Дорогие друзья, хочу поделиться с вами короткой историей, довольно четко характеризующей отношения к нам, потребителям, если не многих, то одной страховой компании точно. Возможно, кто-то возьмет на заметку и будет более тщательно вести дела со страховщиками, а кто-то поделится своей историей. Речь пойдет о компании «Ингосстрах», точнее – ее сочинском отделении и в особенности – руководителе филиала. Собственно, история.

Поздней весной уходящего года моя приятельница, назовем ее Елена, врач-хирург, получила в подарок на свой день рождения от родственников и многочисленных друзей подарок новенький автомобиль. Подарок довольно дорогой – Toyota Highlander – но и повод не простой, все-таки юбилей. Подарок был куплен в официально автосалоне, где и посоветовали приобрести КАСКО для недешевого джипа, даже посоветовали страховщика – «Ингосстрах». Кампания насчитала за полис 68 тысяч в год. Не мало, но и рисковать сохранностью машины как-то боязно.

Спустя буквально пару месяцев, в начале июля оказалось, что не зря Елена перестраховалась, купив полис КАСКО. В то время в адлерском районе была целая серия преступлений, связанных с кражами из авто. Воришки особо не заморачивались с подходом, не пользовались замудренными системами вскрытия дверей, а тупо били стекла. Причем, зачастую ради таких мелочей, как пачка сигарет или мелочь на чаевые заправщикам. Разбили стекло и в Тойоте Елены – переднее пассажирское. Обнаружила она это утром, вызвала участкового, тот оформил протокол. Утро было раннее, и при осмотре автомобиля полицейский не заметил, что разбитым стеклом повредило и часть обшивки двери. Но вот в «Ингосстрахе», куда Елена тут же отправилась оформлять страховой случай, это повреждение не только увидели, но и, указав, зафиксировали. На фото и в протоколе.

Далее оказалось, что при обращении в полицию, нужно ждать 2 месяца и только после закрытия дела (забавно, кстати, что о раскрытии никто и речи не ведет) можно будет получить материальную компенсацию или направление в салон. Естественно, ездить 60 дней без стекла – удовольствие сомнительное, так что Елена отправилась в салон вставлять стекло взамен разбитого. 10 000 рублей. Подранную панель обшивки она решила поменять после компенсации от страховщиков. И вроде бы казалось, ну что там за проблема с этой панелью? Неужели мешает ездить? Все, кто покупал машину из салона поймут, что когда еще авто пахнет конвейером, так раздражают всякого царапинки. Да и за практически 70 тыс. в год можно рассчитывать на расторопность от страховщиков. Но не тут-то было.

По истечении 2-х месяцев, Елена получила долгожданное постановление от участкового и отправилась в офис «Ингосстраха». Так ее ошарашили тем, что обшивку менять ей не будут, т.к. ее повреждение не отображено в протоколе. То есть, участковый, не заметивший царапин ранним утром, по словам страховщиков оказался косвенно виновен в том, что компенсировать замену панели не будут. Прежде чем оформить все документы, Елена довольно часто созванивалась и встречалась со страховым агентом, уточняя, не нужно ли еще чего, хватит ли тех документов, что на руках и постановления. На все вопросы ей утвердительно кивали, уверяя, что ничего более не понадобится. А вот здесь начинается самое интересное, то, ради чего я создал топик. На ее резонный вопрос ДИРЕКТОРУ филиала (если понадобится, фамилию и имя могу сообщить, но в данном случае он выступал не как частное лицо, а как руководитель филиала) «Почему не сказали раньше, когда дело только заводили» он ответил: «А мы не обязаны объяснять нашим клиентам, как правильно заполнять документы. Более того, это – в наших интересах, так как нам нужно зарабатывать».

Поразила циничность, с которой этот господин признается клиенту в том, что в их интересах не осведомлять людей. Поразило и то, что ну скажи ты что каешься, что виноват и что сейчас уже ничего исправить не можешь! Нет же, безнаказанность и наглость не позволяет извиниться перед клиентом. Знаю, что многие скажут что не стоит из-за столь незначительной суммы переживать и тем более жаловаться. Но моя позиция такова: пока у нас в сервисе будут работать подобные люди, ни о каком качестве услуг и говорить не стоит. Лично я всегда стараюсь если не бороться, то предупредить других. Вот, предупредил.

P.S. Фото все документов, включая постановление – есть. Также есть фото повреждения. Если кто будет требовать их в студию – выложу. Повторюсь: задача топика предупредить и предостеречь. И да: это не происки конкурентов. Если бы не драконовский закон об обязательном страховании, вообще бы не имел с ними никаких дел.