Мой неудачный опыт с qiwi wallet :(

В августе 2016 г. я завела киви кошелёк для благотворительного сбора средств бездомным животным. За всё время удалось собрать 894 руб. Так как решили копить средства и не снимать каждый раз из-за больших процентов и сборов, в кошелек заходила только посмотреть поступления.

В феврале 2017 г. при очередной попытке зайти в киви кошелёк, оказалось, что его заблокировали.
Написала в техподдержку с просьбой разблокировать кошелек и написать причину блокировки.

Приходит ответ — «Ваш кошелекг заблокирован согласно пункту оферты 6.5. Документы запрошены согласно пунктам 4.4.2. и 6.5. Публичной Оферты».





С фото с паспортом проблем не было. А вот справку из МТС я ждала примерно 1,5 недели. Сначала написала в салоне МТС заявление, где указала e-mail. Не дождавшись ответа, пошла в официальный салон, где оказалось, что справка уже готова, но её видимо, забыли мне отправить по почте.
Справку из МТС я отсканировала и отправила вместе с фотографией паспорта и меня в техподдержку.

Пришёл ответ — «Просьба предоставить фото справки из МТС, сканированные копии не рассматриваются.

Также в ответном письме необходимо предоставить копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер Visa QIWI Wallet, дату и подпись)».

Описала им экономическую суть, сфотографировала, отправила.

Приходит ответ — «Вам необходимо пройти процедуру полной идентификации.
Сделать это Вы можете:
— в салонах Евросети (по всей России, стоимость 50 рублей);
— в пунктах системы CONTACT (по всей России);
— в дополнительном офисе КИВИ Банк (АО) в Москве;
— в пунктах партнеров QIWI (Москва, только для граждан РФ)».

Прошла в Евросети полную идентификацию, заплатила 50 руб., подтвердила по смс. Пробую — кошелек заблокирован. Пишу в техподдержку.

Приходит ответ — «Вам необходимо подтвердить прохождение полной идентификации после поступления SMS-уведомления с информацией о том, что необходимо подтвердить (поступает в течении 10 дней). Зайдите, пожалуйста, на сайт qiwi.com в разделе „Настройки“, выбрав вкладку „Подтвердить идентификацию“, укажите последние 4 цифры вашего паспорта и код, который поступит в SMS-уведомлении.

Также, Вы можете подтвердить идентификацию, отправив SMS-сообщение с телефона на номер 7494 с текстом id и последние четыре цифры паспорта».

Написала им, что подтвердила по смс сразу же, как прошла идентификацию в Евросети.

Полагаясь на волю случая, в очередной раз попробовала зайти в кошелёк, так как от техподдержки не было ни слуху ни духу и получилось. Киви кошелёк разблокировали, но никак мне об этом не сообщили.

Решила перевести все деньги на свою карточку и больше НИКОГДА не пользоваться киви кошельком. Теперь оказалась другая проблема — «Ограничение на исходящие платежи».

Пишу в техподдержку вопрос почему я не могу вывести деньги со своего киви-кошелька.

Приходит ответ — «Здравствуйте, уважаемый Пользователь!
Ваш Visa QIWI Wallet заблокирован на основании п.6.5. Публичной оферты об использовании платежного сервиса.

Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить:
— копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера;
— Ваше фото с паспортом в руках, паспортные данные должны быть читаемы. Необходимо фотографировать в хорошем разрешении (более 1 МБ), не допускается использование графических редакторов. Если фотография сделана с помощью мобильного телефона, то изображение необходимо перенести через USB-кабель на компьютер и отправить нам оригинал;
— копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер Visa QIWI Wallet, дату и подпись).
Договор и экономическое обоснование должны быть сфотографированы (сканированные копии не рассматриваются) при хорошем освещении и отлично читаемы, не допускаются срезы по краям документов.
Дополнительно Вам необходимо пройти идентификацию пользователя».

Отвечаю, что всё давно сделала, прошла, заплатила, отправила.

Приходит ответ — «Добрый день!
Подтвердите данные по идентификации по Вашей учетной записи на w.qiwi.com. Для этого в своем авторизованном пространстве пользователя на сайте w.qiwi.com выберите (раздел: счет QIWI — Работа со счетами) далее «Подтвердить идентификацию», введите последние четыре цифры номера паспорта и код активации, который поступит Вам последовательно в виде смс- сообщения на мобильный телефон, соответствующий Учетной записи Пользователя».

Зашла на сайт, подтвердила теперь уже на сайте идентификацию, написала им об этом. С 16 апреля сижу жду, средства вывести с кошелька не могу. Сегодня не выдержала, позвонила на горячую линию. Мне ответили — да, заявка принята, на рассмотрении, ждите решения. Ну а сколько ждать — на этот вопрос мне не ответили.

Вся вышеприведённая переписка велась с 24 февраля 2017 г. по сегодняшний день. Хотела написать пост когда уже всё закончится, но после сегодняшнего общения по телефону, не знаю, сколько ещё всё это продлится. Несколько раз лазила по интернету в поисках той или иной информации. Оказалось, что я не «избранная» и служба безопасности может заблокировать любого клиента киви кошелька, вызвавшего малейшее недоверие. Чем я вызвала их недоверие — не знаю… Но теперь я точно не буду пользоваться никакими кошельками! К тому же, это ещё и накладно. Из собранной суммы 894 руб. кошельком взимается 2% от общей суммы + 50 руб.
  • +121
  • 19 апреля 2017, 14:33
  • Flash-Ka

Комментарии (30)

RSS свернуть / развернуть
+
+2
Все эти электронные кошельки напоминают ларьки на остановках по отьему денег у невнимательных граждан. Те же аферисты — процентщики. Особенно жаль что у животных отняли и неподавились.
avatar

961

  • 19 апреля 2017, 15:12
+
да, мне уже сказали, что с ними нежелательно связываться. Это мой первый и уверена, последний опыт.
Особенно жаль что у животных отняли и неподавились.
надеюсь, что ещё не отняли )
avatar

Flash-Ka

  • 19 апреля 2017, 15:16
+
Тоже надеюсь что вернут.
avatar

961

  • 19 апреля 2017, 15:19
+
+2
сожалею, что деньги, собранные на благое дело, так и не удалось использовать…
avatar

hinds

  • 19 апреля 2017, 15:19
+
+1
Да, Киви-кошелек — это еще то дерьмо. Один раз надо было оплатить госпошлину через них, пришлось потратить пол дня на это: то нет кбк куда платить, то не могут подтвердить смс, то вдруг изменилась сумма комиссии и надо добавить денег. Прокляла их кошелек тогда. В результате все таки заплатила, но больше никогда не воспользуюсь. По вашему рассказу убедилась еще раз что сервис говняный и не стоит связываться.
avatar

Shilo

  • 19 апреля 2017, 15:54


+
я после этого и от яндекс кошелька тоже отказалась. Вообще не заводила бы, но думала, так будет удобнее для сбора денег на зверушек. Чем больше возможности, тем лучше. А оказалось, вон оно что…
avatar

Flash-Ka

  • 19 апреля 2017, 16:29
+
+1
А что с Яндексом-то не так?
avatar

fireball

  • 19 апреля 2017, 18:29
+
может, всё так, но у знакомой заблокировали. А у неё там примерно 10 т.р. тоже на помощь бездомным животным. Собиралась сумма долгое время. Теперь она не может его разблокировать, потому что поезжайте туда, напишите то, принесите это. А у неё просто нет на это времени.
avatar

Flash-Ka

  • 21 апреля 2017, 09:58
+
Гм… а я хотела здесь вам предложить завести яндекс кошелек))
У меня где-то с год, может чуть меньше. Оплачиваю через него китайские посылки)) И другие покупки через онлайн, где нет, к примеру Сбербанка онлайн оплаты.
Всё нормально.
avatar

Blue_Bird

  • 19 апреля 2017, 23:22
+
какой ужас!!! бюрократы, лентяи и лохотронщики… при такой организации процесса удивляюсь как вообще они еще существуют. Спасибо автору за предупреждение… удачи вам, надеюсь все у вас получится.
avatar

sochi5539

  • 19 апреля 2017, 17:15
+
и Вам спасибо!
avatar

Flash-Ka

  • 19 апреля 2017, 17:17
+
Благодарю Вас, что не пожалели времени и опытом поделились.
avatar

Lesnik

  • 19 апреля 2017, 17:39
+
+1
и Вам спасибо за отзыв.
Честно говоря, писала с мыслями, что закидают фразами типа «наивная» и что всем всё давно ясно и понятно. Но рада, что хоть кому-то мой опыт будет полезен и станет предупреждением.
Конечно, не с каждым такое может случиться, но когда я создавала кошелёк, у меня и в мыслях не было, что попаду в такую ситуацию. И тут уже дело принципа довести дело до конца.
avatar

Flash-Ka

  • 19 апреля 2017, 17:45
+
+1
Большинство электронных платежей подразумевают выгоду и для себя тоже. Возьмём к примеру Pay Pall — если предварительно не залезть в настройки и не изменить курс обмена согласно своему банку, то Pay Pall пересчитает по своему курсу и обдерет как липку.
avatar

961

  • 19 апреля 2017, 18:08
+
+2
Ну не знаю… 2 % все же не так много ( по моему ) Большинство платежей без процентов, а так оплачиваю рекламу через киви, на яндексе через я-деньги… Пользование карт тоже не бесплатное..., ни кто не хочет работать задаром.
А для животных, пишите карту, переведу еще немножко…
avatar

Igor1966

  • 19 апреля 2017, 19:39
+
2%+50 руб. Но это сумма 894 руб. Возможно, если сумма больше, то и сняли бы больше, я не знаю.
А для животных, пишите карту, переведу еще немножко…
карта Сбербанка: 6761 9600 0192 8281 77 (оформлена на Ольгу Викторовну К.) Спасибо Вам!
avatar

Flash-Ka

  • 21 апреля 2017, 10:01


+
А я много лет пользуюсь QIWI — никаких проблем. До этого сидел на вебманях — украли 600 руб. Когда разбираловку устроил — заблокировали кошелек, там еще деньги оставались. Когда написал несколько отзывов — вообще ликвидировали мой кошелек ( вместе с деньгами естественно ). Так что ........??????
avatar

afganets

  • 19 апреля 2017, 20:02
+
поэтому я и написала, что это МОЙ неудачный опыт ) Но это не значит, что всем приходится доказывать свою «невиновность» ) Может, службе безопасности не понравилось, что это деньги на приют, подумали, что я мошенница. Кто их знает…
avatar

Flash-Ka

  • 21 апреля 2017, 10:03
+
+1
Ну тогда тоже поделюсь:
СБЕРБАНК. Попытался снять небольшую сумму с карточки мамы ( что-то рублей 200 ) через онлайн. До этого никогда с этой карты не снимал в онлайне. Позвонили с Москвы — я им все данные передал, спрашивают почему она сама на снимает. Я им говорю: посмотрите сколько ей лет ( 87 ), это моя мама, фамилии одинаковые. Дело было после часа ночи. Говорю бабушка спит, если надо завтра я позвоню и дам ей трубку для подтверждения платежа. Заблокировали карту. Пришлось тащить бабушку в банк и заказывать новую карту ( пенсионную ).
РОССЕЛЬХОЗБАНК. Взял кредит, открыли карту. Говорю нафига мне ваша карта, если в Дагомысе нет банкомата вашего. Говорят можно в банкомате Альфабанка обналичить беспроцентно. В магните стоит банкомат альфабанка, попробовал засунуть туда карту — не лезет. Был в Лазаревской, комплекс Петровский, там стоит такой банкомат. Решил попробовать. Сунул карту, посмотрел балланс на карте и вынул… Мне приходит СМС — 45 р с меня за эту операцию сняли.
P.S. Оба эти банка — ГОСУДАРСТВЕННЫЕ. Так кто у нас главный жулик?
avatar

afganets

  • 19 апреля 2017, 20:38
+
СБЕРБАНК- а как вы снимали, что они догадались что не мама снимает?? значит что-то не так ввели… хотя даже не представляю что надо сделать чтобы они это заметили… логин, пароль и все! я с маминой карты регулярно то снимаю, то перевожу… ничего…
а просмотр баланса в банкомате не своего банка всегда денег стоил… у всех (кроме партнеров)
avatar

sochi5539

  • 20 апреля 2017, 08:55
+
по сберу тоже самое было, заблокировали правда только счет, но не карту. Пошли на следующий день в офис Сбера на Бытху для снятия блокировки. Там нифига не смогли нам помочи, снова звонили на 8-800, минут 30ть все заново обясняли, котовые слова, все возможные буквы в паспорте диктовали и только тогда кое как они сняли блокировку. Но до сих пор заблокирован вход в сберонлайн. Бабушку не смог уговорить еще раз позвонить и 30минут повисеть на телефоне с оператором, она бедняга за неделю снова забыла свое кодовое слово, это опять идти в сбер… автам в офисе все равно не смогут помочь. Так что только обналичка через банкомат, онлайн услуги закрыты нам (
avatar

spsoft

  • 20 апреля 2017, 10:39
+
вон сейчас Мегафон банковские карты раздает при покупке симок, банковская карта привязана к номеру телефона, то есть баланс вашей карты = балансу телефона, решил попробовать пока все нравиться.
avatar

bessochi

  • 19 апреля 2017, 22:00
+
Это для того чтоб установить программу на телефон и оплачивать с помощью телефона покупки в магазинах?? внедрение новых технологий???
avatar

sochi5539

  • 20 апреля 2017, 08:52
+
Нет, обычная карта Mastercard только баланс карты это баланс вашего телефона, допустим у вас на телефоне лежит 100р., вы идете в магазин и можете оплатить этой картой на 100р. любые товары.
avatar

bessochi

  • 20 апреля 2017, 09:06
+
да ну! это не интересно!
avatar

sochi5539

  • 20 апреля 2017, 10:12
+
ну я юзаю вон samsung pay оплату телефоном, оно глючит ужасно и на тибя как на идиота смотрят
avatar

bessochi

  • 20 апреля 2017, 12:28
+
+1
Я сколько мог описывал на Привете пункты договора с Киви, вызывающими большие сомнения в порядочности этой конторы (сейчас уже не найду это. Суть — если не пользоваться сервисом определенное время — они будут снимать деньги с вашего счета).
С Яндекс Деньгами тоже был отрицательный опыт. Все они действуют примерно по одной схеме — завести счет и сделать первые операции предельно просто, затем при накоплении более-менее приличной суммы, в самый неподходящий момент очередную вашу операцию блокируют, и просят подтвердить личность или еще что.
Если захотите завести новый кошелек где либо — вначале почитайте отзывы в интернете. Хотя вот тот же Сбербанк. Негативный отзывов — тьма. Но, видимо, это связано с большим кол-вом пользователей Сбербанка. Никто ведь не считал в процентном отношении (количество отрицательных отзывов от общего числа пользователей). Пользуюсь банковскими картами Сбербанка много лет, бывают проблемы, но все решаемо. Ну да, переводил один раз 200 тыс. руб., перевод заблокировали, позвонил в контактный центр, все, перевод прошел. 5 минут и все.
avatar

D-huan

  • 20 апреля 2017, 10:20
+
Суть — если не пользоваться сервисом определенное время — они будут снимать деньги с вашего счета

Подтверждаю. Есть пункт в правилах об этом, но он далеко спрятан от людских глаз. Ранее по 10 рублей в сутки могли запросто снимать. Вряд ли что-то изменилось к лучшему. Давно не пользуюсь услугами Qiwi и другим не советую связываться.
avatar

Human

  • 20 апреля 2017, 12:44
+
Не смотрите на ситуацию узко со своей колокольни. Все эти кошельки немало использовались бандюганами и террористическими организациями в связи с полной анонимностью платежей. Отсюда и вытекающие сложности. Отнеситесь с пониманием. Да, у вас сумма маленькая, просто алгоритм один на всех.
С банковскими картами тоже не все просто.
Федеральный закон от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"
avatar

Mitjai

  • 20 апреля 2017, 11:55
+
+1
Вчера всё благополучно закончилось ) Мне сняли ограничение, я сняла деньги. Но киви кошельком пользоваться зареклась.
avatar

Flash-Ka

  • 21 апреля 2017, 10:08

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.