Началась эта история 14 лет назад, когда я родила красавицу-умницу-дочь Юлию. И вот 15 октября ей исполнилось 14 лет и согласно действующего законодательства, Юлия должна получить очень важный документ — паспорт. Я, наивная чукотская девочка, как человек, работа которого связана с органами ФМС, знаю что процедура это несложная — заявление, фотографии, пару ксерокопий, 10 минут, 10 дней, и паспорт готов. Во всяком случае именно так я получила свой новый паспорт в Адлерском отделении ФМС.

Но я забыла в какой стране я живу. И началось прохождение семи кругов ада.

Большую часть нужных мне услуг и информации я получаю через интернет (все мы знаем про госуслуги). Записавшись на прием в удобное мне время, посмотрев список документов, я, вооружившись до зубоввзяв все эти документы, топ-топ-топ, потопала в Центральное отделение, на Горького. Встретили меня приветливо, по-дружески, посмотрели бумажечки и сказали — конечно все хорошо, но где Юлия? Это был прокол, Юлия-то в это время находилась в школе. Семен Семеныч, я-блондинка, почему-то не подумала, что, кроме фотографии, нужна еще и сама Юлия. Приятнейшая сотрудница посмеялась вместе со мной, дала мне заявление, чтобы я его заполнила дома, показала образец, реквизиты для госпошлины. В общем расстались мы с ней очень довольные друг другом. Ничего, решила я, первый блин комом.

Снова записавшись на удобное мне время (а это обычно суббота), вооружившись Юлией, пошли мы на прием. Все бумажки в порядке. Юлич со мной, шли мы в полной уверенности, что вот-вот обретем этот драгоценный документ. В кабинете нас встретила другая сотрудница, не такая приветливая как первая, но не хамила и уже хорошо. И тут началось. Во-первых, несмотря на то, что запись была подтверждена пин-кодом и я принесла распечатанный листок с этим самым пин-кодом, почему-то в списке я не значилась. Я была очень настойчива в своем желании сдать документы. Посмотрев на нас, на листочек сотрудница поняла, что ей от меня просто так не отвертеться. Нехотя она пролистала документы, сказала что все правильно, что она нас проконсультировала, теперь мы можем идти в МФЦ.

Какая консультация?!!! Какой МФЦ? Зачем в МФЦ!!! Упаси Бог от МФЦ!!! Я напомнила ей, что имею право выбирать каким образом сдавать документы — лично либо через МФЦ и в МФЦ мне не хочется. Тут от нее прозвучала фраза, насторожившая меня — вам лучше прийти среди недели, чтобы начальник был на месте, а то он может не подписать документы и мне их вернут, без паспорта. Я очень осторожно, но настойчиво (вы поняли, что настойчивость — это мой конек))) поинтересовалась о чем это она. К ее ответу я была не готова — начальник запрещает принимать документы на паспорт непосредственно в отделении и возвращает их, заставляя сдавать только через МФЦ. А как же Госуслуги?!!! Для чего там есть услуга получение паспорта гражданина Российской Федерации в случае достижения 14-летнего возраста?!!! Как оказалось — для консультации. В зобу дыханье сперло при моем обширном запасе литературных слов не нашлось. Молча вышли с Юличем на улицу, переглянулись также молча. А ласковое солнышко так и манило бросить эту затею и поехать гулять к морю или на гулянья в честь Дня города. Но я была неумолима и настроена очень решительно, хотя глазах Юлии читалась тоска. Поехали мы в МФЦ. Удачно припарковавшись (я посчитала это хорошим знаком, как позже оказалось зря))) зашли мы в этот храм бюрократии.

Талончики как всегда выдавала барышня на стойке. Сказали ей по какому поводу нанесли визит и тут снова огорошивший меня вопрос — а отметка о гражданстве у вас стоит? Зачем?!!! Для чего?!!! Если нет отметки, документы мы примем, но вам придет отказ, потому что начальник Центрального отделения требует эту отметку. Ха-ха, я тоже не лыком шита, напоминаю ей о 444 Указе Президента (тогда еще Дмитрия Анатолича), в котором четко прописано как определяется гражданство ребенка. И что какбэ Указ круче, чем устное распоряжение господина Козака. Она дает нам талон на котором пишет — без гражданства. Я — человек очень мирный и воспитанный, начинаю закипать и требую дать мне талон без каких либо отметок. Одержав маленькую победу, мы поднимаемся в зал ожидания. Тут я вижу, что в талоне написано — перед вами 44 человека. Я охреневаю и иду выяснять — эти люди все на получение паспорта? Оказалось, что это общая очередь и понять когда придет твое время не представляется возможным. Садимся и начинаем ждать. При полной загруженности работает меньше половины окон. Сначала я пыталась отследить принцип, по которому движется очередь. Бесполезно.

Прошло почти 2 часа. Почему-то прошли люди, которые пришли позже, а мы как сидели в ожидании, так и сидим. Юлич тоскливо листает ленту инстаграмм. Потом предлагает мне отдать 300 рублей госпошлины из карманных денег, только чтобы мы ушли оттуда. Яжмать, спускают вниз на стойку и пытаюсь выяснить как долго нам еще ждать? Хамоватая девица говорит мне — откуда я знаю, поднимитесь к начальнику. Вызвав этого товарища, я мирным голосом интересуюсь — милейший, вы, как самый главный тут, объясните принцип очереди и вообще сколько ждать. На что получаю ответ хамским тоном — вы видите работать некому, что вы от меня хотите, сидите и ждите. Сам, хлопнув дверью, уходит в свой кабинет. Про настойчивость помните? Я заглядываю туда и все таки прошу ответить сколько мне еще ждать. Меня просто посылают, в очень культурной форме, но посылают, причем повышенным тоном. И тут Остапа понесло!!! Жалобу я написала, уверена толку от нее не будет, но пар я выпустила. На неделе я пойду к начальнику господина Козака, уверена, что после этого документы у меня примут непосредственно в ФМС. НО!!! Почему так нужно все усложнять?!!! Для чего портал госуслуги, если один бюрократ может просто своим устным распоряжением запретить. Вопросы риторические. Ответа я на них не получу никогда.

Я
достаю
из широких штанин
дубликатом
бесценного груза.
Читайте,
завидуйте,
я —
гражданин
Советского Союза.