Сразу оговорюсь, этот случай реальный и произошел не в Сочи, но очень хорошо характеризует работу обычного турагентства.
‬И так:

Коллеги, добрый день.
Опишу ситуацию с ТО КАКтурист (название изменено) в которую мы попали:
По раннему бронированию забронировал 5 заявок в Турцию в один отель Amara Club Marine 5. Все ок. Цена просто супер.
*Приходят теперь туристы и хотят перебронировать отель. КАКтурист заламывает цены не по поиску, а по хрен знает какому СПО и стоимость вырастает в 2 раза!!!


*Туристы не дураки, хотят аннулироваться со штрафом 35 уе и забронировать другой отель, но КАКтурист пишет на запрос по аннуляции тура следующее письмо:

КАКтурист:
Уважаемые коллеги!
«На сегодняшний день предварительные ФПР (фактически понесенные расоды) при аннуляции заявки ориентировочно составят 35 у.е. Обращаем внимание, что сумма может оказаться существенно выше по факту. Окончательная сумма ФПР будет рассчитана после непосредственной аннуляции тура и появится в заявке в личном кабинете в течение 2-х рабочих дней с момента аннуляции.
С уважением, отдел продаж.»

мы пишем:
Коллеги, добрый день! туристы не согласны с формулировкой ответа по штрафам. Прошу Предоставить точный расчет штрафов по заявке.

КАКТУРИСТ шлет нас читать договор…

МЫ СНОВА ПИШЕМ:
Вы меня совсем что ли не слушаете? Я прошу вас РАССЧИТАТЬ ТОЧНУЮ СУММУ штрафа по заявке. У меня 15 туристов в этом отеле и они хотят перебронироваться на другой. Им нужна точная сумма штрафов или перебронь по цене онлайна!

И СНОВА КАКТУРИСТ НАС ШЛЕТ:
Уважаемые коллеги, вам ответили на ваши вопросы, у нас нет штрафов у нас есть фактически понесённые расходы, они рассчитываются по факту аннуляции заявки, вам рассчитали.

ТУТ МЫ НЕ ВЫДЕРЖИВАЕМ: ))))))))))))))
Коллеги! общаться через почту вы не желаете, так что пишу здесь! Вам самим не кажется это глупостью? Почему вы не можете назвать сумму? запросите отель, запросите АК, запросите страховую. Дайте мне в конце концов сумму! туристы хотят знать и имеют законное право на эти сраные цифры. почему вы усугубляете? у меня 15 человек. Сидят в офисе и грозятся судами и все из-за того, что вы не можете запросить штрафы? до вылета сраная туча времени, начните уже считать.Обрадуйте меня письмом. пусть там буде: Николай, штраф за аннуляцию заявки №NN составит ххх у.е. Я отдам его туристам и они уже пусть думают надо им аннулироваться или нет. не устроит ваш ответ, пусть пишут претензии, подают на минимизации или идут в суды! а так что получается? вы не знаете сколько с них удержать, они не знают сколько они потеряют, я не знаю какой вы МНЕ штраф выставите. все пушистые и хорошия, а я Д«Артаньян. Никакого диалога! одни отписки. я вас о цифрах спрашиваю, а вы мне цитаты о том кто на что имеет право! в итоге ваши нашим хреном машут! ДАЙТЕ. МНЕ. ЦИФРЫ!

КАКТУРИСТ:
Коллеги, данный запрос не может быть обработан в связи с присутствием ненормативной лекксики. Ответ на ваш вопрос вам уже был предоставлен выше.
С уважением, отдел продаж.

ХРЕН С ВАМИ:
Многоуважаемые коллеги! В этот весенний погожий денек, пишу Вам сие послание находясь в легкой меланхолии от непонимания, с которым мне пришлось столкнуться! Туристы мои родненькие, те что с заявок NN, решили хитрость и ум свой проявить когда завидили на сайте вашем заморском цены на отель турецкий ниже стоимости телефона буржуйского с обкусанным яблочком на челе. Прелетели в мой красный офис аки соколы, головы склонили и просьбу молвили: Николая, О свет очей ты наш, спаситель отдыха нашего, а смени ка ты нам выбранный ранее хлев на палаты белокаменные. И ответил я им: Не можаю я сделать этого по ценам тем, что вы видите, не положено по уставу, а вот за сумму втрое большую, чем стоимость ворот чугунных сделаю. Опечалились, неистово ножкой топнули соколики и пригрозив пальчиком молвили: собака ты, Сталина на тебя нет, по чтож ты нас обижаешь? а ну во имя бога нашего Халявы раскинь кости по столу и узнай у духов во что нам встанет отказ от конюшни той, в которой жить нам 8 длинных ночей предстоит. Раскинул кости, а духи молвят: не ведуем мы будущего, да и ведать не хотим. Вот и как быть то мне? Расправы ждать? Аль в бега удариться? Я то хоть телом богатырь, но 1 против 15 не сдюжу.
Вот к чему я сие повествование то затеял? Знать уж больно хочется мне ТОЧНУЮ ЦИФРУ. хоть в народе и поговаривают, что не существует ее этой мифической цифры

КакТУРИСТ:
Уважаемые коллеги, если вас не устраивает ответ в онлайне, просим отправить официальный запрос в юр. отдел на почту

ОТПРАВИЛИ и нам ответили:
Добрый день!
Коллеги, юридический отдел не занимается расчетом фпр.
С уважением,
Специалист юридического отдела
ООО „КАКтурист“

ВОТ КАК ДОБИТЬСЯ ОТВЕТА?
КАК МОЖНО РАБОТАТЬ С КАКТУРИСТОМ???

А знаете ли Вы, как работает Ваше турагентство?