же самом гамните на Кольце еще 2 года тоже обходились без этих пауз — значит вполне возможно это?!
Да практически через одного! Я в половине случаев попадаю на это самое «обновление».
Но ведь из Москвы же везут, ту же колбасу! Москва по-вашему — это пара часов на фуре?
При этом то, что привозят из Москвы — та же самая соя и курятина, что у местных Тавров и прочих, ничем не лучше (у того же СМК хоть есть ГОСТовские колбасы, чего среди имеющихся в Гамните московских не встречал).
А в Екатеринбурге действительно вкусная и качественная колбаса местных производителей, без суррогатов. Если народ распробует и будет брать — почему бы и нет? Правда местные производители в таком случае без работы рискуют остаться.
Какие же жалобы и просьбы по-вашему не «херня»?????????????????????????
FanatOf80s
Чего прётесь то в туда, раз там так всё плохо? Вам не хватает соображаловки туда не ходить?
Сразу отвечая на Ваше «борюсь за правду»:
— Можете устроиться туда директором. Исправите ситуацию к лучшему. Раз не получается у вас дистанционно всё наладить.
snghunter
Потому что выбора нет. Окей дороже и неудобен для повседневных посещений.
FanatOf80s
snghunter
А где Ашан в Сочи?
Ашан я привожу в качестве примера, ссылаясь на те города, где он есть. И в котором многое что сделано реально лучше и удобнее для покупателей, а соответственно, неплохо бы перенять хороший опыт.
После Ашана все сочинские «гипермаркеты»(что гамнит, что окей, что карусель) воспринимаются как сельпо.
FanatOf80s
Если всё так не устраивает, зачем Вы туда ходите?
Вывод один — поскандалить.
Тема создана — поскандалить.
Чем Вы сейчас занимаетесь? Ноете и скандалите.
Или Вы самомазохист?
snghunter
Что, на этом форуме исключительно в восторженном ключе можно все обсуждать? А обсуждать и решать проблемы — табу???
FanatOf80s
snghunter
11A11
-Inkognito-
ПАТАМУШТА!!!
30110
Проблема же очередей надумана.Скажите спасибо «Магниту», что ещё находит возможность продавать недорогие продукты питания (пусть иногда и с не очень хорошим качеством)- бедным людям с маленькой зарплатой и пенсией.Дело идёт к тому, что будете рады и одной кассе -лишь бы была возможность купить что-нибудь доступное(по зарплате, пенсии, пособию) поесть.
399lia
Т.е. стоять в кассу 10-15 минут в даже совершенно не пиковое время и одна-единственная работающая касса на весь зал ГИПЕРМАРКЕТА — это вы считаете нормально?
В том же окее, повторяю, в последние годы редко когда больше одного человека передо мной в кассу стоит.
FanatOf80s
Если я хочу взять пиво по скидке в пятёрочке, я иду туда и стою в очереди. А если не хочу терять время, иду напротив в магнит и покупаю по стандартной цене. Вы вольны выбирать. Что рогами то в ворота биться как баран?
snghunter
FanatOf80s
На Новой Заре у ГМ магнит появились конкуренты. Небольшой маркет но там очереди, люди идут с удовольствием, хоть рядом и обычный Магнит есть. Там ещё ярмарка работает рядом с Эльдорадо- свежие овощи и фрукты всегда, молочка, мясо. Выбор есть. В Магните вообще отпала необходимость.
Sonya77
Кстати, в Ашане пакеты бесплатные! Тогда как окей, гамнит и прочие эти пакеты ПРОДАЮТ, причем при их себестоимости копеек 10-20 — с более чем 10-кратной накруткой!
FanatOf80s
FanatOf80s
zummer
FanatOf80s
как же тебе тяжело живется-то…
zummer
snghunter
Plohish
snghunter
Plohish
VVE_Rost
Plohish
11A11
Поэтому я всегда иду в сетевой супермаркет.
Gertruda
Переехав в Сочи удивилась отсутствию здесь сетевиков… Потом настроили, конечно. Обрадовалась Окею, пока в него не попала. Премерзкий гипер, в сравнение с краснодарскими не идет ни по одному параметру.
Теперь про Магниты. Как в любом большом магазине есть недостатки. Но лично я не считаю в магните критичными. Ассортимент большой, цены нормальные. А насчет колбас… Вот здесь я, уж извините, посмеялась). Вы ваще в курсе, что есть логистика, есть поставщики, что это огромные объемы, что из-за палки свердловской колбасы для Вас снаряжать фуру? Вы просто вечно чем-то недовольный скандалист. Вокзал Вам плох, погода вечно мерзкая и т.д. Теперь вот Ашана нет и колбасы свердловской. Все дружно должны подорваться и отстроить исключительно для Фаната ашан и завезти в него свердловскую колбасу…
Oksa77
Колбасу сюда из Москвы везут ведь. Хотя она ничем не лучше местных производителей.
Если бы здесь появились Ашан, Икея, ЛеруаМерлен, Декатлон — уверен, положительно оценили бы все. Кроме разве что тех, кто благодаря этому лишится сверхприбыли от перепродажи привезенного из Краснодыра товара.
А вам лишь бы меня на помешище поднять! Ну обозначил проблемы гамнита — ну что такого? А для чего еще этот форум??? Что, здесь только хвалить все можно, и ни в коем случае не ругать и не обсуждать проблемы???
Да тупо мой ник как красная тряпка для быка! Будь эта тема от другого пользователя — уверен, отношение было бы совсем другим (тем более что и пример рядом как раз есть)
FanatOf80s
И ник здесь Ваш ни при чем.Вы хоть горшком обзовитесь, по вашему истеричному тону сразу станет понятно, кто написал топ.
ну… экономист из Вас так себе… На сим откланиваюсь.
Oksa77
Насчет земли — для все новых и новых гипер-гамнитов находят ведь.
Насчет «истерического тона» — да чего особенного в заглавном сообщении??? Тон как тон! Это уже ниже, когда начали троллить и третировать — сорвался. Но любой не выдержит такого отношения!
FanatOf80s
а это, как бэ столица Краснодарского края. С населением в мильен человек и кучей приезжих студентов. Именно поэтому там .
давно уже не находят. К тому же, Вы же должны понимать, что если сетевику невыгодно (а он естественно ищет новые рынки сбыта и просчитывает риски), то никогда он не войдет сюда. У магнитов, каруселей и пятерочек уже наработанная ветка. По тому, что я вижу в Окее, мне кажется, что дела у них тут обстоят не очень хорошо.
Это бизнес. Никто не будет вкладывать деньги туда, откуда не получит и их, и прибыли в обратку.
Oksa77
Когда Путин в последний рпз был в Краснодыре? В Сочи же бывает едва ли не чаще и не больше, чем в Москве. Совещания по ВПК почему-то всегда проводятся именно в Сочи, хотя здесь нет ни одного оборонного предприятия, и штаб ЮВО тоже не здесь.
ОИ-2014, Новая волна, Кинотавр, Формула-1, Фестиваль молодежи и студентов и многое другое проходило и проходит именно в Сочи, а не Краснодыре. Даже ЧМ-2018 прошел мимо Краснодыра.
Сколько туристов посещает Краснодыр, и сколько Сочи?
Что касается напрмер Леруа и Икеи — город активно строится и много приезжают на ПМЖ. Декатлон — Сочи — спортивная столица, причем круглогодичная, плюс куча туристов приезжает ради спорта (горнолыжники, альпинисты, сплав по рекам и т.п.).
FanatOf80s
zummer
pinegina
FanatOf80s
то, что называется «голосуй рублем».
потому как никакой президентский указ или чекист с кнутом не настолько страшен купцу и его приказчикам, как уменьшение продаж.
zummer
дело-то совсем не в нике. ;)
zummer
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.