Кратко: о качестве обслуживание в «Магнитах» на Привете написаны десятки топиков. Опишу новый вариант создания проблем для покупателей.
Если в двух словах: 6 марта, в магазине «Магнит-косметик», кассир не вернула банковскую карту после завершения расчетов. Масштаб трагедии: десятки карт всех мастей и привилегированности, перебранных при поисках у кассиров сети 7 марта. Каждая «забытая» карта — чьи-то нервы и время, потраченное на блокировку, очереди в банках на получение новой карты и т.п. В чем суть такой забывчивости – об этом ниже.

Итак, 6 марта зашла в «Магнит-косметик», расположенный в здании универмага. Задержалась на кассе, поскольку сотрудницы магазина – два кассира – активно обсуждали предыдущего покупателя и рассчитывать меня не спешили. Я в таких случаях людей не перебиваю (профессиональный интерес маркетолога), интересно оценить степень забивания на покупателей и прямые должностные обязанности ))). Рассчиталась, спокойно вышла и отправилась за подарками подругам.

Ранним утром 7 марта обнаружила отсутствие кредитки, перебрала чеки от покупок, визитницу с пластиковыми картами – нигде нет. Заглянула на любимый «Привет», топиков по моей карте не обнаружила. Открыла историю платежей и поняла, что последний раз рассчитывалась в «Магните». Дома – я и маленький ребенок с t 39, звоню знакомым и прошу зайти в магазин и узнать – не там ли карта?

Перезванивают и сообщают, кассир готов отдать друзьям. Без документов! Прикольно.
Выбираюсь сама, снова жду в очереди. Вежливо здороваюсь, называю фамилию и прошу отдать мне карту. И вот тут начинается веселье! Без каких-либо документов карту мне отдают, сопровождается все следующим диалогом:
— Вот ваша карта и тон свой смените, девушка! Я тут не при чем, что вам здесь кто-то карту не отдал.
— Спасибо. Сообщите мне фамилию кассира, который вчера со мной работал.
— Не знаю я, кто с вами работал. Следующий подходите! (демонстративно начинает общаться со следующим в очереди).
На даме – бейдж «Товаровед» с фамилией Грибова. Эта же ФИО стоит на моем кассовом чеке, но вчера дама была другой.

— Извините, — говорю я, — но прошу сообщить мне фамилию кассира, поскольку я иду писать Вам заявление в Книгу отзывов и претензию на сайты. На чеке – ваша фамилия. Мне, в принципе, все равно. Могу на Вас написать.
После секундной паузы мне начинают улыбаться (Надо же!) и предлагать отойти от кассы, обсудить ситуацию.
— Никуда отходить и обсуждать не собираюсь. Вы не только нарушили порядок расчетов с покупателями, но и нахамили мне, вместо извинений. Фамилия кассира?

В итоге, узнав фамилию и написав заявление, выхожу из магазина. Звонит муж, говорит – стою в «Магнит-косметик», нет твоей карты. Спрашиваю, в каком «Магните»? На Конституции, отвечает. Мы с кассирами коробку карт перебрали, штук пятьдесят. Твоей нет! Занавес!

P.S. После публикации на фейсбуке, друзья написали мне много интересных вещей. Больше всего повезло нашей крестной: она также «забыла» кредитку в магазине. Обнаружила сразу, но, поскольку дело было вечером, а ехать обратно – далеко, просто перевела через мобильный банк все деньги на другой свой счет. И полночи улыбалась, глядя на сообщения о попытках расчета ее пустой кредиткой в различных магазинах….

Мораль. Народ, обратите внимание на камеры над кассой и закрывайте рукой терминал, вводя пин-код карты. У меня – всё.