О том как Yota дурит своих клиентов и что с этим делать
Набившая оскомину тема «Yota» на нашем сайте поднималась не один раз, чтобы убедится в этом достаточно просто обратится к поиску. Последний всплеск интереса был связан с заметным увеличением тарифов и фактическим разделом ёты. Сегодня хочу поговорить о прямом обмане ётой потребителей.
Начнём с изменения тарифов. Если заглянуть на сайт Yota, то можно узнать следующую «новость», о которой наверно все клиенты Yota уже слышали:
а вот если заглянуть в «личный кабинет», то можно прочесть следующее:
Как видим тариф Yota «Месяц» и Yota в «личном кабинете» утверждает, что если клиент внесёт 894,99 руб то в следующем расчётном периоде (месяц) обслуживание будет продолжено. Звоним в техподдержку и узнаём, что будет если внести 900 руб на следующий месяц. А будет следующее, со слов техподдержки, с 15 числа будет перерасчёт и деньги (900 руб) будут учитываться по новым тарифам! Это значит, что если вы поверив информации в «личном кабинете» и посчитав, что оплачиваете за месяц, оплатите указанную сумму, то Вас позже обманут посредством перерасчёта. Спрашиваем — а как же информация на сайте? Ответ — информация на сайте устарела. Как говорится комментарии излишни. Замечу, что информация из «личного кабинета» Yota, противоречит утверждениям службы техподдержки Yota. Вывод — или обман на сайте в «личном кабинете» или обман техподдержки, но кто-то из них нам точно врёт и в любом случае, для нас это Yota.
Продолжим качеством услуг. Последнее месяцы, «безлимитный мобильный интернет нового поколения», лично у меня работает примерно так:
Это значит, что пользоваться просто интернетом (про «скоростной» никто уже и не заикаится) невозможно. Несколько раз звоним в техподдержку, получаем номер заявки, ждём и узнаём, что… Что базовая станция у нас в районе перегружена, что новая базовая станция (которую обещали в феврале) теперь должна будто бы появиться в марте и что я превысил лимит в 15 Gb за неделю и поэтому у меня снижен приоритет, и поэтому мои запросы ставятся станцией в конец очереди, а станция перегружена и запросы не проходят. Говоря по-русски — интернета нет, потому что у меня низкий приоритет на перегруженной станции. То есть, оплатив деньги я ещё и сам виноват, что у меня нет интернета… На вопрос, где я могу прочитать про ограничение в 15Gb и где я могу убедится, что я его превысил, ответ — "нигде". На вопрос как мне пользоваться «безлимитным интернетом», прозвучал следующий ответ техподдержки Yota — "попробуйте заходить в ранние часы, допустим в 6 утра, когда базовая станция свободна"… То есть, пользоваться интернетом предлагается в режиме «попробуйте». Этот интернет не безлимитный и не скоростной, и хотя реклама Yota на главной странице, утверждает:
но, все описанные выше проблемы происходят в зоне покрытия Yota.
Закончим перспективами Yota. Понятно, что при таком «качестве» цены неадекватные, особенно если учесть «новые» тарифы. Понятно, что при "распиле" ёты, заплатившие за пол-года и год сильно рискуют остаться в дураках. Похоже на то, что новые сети будут стандарта LTE, и что старые сети ёты (как в Сочи) обречены. Но как нам всем пострадавшим от деятельности ёты, хоть частично вернуть свои деньги? В связи с моими требованиями о перерасчёте, Yota прислала мне вот такой стандартный бланк заявления. Предлагаю каждому, кому Yota не обеспечела обещанного, заполнить его (это очень просто) и отправить по указанному адресу электронной почты service@yota.ru. Поскольку мы платим за месяц, то периодом для перерасчёта следует указать весь месяц, когда услуга не предоставлялась или предоставлялась не в полном объёме. Давайте попробуем, ведь вместе мы — сила.
Комментарии (187)
RSS свернуть / развернутьТеперь — заявление в роспотребнадзор, в правоохранительные органы. А им, таким «умным» — письменную претензию со сроком ответа календарным!
andy
andy
GeoSochi
Grigory
cocon
В 2008-м пользовались в Москве «Синтеррой». Картинка один-в-один. Первые пару месяцев нормально, потом начинается цирк. Сеть никто развивать не собирается. Маркетинг важнее.
Dadooda
GeoSochi
Вообще занятно, что по ключевым словам «wimax москва» находятся только победные пресс-релизы и НОЛЬ пользовательского контента. Или у всех всё работает, или просто никто не может дождаться пока блог загрузится. :)
Про Корбину, Стрим, НКС (Onlime), МГТС и даже, не к ночи будет сказано, Акадо сообщений полно — хороших, плохих — разных.
Dadooda
Bazich
sashacgsm
Я так понимаю — собрались три опсоса и порешили йопту как конкурента. А вспомните, как радужно всё начиналось!
Fortuna
Допустим на моём примере — это реальная безлимитка и скорость — ну повезло, шикарная…
svinstvunet
И примкнувший к ним Ростелеком.
Framer
AJAY
А ихний директор пусть потом разговаривает с этой горой и плачет. :)
Dadooda
Rekhvi
PS Плачу 1050 рублей абонплаты в месяц.
PS1 все что написал — не на правах рекламы. Просто хочу радостью поделиться что у меня теперь есть полноценный интернет. Помню как начинал с диалапа. Есть с чем сравнивать.
sashacgsm
AJAY
Elsanchos
Cairo
Bella
reticon
Bella
Сейчас, предложили,_оптоволоконный, Биляйн. Что скажете? Уже имел неудачный секс. опыт с ихним Ги Пи Эр Эсом. Шайзе Кунилинген Ползен ))) Как в ролике про гитлера.
diagas
что за ролик?)
romansky
diagas
Rekhvi
Техподдержка натужно молчит, где-то раз в трое суток выдавая какую-нибудь чепуху. Замечательный сервис! Удивляюсь, почему так дёшево — всего 1400 рублей. Надо сразу тыщи 3 брать!
Dadooda
GeoSochi
Dadooda
PPeter
Dadooda
ulovnalimov
ProCOP
cocon
Prime
А ведь виноваты мы сами… Наше бездействие, позволяет им (жуликам) считать нас баранами!!! А когда кто=то начинает выводить на чистую воду это жулье privetsochi.ru/blog/8396.html то все дружно встают на защиту жулья… Во истину — мы бараны!!!
Gosty
garmonik
после звонка в техподдержку, оказалось, что после 15 марта надо будет ещё докинуть денег на каждый счёт ;(
OlleLukoye
PPeter
Тоже мне Шерлок Холмс…
Segment
GeoSochi
Ну что в личном кабинете? Что вас там не устраивает? С 15 марта все будет по другому, а до 15 марта все по старому.
Segment
GeoSochi
Segment
Так в чём же конкретно выразилось фиаско? В том, что лично вы, нашли информацию про «акцию»? Поздравляю, вы дьявольски упорны и проницательны.))) Теперь пожалуйста найдите эту информацию в «личном кабинете».
GeoSochi
Segment
GeoSochi
Насчет очереди: Считаю, что все честно, если предположим я потребляю в месяц максимум 1Гб и мне нужна только почта да вклассники, то зачем мне страдать от того, что вы круглосуточно качаете непрерывным потоком? Для этого и введен приоритет. Как только каналы освобождаются вам предоставляется что есть, правда в последнюю очередь. А то что станция перегружена — бывает. Автобусы тоже перегружены бывают, а бывают и вовсе пустые :)
Кстати от лимита можно избавиться. Там неделю чтоли надо не превышать какой-то лимит. Вообще про лимиты было где-то на сайте Йоты. Толи статья была толи в факе.
PS: Интереса никакого нет, сам бы с радостью свалил, но нет ничего рядом, а в ютк идти не хочу, очень давняя неприязнь у меня к этой конторке — вот там точно жулики :)
Segment
Ага ну очень честно, найдите в рекламе ёта про очередь, заодно и про ограничения приводящие к неработоспособности.)
Вы уж извиняйте, дальше будем опять «про мочало»?
ЗЫ. ЮТК сам вспоминаю как страшный сон.
GeoSochi
Segment
GeoSochi
Segment
а ровно через камент:
Налицо взаимоисключающие параграфы. У вас как с логикой вообще? Вы столь хотите что-то доказать, столь упорно и самозабвенно, что сами:
:))))))
GeoSochi
С праздником дам! А вам предлагаю руку пожать! :)
Segment
GeoSochi
Я хоть сам лично не пользуюсь ей, но по роду работы приходится сталкиваться. Очень удрученно иногда бывает.
jonny
Насчет публикации этих «Лимитов»: С чего их должны публиковать? С тем же успехом можно требовать опубликовать конфиги межсетевых экранов, базовых станций и т.п.
Segment
GeoSochi
Segment
GeoSochi
Шейпинг
Тот самый фак
Аналогичные вопросы
Segment
GeoSochi
Segment
GeoSochi
Segment
GeoSochi
reticon
reticon
PavelN
Elsanchos
Акция «Предоплаченный период»:
В случае если начало оплаченного вами расчетного периода пришлось на любое число в интервале с 15 февраля 2011 года до 14 марта 2011 года (включительно), вы сможете воспользоваться услугами связи в течение оплаченного периода по стоимости тарифа Yota Месяц, действовавшей до 15 марта 2011 года, — 900 рублей (включая НДС).
Motorcyclist
Motorcyclist
Elsanchos
Motorcyclist
reticon
Gray_Pusha
Повышение тарифов производят чтобы стало меньше клиентов тем самым разгрузив станции. Конечно не самое умное решение, но… надо учиться зарабатывать чтобы не было жалко 1400р!
rezopolis-3000
Или: 5400(полгода)= по 900р., 9000 (год)= 750р.
Motorcyclist
Motorcyclist
сами показываю, что цену завышают в два раза (неоправдано)
Gray_Pusha
Motorcyclist
Это и так всем понятно, что гонор компании не оправдал ожидания. Конечно, куда проще вместо улучшения и развития сети поднять тарифы и скинуть часть клиентов — все для того, чтобы оставшиеся «чемпионы» имели в итоге более-менее приемлемый QoS.
reticon
GeoSochi
reticon
GeoSochi
Bella
cocon
Bella
Elsanchos
GeoSochi
cocon
Elsanchos
GeoSochi
Bella
Elsanchos
Может Ёпте сразу свисток с дуршлагом модифицированным продавать?
cocon
Spointer
GeoSochi
Spointer
reticon
Spointer
cocon
Motorcyclist
Bella
dragon
С Йота работаю с первого дня, как она появилась в Сочи. Частенько с улыбкой вспоминаю как сотрудница ЮТК чуть не подавилась, когда я сообщил, что разрываю с ними контракт.
За год использования WiMAX пришлось и за устойчивый сигнал побороться и с косяками личного кабинета (большую часть которых устранили) повоевать. Операторы технической поддержки всегда были вежливы и на порядок более грамотные чем в той же ЮТК.
Какой другой провайдер за 900 рублей предоставит Интернет: дома, на работе, на улице, в Москве, Краснодаре, Питере, Уфе?
За все время использования, в Йота меня ни разу не обманули, в технической поддержке ни разу не ввели в заблуждение (как это часто было с ЮТК). В целом я вполне доволен. И новые тарифы вряд ли заставят меня отвернуться от этого далеко не худшего в Сочи провайдера.
Приведу еще один пример их порядочности: как-то заглючил личный кабинет, я не смог переключить тариф с компьютера на нетбук (со встроенным WiMAX). Позвонил в поддержку, они мне по временной схеме подключили нетбук (не отключая компьютер). Через 2-3 дня проблему устранили, а на мой счет добавили деньги за те самые 2-3 дня. Т.е. вернули деньги за время, когда интернет у меня вполне нормально работал. В техподдержке пояснили, что средства вернули за временные неудобства.
P.S. Все плохое про Йоту до меня уже сказали, поэтому комментарий получился исключительно светлый. Восстанавливаю равновесие.
Eureka
GeoSochi
если вам повезло, то вы исключение. просто радуйтесь, что вы фартовый.
Gray_Pusha
Motorcyclist
Вы верно заметили — у меня действительно неплохой голос. А радуюсь я не тому, что фартовый (хоть этого и не исключаю), а тому, что данный провайдер в отличие от предыдущих еще ни разу меня не обманул и не подвёл (серьезно). Уверен, Йота продолжит свое развитие в нашем городе. А с уходом любителей круглые сутки качать видео без перерыва, связь станет еще лучше.
Eureka
Spointer
maximadmin
Между тем, продолжают втихую кОчать :)
DoctorAngelicus
Spointer
DoctorAngelicus
GeoSochi
Spointer
uleboole
GeoSochi
— Почему ничего не открывается?
— Ой, у вас, наверное, станция перегружена.
— А что делать?
— Ну, я не знаю. Ждать пока построят новую?
— У вас лимит превышен!
— А сколько у вас лимит?
— Ну… (далее следуют долгие словесные выкрутасы, из которых можно догадаться, что оный лимит составляет не иначе как государственную тайну)
— А после повышения тарифов связь лучше будет?
— Мы надеемся.
— Вы хоть понимаете, сколько от вас народу уйдет?
— Ну, это мы еще не просчитывали...
В итоге, не стали дожидаться конца оплаченного периода, просто сил уже не было сидеть без связи. Ушли обратно на Дизель. Пока наслаждаемся :)
Так, наверное, и будем бегать от провайдера к провайдеру… Жаль выбор не ахти :(
McGee
Motorcyclist
У меня только негативные эмоции… а хочется позитивных… вопросы примерно такие:
1. почему подключают новых пользователей на перегруженные станции.
2. почему заранее не предупреждают в точках продаж.
3. почему служба технической поддержки не может сказать точных дат по установкам вышек.
4. за что я плачу деньги если у меня даже «в контакте» не загружается.
5. если ёота не может справиться с поставкой трафика конкретному клиенту — почему она не приостанавливает снятие денег со счёта, тогда бы хоть честно было.
6. где то ответственное лицо которое способно ответить на эти вопросы ??? Или ехать и тупо бить морду любому кто находится по адресу ул. Мандариновая 6?
Alexus
cocon
в данный момент мой трекер с поставленным на загрузку фильмом в 1,3 Гб сообщает что он будет качаться три с половиной года… а началось это через две недели после авторизации в ёоте…
1800 р. я заплатил за то чтобы сидеть и злиться что я даже письмо отправить не могу… чего за дела то???
Alexus
Йота как бэ намекает, что купить кинцо в магазине :)
DoctorAngelicus
romansky
Alexus
Типа того. Никто не покупает — все кОчают :)
DoctorAngelicus
cocon
В этом корень всех проблем в нашей стране.
DoctorAngelicus
украстькачнуть, не зазорно сдать хлабуду в двестишкуры «в центре города у моря» несчастному отдыхающему — он-то чай с Нерезинска или Нефтескважинска, бабла-то небось валом, а мы тут послдний дойдаем. Предлогов и оправданий куча, и все сплошь как по Достоевскому — униженные и оскорбленные: не мы такие, страна такая, бьём тарелки не потому, что злые, а потому что тарелки хрупкие. Зато ой как зазорно, когда вдруг в кране на сутки не стало воды, или йота на день рубанулась, или суд не узаконил какой-нибудь самозахват или самострой, или в магазине не берут назад по ошибке купленный майонезовосстановитель, или сервис кидает с ремонтом — митингуе народ, негодуе. А ведь там везде тот же самый народ сидит, которому наверно также не зазорно, только по своему.DoctorAngelicus
Да и вообще, смешно читать эти высокоморальные байки от обычного человека, ничем порядочным не прославившегося. И уж точно не избежавшего чегой-то там из инета тиснуть для личных нужд.
cocon
DoctorAngelicus
Alexus
DoctorAngelicus
Alexus
Лёха, это зависимость. Доктора советуют лечиться…
DoctorAngelicus
это первое…
и второе… отлынь а?! я понимаю ты поразвлекаться и всё такое… насколько помню подобная неотступность называется энергетический упыризм))) будь человеком… или я ща из твоих опусов такое навытаскиваю и таких медецинских советов надаю… могу даже профессорских))) так что оставайся лучше доктором… а то в лекаришки разжалую ;)
Alexus
Это Yota лечит — тарифами :)
DoctorAngelicus
Alexus
сегодня видел как у соседки МТС модем 3 джи на безлимитке работает и прослезился… Кому я плачу бабки? Какая нахрен 4джи? что всё это значит?
Alexus
Alexus
AlexAKS
Alexus
krp2010
Alexus
ЗЫ: аптайм 21 минута :) специально для скрина запускал? :)
Segment
krp2010
krp2010
Alexus
krp2010
Alexus
приезжай и посмотри лично если не веришь… хотя вполне возможно ты работаешь в ёте… и так же как меня надули других надуваешь фразами типа — «Оо… ёта это круто… в аркаду по сети… конечно берите роутер… конечно продавит четыре компа на двух этажах… конечно этого свистка хватит у ёты мегасупердупер клёвый интернет» (а про себя думаешь -«господи пошли мне сёгодня ещё пару дурачков и я на обвес для мопеда заработаю») Я прав дорогой крп 2010?
Alexus
Я высказал свою точку зрения, приложил скрин в обоснование сказанного. И да, Alexus, толсто же, хорош троллить. Не съедобен.
krp2010
Alexus
Уже надоело нытьё вашо.
svinstvunet
я если не ошибаюсь тут тема «О том как Yota дурит своих клиентов и что с этим делать?» о не «О том как у некоторых Yota работает так что они от гордости оная их переполняет хвастаются и мешают разобраться тем у кого не работает»
создайте себе тему «как Yota хороша и как жить хорошо» — и там пучтесь от счастья. Мы вам мешать не будем… Вы не в свою тему попали ребя и нечего грудь колесом делать. Посмотрел бы я на тебя если бы твоя хвалёная ёта работала как у меня… Ты бы наверное вообще изстонался бы весь…
Alexus
— во первых, коров мы вместе не пасли, не нужно мне тыкать;
— во вторых, сейчас к вашему нытью, ещё прибавилось — если, да кабы;
— нужно разбираться по делу, так предлагайте, изучайте, а не лайтесь по сторонам…
svinstvunet
у нас например неудобно человека на вы называть если он в единственном лице… Ну разве что он милиционер или начальник твой… в крайнем случае пенсионер… ну я понел… вы эстэт..)) извините что я звал вас на ты… но и прошу в таком случае Вас извиниться за то что в первом обращении ко мне вы утвердительно заявили что я ною (в моей картине мира это очень оскорбительно уверяю вас), а теперь меня сравниваете с собакой называя мои справедливые реплики лаем (это ещё оскорбительнее чем нытик) и было бы прекрасно просто если бы Вы вместо ваших поучений посоветовали бы что то реальное раз у вас всё хорошо.
Alexus
не знаю, где у вас, это прописные истины интернета — общение с незнакомым человеком…
у каждого своя картина, для меня это и было ваше нытьё
ах, конечно же реплики ваши, значит они могут быть только справедливыми и с собакой я вас не сравнивал, а сравнивал, ваши действия.
не нужно мне говорить, что мне делать…
здесь я так же задаю вопросы, по проблемам и терпеливо жду ответов…
svinstvunet
Alexus
svinstvunet
сюда наверное приходят для борьбы со свинством да?
я понимаю что вы никогда не согласитесь что этот человечек кверх ногами на голубом фоне свинство чистой воды???
точки дома у себя ставь… детям своим или ещо кому…
Alexus
Ей глубоко всё равно на вас :)
svinstvunet
я вообще заметил что тебе чтото постоянно кажется..))
например тебе кажется что я ною..)
и ещё тебе кажется что тут давно никто не обсуждает ёту и её некрасивое провайдерство..))
вполне возможно даже я тебе кажусь..))
и подозреваю что тебе кругом кажется свинство… поэтому и аватарка у тебя на эту тему...)) это похоже на фобию..))
Alexus
и строить из себя поборника этики...) хотя конечно твоей аватарке «глубоко равно» на меня. высокомерие в чистом виде...)
Alexus
Что курите?
Отписывайте свои писульки пониже, человек как вы сами себя оцениваете с приличного общества. Там у вас уже пять комментов к ряду, совершайте там свои пустые рекорды.
svinstvunet
Alexus
Вот вам, что надо было отсюдова, уже и позабыли?
Где у вас так плохо ёпта ловит, или перестала ловить?
svinstvunet
Alexus
maps.yandex.ru/-/CZh-B.B
Поперемещайся вокруг себя, посмотри где лучше и стоит ли вообще.Какой уровень сигнала?
svinstvunet
Alexus
В общем самое простое: если это ваш уровень сигнала в комнате (окно обращено к центру или к вокзалу?), то не всё потеряно, нужен usb удлинитель и пошарить им (лучшие места окно и люстра) если этими извращениями добиться 18-22 db, и подождать до 15 апреля проверив поток, то и принимаем решения в пользу ёты или ну её нафиг.
svinstvunet
У меня уровень сигнала чуть сносный (сейчас в пределах 20-27) но до вчерашнего дня был намного больше. Вчера закончилась оплата. Предлагаемый бесплатный со скоростью до 64 при котором согласно сообщению на сайте Ёты можно вполне пользоваться почтой и скайпом — на самом деле не работает вообще. Необходимо принимать решение. Так, что будет после 15 апреля?
lastesh
Именно у вас довольно таки хороший сигнал 20-27 Db, про бесплатно я думаю и так понятно.
А вот 15, это как я предполагаю станет крайнее число когда уже все пользователи примут решение, и как уже описывалось здесь — разгрузятся каналы.
Обратитесь к пользователям и они подскажут, действительно становится лучше или как…
У меня за последнюю неделю заметное улучшение, сегодня заканчивается yota, размышлять уже не долго.
svinstvunet
Alexus
В вашем случае лучше пользоваться для больших закачек не торрентами, а файлообменниками (letitbit, vipfile они берут свою скорость) и поискать всё же улучшенный сигнал, потому что этажность и вышки позволяют его добыть, он где-то рядом.
6-7 — это слабый сигнал, я бы за такое не платил если не словить по более…
А про улучшение, так скорее из-за оттока, чем каких-то там обещанных усилений передатчиков ))
svinstvunet
lastesh
Я сегодня в «матрице» на год.
svinstvunet
svinstvunet
И при повышении тарифов у них сеть от пользователей перегружена? Неужели в противоречие логике люди кинулись покупать Йоту именно тогда, когда она подорожала? :)))))))
Anastasy_21
Alexus
ёту благословил…
Alexus
Alexus
Alexus
Alexus
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.