Даготел снова обманывает своих пользователей

Уж очень наболело и решил поделиться. Просьба сильно не ругать первый раз пишу)

Все началось 2 недели назад когда в субботу пропал интернет и на экране роутера было явно нарисовано вставьте кабель. Чтож, борода присутствует в данной сфере, решил сразу лишний раз не звонить провайдеру и проверить линк кабеля от роутера до проходного модуля в коридоре, у меня живет кот породы мейн-кун и он любит грызть кабеля… как говориться прежде чем звонить проверь ка не у тебя ли проблема. Чтож взял Лан-тестер, и пошел проверять целостность кабеля. Был приятно удивлен, что кот не останется без еды ибо кабель целый.

Взял телефон и начал звонить в Даготел интересоваться в чем проблема. Сказали что им сутра известно о проблеме и специалист уже выехал. Нуу я подумал молодцы ребята, оперативно работают, и со спокойной совестью пошел на работу…

Примерно в 2 часа дня мне звонят с даготела и интересуются есть ли у меня дома свет? Хэм я не растерялся и попробовал зайти на домашний роутер по удаленке, ничего не получилось и я честно сказал, что утром свет был, сейчас не знаю но доступа к роутеру нету и вообще я утром звонил и мне сказали «Специалист выехал». Подумал еще про себя, что странно как-то… ну да ладно к вечеру то уж точно починят. с этой надежной я жил 3 дня переодически прозванивая и слушая сказки про то что авария на их узле. Я человек терпеливый конечно, но что можно чинить 3 дня!!!

Собственно провел субботу вечер и выходные воскресенье-понедельник без интернета, обидно конечно но что поделать, видать что то серьезное случилось, подумал я.

Далее вчера утром просыпаюсь и достаю свой новенький Макбук про который купил днем ранее, так сказать все обновить надо, софта для работы накачать. Но обращаю внимание на то что интернета нету и на роутере снова горит, вставьте кабель…

Кабель прозванивать я уже не стал, сразу позвонил и сообщил об ошибке, молодой человек вежливо принял заявку и сказал что отправят техника на решение проблемы, так как с их стороны они так же видят проблему. Я в свою очередь взял мак и поехал работать на работу… И как бы смешно не звучало мне в течении дня снова позвонили и поинтересовались есть ли у меня дома свет, я не думая сказал что есть и насторожился чувством дежавю.

Собственно в течении дня естественно интернета не появилось и сегодня я совершил повторный звонок узнать где специалист которого еще вчера отправили! ничего вразумительного не услышав предложил «может мне взять лом и вскрыть их шкаф? так как вероятнее всего попросту выбило автомат и это будет быстрее чем ждать специалиста, на что в ответ услышал смешливое „нуу да, возможно вы правы“. Я уже честно психанул, вежливо поблагодарил за помощь и положил телефон. Собрался и поехал на речку, В надежде, что уж до вечера то ну должны решить проблему!

Приехав вечером домой я наблюдал все ту же картину, вставьте кабель… На этом мое терпение кончилось, я взял лом и пошел на верх вскрывать ящик. Да плохо, незаконно, но меня накрыло. Подходя к ящику я обратил внимание на панель с автоматами где 1 из них был не такой как все с надписью даготела… Я щелкнул его в положение ВКЛ, спустился домой и увидел что чудо!!! интернет пошел!!! И думаю про себя, „Много матов в сторону даготела потому вырезано цензурой“. Беру телефон и начинаю звонить в Даготел.

-я. Здравствуйте, вторые сутки нет интернета, хочу уточнить что случилось
-поддержка. Я все проверил, минут 10 назад у вас был наш специалист и все починил, я вижу ваш роутер.

Я не долго думая перевожу автомат в положение ВЫКЛ и говорю, вы что-то путаете нету интернета.
На что слышу в ответ что они все починили и все работает. Я попросил перепроверить, далее минуты 3 тишины, слышно было только как щелкает клавиатура. Далее в ответ услышал что то типа проблема на центральном узле, будут исправлять…

Я снова включаю автомат в положение ВКЛ и говорю я починил ваш центральный узел смотрите есть интернет… Ну и начал говорить что проблема была всего навсего в том, что их автомат висит в открытом пространстве и его может выключить любой желающий, а точнее жители 5го этажа дамы он свет не мотал на общедомовые нужды, некультурно предложил перевесить его в их ящик и не врать про специалиста который был и починил 10 минут назад, так как я там минут 20 тусовался и собственно тот кто починил и был я… (в общих чертах так, на самом деле слов было больше и нецензурных, потому опущу этот момент).




Собственно меня очень накалило, что несколько дней делали великую проблему, а оказалось всего навсего кто-то автомат выключил. И специалист даже не думал ехать смотреть проблему… Не считаю, что достоин такого сервиса и уже подал заявку на подключение к другому провайдеру, которому кстати и в 12 ночи можно дозвониться в случае проблемы.
А даготелу очень желаю быть более ответственными и внимательными к своим клиентам, времена когда интернет был дефицитом и провайдеров можно было пересчитать по пальцам одной руки прошли, если не ценить клиентов, то их попросту не останется.
  • +29
  • 24 июля 2017, 17:31
  • dobriy-chelovek

Комментарии (104)

RSS свернуть / развернуть
+
+5
Да монтаж явно «на высоте» у этого провайдера, ну не то что бы другие тоже блестали, но так безответственно все бросать на скрутках, жуть…
avatar

z4sleep

  • 24 июля 2017, 18:00
+
Проблема с питанием узлов действительно существует, исправляем ее постепенно. Она есть у большинства провайдеров, чьи узлы расположены в старом фонде. Все от того, что мы зачастую не делали самостоятельно а просили штатных электриков УК, которые считали, видимо, что это приемлемый монтаж.
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 08:59
+
+3
Надо рвать шаблоны, и делать не «как у всех» тогда и аббоненты будут довольны и не придраться, кстати займет это не так много времени как кажется. Хотя автор топика подразумевает больше не качество подключения узла, а то что техподдержка на его проблему тупо забила.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 09:06
+
+1
вариант-автор агент конкурирующей организации и тролил автоматом даготел-работает\не работает шоб описать эти ужысы сидения без интернета?! К билайну и бизнесвязям с йотами и путину таких вопросов нет?)
avatar

rem-sochi

  • 25 июля 2017, 09:11
+
+2
Ну конечно, просто заказная статья, на самом деле Даготел белый и пушистый. У всех провайдеров косяки, у кого-то больше у кого-то меньше. Так что написать лично свое отношение каждый имеет право, а руководству компании стоит задуматься над работой своих сотрудников ТП. Ведь разумеется каждый хочет чтобы его компания была лучше и приносила больше прибыли. Но если продолжать в том же духе будет наоборот.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 09:29
+
+1
Саша, удивительно как ты поменял мнение к нашей организации. Ты же сам знаешь как мы работаем и как реально обслуживаем наших клиентов изнутри. Ты сам на работу устраиваться пытался к нам. Косяки есть, не спорю. Не косячит тот, кто вообще не работает. Наша компания так же как и все не застрахована от приема на работу недобросовестных сотрудников. Именно по этой причине я принимаю обратную связь по их работе на director@dagotel.ru. Тролить много ума не надо, попробуй сам организовать работу 50ти человек, из которых увы периодически находятся лоботрясы.
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 09:49
+
+2
Ну время идет, а развития не видно, действительно мнение поменялось кардинально, потому что все познается в сравнении, вначале думал что молодая развивающаяся организация и старался оказать всяческую поддержка, но увы отношение к клиентам под одну гребенку, ну так и я смотрю на все это как обычный рядовой аббоенент, который платит за услугу и требует качества. Данный случай не единичный, и ты это знаешь не хуже меня. Субъективно, в данный момент Билайн мне нравится больше в сравнении с Даготелом в моем частном случае, у других может быть другое мнение.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 09:56
+
Саша, да с любым провайдером такая беда может произойти, гдето не усмотрели, не успели, не починили и всё… кирдык… не работает…

sergio-vs, прав есть недобросовестные сотрудники, он похоже один с ними борется.

Иногда на привете пишут о проблемах с РТ или с Билайном. Но я ни разу не видел комментов от представителей этих компаний.
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 10:12
+
Разумеется ты прав, и я согласен.
Но как можно повлиять на качество услуги если не поднимать проблемы которые накипают. Ведь автор написал что это только у него уже не первый раз за короткий промежуток времени а техподдержка вместо того чтобы проблему решать пытается навалить «лапшу на уши». Да конечно это у любого оператора может быть, ну так надо с этим бороться.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 10:30
+
А я бы попробовал поменять директора, который не в состоянии организовать работу.
avatar

afganets

  • 25 июля 2017, 22:57
+
Не, единственное отношение какое я имею к провайдерам это продаю им оборудование, причем и Даготел и бизнес связь и Билайн и прочие микропровайдеры, в большей степени роутера и в большем количестве билайну) У самого заведены в квартиру линии Ростелекома, билайна и даготела, мне всеравно кому оплачивать услуги связи, главное что бы они были.
avatar

dobriy-chelovek

  • 26 июля 2017, 08:36
+
+2
Видно птицу по полету ))) как ещё у тебя это все работает и не загорелось? Не думал почему автомат был выключен может замыкает? Страх. Подожгут и глазом могрнуть не успеешь, профессионалы. Нет слов.
avatar

Antitrustx

  • 24 июля 2017, 21:54
+
+2
Автор полностью с тобой согласен, как говорится не твой дом первый и последний где таким образом всё сделано, в большинстве случаев ни управление дома не управляющая компания вообще не в курсе про установку автомата.Это автомат от нашего домового узла
В Вашем случае он подключен к общедомовому автомату, а ведь есть случае где просто на квартиру и люди даже не вкурсе. Я в своё топике как то писал про монтаж компании, но мне поверило мало людей. Такая же ситуация и с накруткой отзывов на сайте 2ip, сотрудниками за вознаграждение. Я завтра вам ещё накидаю фото, как магистральные кабеля крепятся на опорах и я думаю вопросов с качеством больше не будет. А всё потому, что о Ваших проблемах никогда не узнает руководство компании, а подрядчики компании льют красивые истории, что у них всё хорошо. Нет контроля=нет качества. А все отписки и в группах и на сайте, это просто показуха.
avatar

Vozovsky

  • 24 июля 2017, 22:19


+
Самое удивительное, уважаемый Vozovsky, что на 2ip мы не накручиваем рейтинги ни себе, ни конкурентам, как ошибочно считаете вы. У нас действительно много хороших отзывов. И да, у нас есть небольшая премия сотруднику, если на каких-либо сайтах в отзыве клиент упомянули его имя. Зачастую довольные сервисом клиенты сами спрашивают операторов и выездных инженеров, как мы можем оставить о вашей работе отзыв. Я считаю, что кто из моих сотрудников хорошо потрудился и об этом написал наш клиент, достоит небольшой премии. Что в этом плохого?
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 09:08
+
режу провод.«исправляем» с сотрудником в преступном сговоре… премия большая

.если поделить на 2?)
avatar

rem-sochi

  • 25 июля 2017, 09:13
+
+1
Да-да не накручиваем ) Свежо предание, а верится с трудом. Почитать отзывы и просто загнешься от смеха: благодарю Александра Нарутовича за то, что починил нам телевидение :))) чистой воды накрутка. За годы исследований фидбэков, хороших коментов в отзывах читал мало в основной массе заказуха. т.к. если человеку все нравится он никуда не пишет, и даже не звонит, и вообще не знает номер технической поддержки. А вот если ему не комфортно, он хочет как то достучаться повыше технической поддержки, и не для красного словца, а что бы пришли и сделали все не руками электрика УК а грамотными руками профессионала.
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 10:27
+
Вы недооцениваете меня, как директора и как менеджера. Работа с клиентами, оказывающими влияние и привратниками (маркетинг) лично у меня на контроле. Я отдаю для этого много своего времени. Учитывая, что работники бывают разные и уровень их профессионализмах тоже разный, я веду работу по обработке обратной связи от клиентов в круглосуточном режиме. Это могут подтвердить те клиенты, которым, порой, я лично звоню и выясняю слабые места в процессах обслуживания. Я стараюсь сам быть профессионалом, как менеджер. Примитивные рассуждения о накрутках и т.п. Это вообще не наш профит.
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 10:58
+
Это вообще не профит, накрутки это накрутки, и они сильно очевидны.Пусть хоть 100 раз вы скажете сахар во рту слаще не станет. И если даже допустить то, что это не накрутки, подход к такого рода маркетингу выглядит как будто специально накручивали.Насчет профессионализма, если долгое время заниматься чем то одним, то наверное можно научиться фильтровать народ на собеседовании, что бы уметь набирать профессионалов, а не сетовать на добросовестность сотрудников. Компания Даготел работает с 2008 года, и что сложился какой то костяк? Кроме Вас в компании из ключевых сотрудником не работает никто так долго, если это не так опровергните пожалуйста могу ошибаться. А как известно одному — горы не свернуть, постоянная текучка кадров ведет к проблемами с монтажом, в технической поддержке, и к проектированию сети и согласованием в общем от этого снимают провода и жалуется народ на общегородском форуме, может это не ваше? поискать другие варианты бизнеса?
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 11:34
+
Набор сотрудников у меня ведут мои заместители, тоже менеджеры. Как и я, они тоже могут ошибаться, выбирая новых адептов. Их работа можно распознать только через пару месяцев. И да, у нас все нормально с согласованиями, кадрами, менеджерами и клиентами.
А вот ваша информированность и активность вызывает вопрос. Как бы вам не хотелось избавиться от даготел, я все равно буду строить бизнес дальше, и мне не требуется других вариантов. Смиритесь. Конкуренция в городе будет.
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 11:47
+
Кроме Даготел, в Сочи есть еще операторы, конкуренция не пропадет не беспокойтесь — это раз. Два от Даготел у меня нет цели избавиться, я лишь хочу обратить ваше внимание на очевидное — набирайте сотрудников сами, все станет прозрачнее для вас сразу уже сейчас без специальных техник и внедрения систем. Адептов набирать не стоит, достаточно просто брать профессионалов любящих свою работу. А касаемо моей информированности, ИТ сообщество нашего города — достаточно открытое сообщество и информация в наш цифровой век — не является проблемой. Есть специализированные группы в мессенджерах, они открыты, вступай и получай информацию. И все же хотелось бы получить ответ по костяку сотрудников, есть ли сотрудники работающие с 2008 года кроме Вас? если конечно это не является коммерческой информацией. И еще добавлю от себя. как вы озвучили выше избавиться от автоматов — нарушение правил ПУЭ, если не изменяет память 3-го раздела, автомат в электрической цепи должен быть! вопрос в установке его, если вы его перенесете к себе в щит это будет правильным решением. Вопрос опять же профессионализма. Видите? Но вы можете сейчас сказать что вы имели именно это ввиду, и тогда опять же свои мысли вы не можете правильно излагать и возвращаемся опять к этому же вопросу профессионализма. Удачного бизнеса и хороших сотрудников.
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 12:18
+
монтаж у них точно отвратительный, но этим страдают не только они. Тот же Ростелеком, Про Радист вообще молчу — заставлял переделывать на чердаке их художество чтобы не загорелось
avatar

Grigory

  • 26 июля 2017, 12:26
+
+3
3 года пользуюсь интернетом Даготела и пока подобных проблем не было. Самое долгое отсутствие интернета полдня (билайновские расклейщики рекламы порезали кабель). Правда последние полгода к ним не обращался, не было причин, может, конечно, за это время все так сильно ухудшилось =( До этого пользовался билайном, вспоминаю как страшный сон.
avatar

ka3u6oxa

  • 24 июля 2017, 22:22
+
Видимо от дома к дому проблемы разные, перешел от даготела на билайн уже как полгода ненарадуюсь. ТВ с приставкой бесплатной, Сотоваяс связь, 100 мбит интеренета (честная сотка без ограничений), все в одном и никаких проблем, даже телефона техподдержки не знаю.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 09:11
+
сколько в месяц платишь за все ( и сколько номеров подключено )?
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 09:28
+
щас пока 800, но уже подумываю добавить соточку и перевести всю семью, туда ибо трафик что на сотовой свзи не выбиратся там 8гб мобильного интернета и 1300 минут помоему так. (потратить удается меньше 20% на одном номере)
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 09:31
+
зачем тебе соточка ?? :)) что тебе скалить то надо на такой скорости, мне и 30мегабит от РТ хватает.

Так ты что не перевел всю семью еще? мне кажется так очень удобно, 800р один раз заплатил и не паришься по поводов звонков жены, тёщи, сына, и интернета и телевизора.- все одна сумма в месяц. удобно) не?
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 11:13
+
Мне она не нужна, просто в тарифе за 801 она навязывается оператором насильно, но можно настроить роутер так чтобы больше 30 мбит не качало!!!
Ну да правда чтобы симки добавлять надо еще 100 руб сверху заплатить ежемесячно, но если все проанализировать то есть смысл если хотябы 3-4 симки имеется.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 11:18
+
тоесть если к примеру две симки добавлять к тарифу 801р надо платить в месяц итого 801+100+100=1001р в месяц?
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 11:39
+
нет 100 рублей опция стоит «семья» или что-то такое для подключения дополнительных симок, ну если я правильно все понял, и там можно до 5 симкарт на один счет вешать. Лучше конечно уточнить в офисе.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 11:44
+
да у нас все равно, ты же знаешь, кроме РТ никого нет :)
Я с удовольствием хотел бы закинуть все и вся в один лицевой счет. То то одному кинь то второму то за инет забуду заплатить…
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 12:07
+
Слышал что Бизнессвязь в вашем районе подключает, вот 100\5 дом точно подключили
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 12:11
+
Ну теперь то уж все попятно.
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 12:21
+
Телефонией заниматься не планируете?
а что-«Sochi-GSM» — звучит.
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 12:25
+
Инвестора найдите, сделаем и конвергенцию :)))
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 12:48
+
Что именно понятно?
Нет ничего лучше честной конкуренции, эре монополии РТ в том районе приходит к конец. Это радует. Надеюсь в других районах большого Сочи это тоже скоро произойдет.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 12:56
+
меня вполне РТ устраивает, хочется билайн, чтоб все на один счет подцепить.
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 12:21
+
Там у ребят в 100\5 вобще был только АДСЛ, представь каково это в наше время, и никто не хотел подключать, набрали заявок, получили оптоволокно.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 12:58
+
а помнишь как мы на 5й дом Витуху кидали? :))
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 13:26
+
Провайдеры от бога :) витуху ли кидали не кокс?
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 13:58
+
привет как обычно показал свою обратную негативную сторону.
постоянно убеждаюсь в своей глупости оставлять комментарии тут…
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 14:10
+
Кидали, добрались от 100\8 до 98\17, через 5й и 3й дома… было весело, ох уж сколько хабов погорело в грозы, не счетсть
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 15:46
+
даже Пашу током било во время дождя :)))))
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 15:58
+
Еще бы, такое забудешь разве…
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 15:47
+
Не подключает бизнес связь старые пятиэтажки Александр, я давал заявку. мне ответили так.
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 13:57
+
+1
Ну подключили 5й дом ведь, у Петровича спроси :)
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 15:41
+
Это больше исключение чем правило
avatar

Antitrustx

  • 26 июля 2017, 12:10
+
100 мбит интеренета (честная сотка без ограничений)
Как замеряли?
avatar

reticon

  • 25 июля 2017, 23:12
+
Любыми доступными средствами
Честное это значит что даже в прайм-тайм с 18 до 22 скорость не режется. И всем хватает.
avatar

z4sleep

  • 26 июля 2017, 08:08
+
У меня в доме билайн и я не скажу, что я доволен. Но других провайдеров в доме нет. Так же с удовольствием бы перешел на тарифы выше 100 мегабит, но у билайна их нет.
1. Если есть проблема и я звоню в техподдержку у меня спрашивают модель роутера. Сразу же говорят что она не поддерживается.
2. Просят подключить провод напрямую к ноутбуку, но у меня нет сетевой карты. Тут тоже тупик.

Последняя проблема была в том, что линк периодически переключается на 10 мегабит из-за скруток в подъезде. Переобжал всё сам и стало стабильно 100.
avatar

Pozitivka

  • 25 июля 2017, 10:22
+
+2
Я бы конечно законодательно запретил провайдерам использовать скрутки и «бочки» но к сожалению это не возможно, как вариант поднимать данные проблемы в СМИ, может быть отреагируют хотя бы на местном уровне.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 10:35


+
Мне кажется нормальный провайдер должен сам внутри все делать как профессионал а не как шабашник электрик из ЖЕКа. Но что бы начать на законном уровне регулировать такого рода проблемы надо изменить строительные нормы на вертикальные и горизонтальные слаботочные закладные, нормы их проектирования, а так же использования и утилизации. Должен ли провайдер который прекратил обслуживать клиента демонтировать свои сопли или просто бросить их забив тем самым стояк… тут вопросов масса, реально решать их надо начинать уже сейчас и крупным и мелким операторам
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 10:47
+
+2
В копилку супер монтажа: апрель Со стороныМуфточка
СейчасКак то так
avatar

Tails

  • 25 июля 2017, 01:04
+
+3
исходя из недавний баталий Даготела Кубаньэнерго и Бизнес связи на привете «об кабелях...»
Ждем продолжение истории с абонентом который знает как включать автомат центрального узла :))))))
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 08:59
+
+2
немного по теме, у нас в конторе как то связь прыгала пару дней, я общался с инженером из даготела, искали вместе причину. Начальство мое было недовольно отсутствием стабильно связи и написали претензионное письмо даготелу. Те в ответ отписались — вы нам вообще не звонили во время описанных проблем…
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 09:02
+
Напишите мне в личку название Вашей компании, я выясню так ли это и откорректирую необходимые процессы. Так же советую Вам, если обращаетесь в службу техподдержки, требуйте номер обращения (т.н. тикет). Если его зарегистрировали, то в истории всегда можно просмотреть ход работ. Бывают операторы, которые этого не делают и безответственно относятся к работе, увы, приходиться с ними прощаться.
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 09:12
+
черный пиар — тоже пиар? Справедливо, но почему бы не отстроить свою систему CRM а не использовать ПриветСочи? :)
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 10:31
+
+1
Собственно провел субботу вечер и выходные воскресенье-понедельник без интернета
как страшно стало жить!!!
Я не долго думая перевожу автомат в положение ВЫКЛ и говорю, вы что-то путаете нету интернета.
иезуитская пытка…
avatar

rem-sochi

  • 25 июля 2017, 09:05
+
Да блин, пол квартиры забито майнинг фермами, а без интернета кто недополученную прибыль возместит. Никто.
avatar

dobriy-chelovek

  • 25 июля 2017, 12:30
+
пол квартиры забито майнинг фермами
работать не пробывали?)
avatar

rem-sochi

  • 25 июля 2017, 12:36
+
Так а фермы на какие шиши собирались)
avatar

dobriy-chelovek

  • 25 июля 2017, 12:40
+
пол квартиры
и
фермы на какие шиши собирались)
Взял телефон и начал звонить в Даготел интересоваться в чем проблема.
билл гейтс назад в будущее!
avatar

rem-sochi

  • 25 июля 2017, 12:47
+
а по русски можно?
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 12:44
+
ну да, наплевательского и скотского отношения к своим клиентам у них не отнимать!!!
почему нельзя просто сказать правду, или хотя бы попытаться решить проблему?
если на самом деле проблема у человека была в электрическом автомате, то 99% что никто из инженеров даготела не приезжал даже в этот дом… и 1%, что приехал и нифига не понял из-за своего профессионализма :)
avatar

Range

  • 25 июля 2017, 09:49
+
+3
Слежу за темой Даготела, поскольку являюсь их клиентом.
Читаю и диву даюсь, как нам-то так повезло? Мы — большой куст пользователей на высокой горе без приличной инфраструктуры, куда ни один провайдер не захотел идти в свое время, кроме Даготела. Единственное, что у нас тут стабильно работает — интернет. ))
Последний раз обращались в тех.поддержку в связи с обрезанными кабелями. Причина была устранена менее чем через сутки. Считаю, это очень оперативно, учитывая ситуацию.
То, что некоторые личности безответственно относятся к своей работе — это проблема 99,9% компаний, но компании от этого хуже не стали.
Я понимаю, если у пользователя каждую неделю какая-то проблема и еще и тех.поддержка при всем этом хамит и специалисты имеют наглость не приезжать по несколько дней. НО если за год использования была 1-2 проблемы и ее вдруг не сразу устранили, то вопрос — люди, вы кем себя возомнили?
Объективно — Даготел работает очень прилично. Сам люблю качественные услуги, за которые плачу деньги, но всему должен быть здравый смысл.
И по теме вранья, врать — плохо, а еще хуже провоцировать на вранье.
avatar

Ha4iki

  • 25 июля 2017, 10:11
+
+2
Объективно — Даготел работает очень прилично.
Ваше личное мнение, и ваш случай не может считаться объективным для всех.
Как собственно и право высказываться если вам что-то не нравится или хвалить если нравится — это Ваше личное мнение.
Человек платит абонплату но услугу не получает, и что может ему предложили хотябы сделать перерасчет за простой по вине оператора?
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 10:27
+
мне как то Билайн бонусом по 100р на счет кидал из за глюков связи.
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 10:44
+
А кто тут врал? Это реальная история, которой товарищ сначала делился с нами, а потом решил уже написать на привете.
avatar

Pozitivka

  • 25 июля 2017, 10:28
+
Почему вдруг «врал» — ваше мнение это истинная правда для вас, никто и не спорит, но она не объективна, потому как у другого человека ситуация может быть иная и условия иные, и послали его в техподдержке и он например без интернета сидит не один день уже и это тоже правда.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 10:38
+
+1
Сколько раз ТС попадал с Дагомыс телекомом в такую ситуацию? Сколько лет он является пользователем?
Я не говорю о том, что нужно все подряд проглатывать, НО Топик называется «Даготел снова обманывает своих пользователей». Почему снова? На чем это основано? На прошлый разборках? Или на однажды случившейся проблеме?
Где лояльность?
avatar

Ha4iki

  • 25 июля 2017, 10:56
+
Ну скажем так что никто не обязан быть лояльным, конечно лучшый способ просто перейти к другому провайдеру, но если возможности нет то можно пользоваться любыми доступными способами чтобы привлечь внимание к данной проблеме, заметьте вначале все же таки была неоднократная попытка решить все через техподдержку. Ну сколько можно было терпеть, по хорошему оператор знал о том что узел недоступен (система то мониторинга должна быть у любого провайдера) еще до того как абонент позвонил но не отреагировал. Не отреагировал и после звонка…
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 11:00
+
Где вы живете откройте секрет? сейчас мало провайдеров есть которые бы отказывались от абонентов
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 10:34
+
+1
Ваше личное мнение, и ваш случай не может считаться объективным для всех.
Да, я высказал свое личное мнение, основанное на моем опыте и опыте моих соседей.
А кто тут врал? Это реальная история, которой товарищ сначала делился с нами, а потом решил уже написать на привете.
По словам ТС, врал оператор, на что я сказал — врать плохо.
сейчас мало провайдеров есть которые бы отказывались от абонентов
Я сказал «в свое время». Было это лет 5 назад минимум. Адрес называть не буду, проблему ТС это не решит.
avatar

Ha4iki

  • 25 июля 2017, 10:48
+
Да и 5 лет назад сомневаюсь что бы вам кто-то отказал. чего сложного назвать район, я же не прошу вам личный адрес, назовите просто район, народу интересно.
а так полностью с вами согласен
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 10:54
+
и нас было как то, кабель гдето порвался, жара адовая стояла пробка машин по городу, приехали ребята в течении дня, перекинули нас на другую линию, связь подняли, спасибо.
avatar

spsoft

  • 25 июля 2017, 10:42
+
+3
Друзья, не срача ради писал топик, просто посмотрите на фотки) Так уж получилось, что я работаю в небезисвестной торгово монтажной компании и от таких монтажей плакать хочется. Ну согласитесь изначально расположить автомат в ящике и куча проблем ушли бы, и это я не только про свой дом говорю, а впринципе, неплохо было бы подтянуть качество монтажных работ.
avatar

dobriy-chelovek

  • 25 июля 2017, 10:56
+
Так а срача то и нет, все объективно высказали свое мнение. Еще интересно как обстоят дела с учетом электроэнергии в таких домах, могу предположить что если автомат не в щите оператора, то и счетчика там быть не может, а соответственно за электричество платит весь дом как за общедомовое — повинность понимаете ли.
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 11:03
+
+1
У нас договор с УК на оплату электроэнергии. Оплата производиться по расчетной мощности коммутатора. Все тут нормально.
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 11:12
+
+2
Я думаю что данный топик привлечет внимание руководителей Даготела и возможно что-то изменится, хотя бы в Вашем частном случае, это уже будет достижение.
avatar

z4sleep

  • 25 июля 2017, 11:03
+
Я услышал вас. Мы исправим обязательно. Напишите мне личкой номер договора, уверяю, я разберусь. Я вообще хочу отказаться от установки автоматов, из-за выключения которых, страдают абоненты во всем доме. Вот вы его дёргали, а при этом во всем доме у людей пропадала связь. Считаю ваш топик достаточно странным. Неужели вы не учли, что между выездными специалистами и операторами могли возникнуть элементарные недопонимания, отчего вам сообщилась искаженная информация, которую вы восприняли как намеренный обман. Операторы сами видят, в сети узел или нет. Вполне возможно наши ребята были на доме, вы их просто не увидели. Я попросил Рукрволителя отдела обслуживания клиентов прояснить ситуацию и выяснить как все было. Все разговоры с операторами пишутся. Бизнес процессы могут быть отрегулированы только так, на конкретных примерах.
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 11:10
+
Я конечно не могу быть на 100% уверен, но месяца 2 назад точно, я был единственным абонентом по стояку) Опять же, немного не понимаю какая искаженная информация? Техник ехал несколько дней автомат включить, зато обрывы за 1 день по пробкам устраняют. И опять же я поднялся к автомату, сделал вкл. спустился проверить, все работает, взял телефон и пошел звонить в поддержку даготела. Я отсутствовал у автомата секунд 40. Если за это время пришел специалист (причем автомат на 5ом этаже, а я на 3ем) мимо меня по ступенькам, то да извиняюсь, отработал как метеор мы размянулись. Опять же как в том рассказа, я его включил, я его и погасил. Без меня если даже кто и подключен у людей интернет не появился бы.
avatar

dobriy-chelovek

  • 25 июля 2017, 11:35
+
Разговор носит не конструктивный характер. Я до сих пор не получил номер вашего договора. Руководитель отдела обслуживания вам пишет в личку, вы тоже ему не отвечаете. Вы живёте на пер.Строительном?
avatar

sergio-vs

  • 25 июля 2017, 11:50
+
Да я видел, и ответил на письмо в почте ответным) сразу не заметил, что на почтовик улетело. Переотправил
avatar

dobriy-chelovek

  • 25 июля 2017, 12:04
+
Я бы включил автомат, позвонил бы в ТП, сообщил что так и так, был выключен автомат, а не издевался бы над оператором.
Интересно, а чего Вы ожидали услышать на том конце трубки, когда автомат включали\выключали? Как-то неадекватно Вы себя повели, не находите?
avatar

4e6ypaTop

  • 25 июля 2017, 13:44
+
4e6ypaTop, Вам видимо не известно что существуют системы мониторинга, и вместо того что бы сказать что узел на вашем доме недоступен, оператор отвечает что проблема на центральном узле — это раз, и что что был специалист это два. хотя по факту специалиста не было, я созванивался с ТС и уточнял, человек был дома и еще крутился возле узла ждал, никого не было.
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 14:06
+
+2
Неадекватно было вешать лапшу науши. Я и не говорю что я идеальный, у меня наболело и стало интересно послушать что скажут. И в итоге я никого не мучал, рассказал все как есть и посоветовал путь решения данного вопроса. Так что не надо писать я бы… Вот пришли бы и включили, якать все умеют
avatar

dobriy-chelovek

  • 25 июля 2017, 14:18
+
Как я понял, Вы включили автомат, оператор увидел что узел заработал, потому и ванговал что спец пришел и все наладил. Не вижу ни какого криминала.
avatar

4e6ypaTop

  • 25 июля 2017, 15:12
+
Ребята, наш специалист действительно был вчера на узле, в 16:17 инженер отписался, что перезагрузил узел по питанию и уточнил у ТП поднялся ли узел. Техподдержка отписалась, что оборудование стало доступно. В 16:22 поступил звонок от топикстартера и ему сообщили, что наш специалист был и уже все работает.
avatar

NataM

  • 25 июля 2017, 15:39
+
mama im a criminal )))
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 16:06
+
Нас же обвиняют в обмане, пришлось выяснить некоторые моменты, дабы показать, что это не так.
avatar

NataM

  • 25 июля 2017, 16:16
+
+1
Вам интересно развивать тему? Давайте. Ранее я извинился на тот момент что мы с ребятами из даготела размялись на лестничной площадке в эти пару минут что я спустился домой проверить интернет взял телефон и пошел назад к щитку. Опять же специалистов отправили устранять проблему днем ранее. Что то я сомневаюсь что можно было ехать два дня включить автомат. Я поверил бы в то что загружены работой, более серьезные проблемы в других районах, либо бухают потому что первый день проблемы это воскресенье, быть может просто болт забили. Да любая правда намного лучше, чем проблемой уже занимаются специалистов отправили. Вот в этом я посчитал обман. Что сделано то сделано, в итоге работу интернета у абонентов наладил я своими силами, даже если в эти 2 минуты пришел технарь даготела, толку уже было 0. И как ранее пишут, я бы включил и позвонил сказать что все хорошо… Блин да я бы тогда на месте провайдера при обращении попросил пользователя если не сложно подняться к щитку и проверить автомат. Так что не советую развивать тему, инцидент был, причем не первый раз.
И в конце концов клиент ВСЕГДА прав, если так не считаешь, то тебе нечего делать в сфере услуг. Надо было попросту извиниться и постараться решить проблему косячного монтажа.
Тему я написал для того что бы привлечь вышестоящее руководства даготела, дабы решить проблему может локально, а может глобально, так как не факт что ему отчитываются о качестве монтажа, а прибыль в итоге теряет он. Грамотный монтаж = всем хорошо. Хотите продолжить? Я не советую, смысла нету, итак все ясно.
avatar

dobriy-chelovek

  • 25 июля 2017, 16:55
+
+3
Интересная манера Бизнес-Связь к любому даго-срачу приплетать. Ребята даготеловцы, мы вам уже за каждым углом мерещимся. Вам не кажется, что такая «парадигма» немного не здоровая?

Я понятия не имею кто написал данный топик. Вы по представленным фотографиям наверняка можете узнать свой узел и место его установки. Решайте вопрос со своим абонентом, без охоты на ведьм и глубокомысленных рассуждений о коварных конкурентах. Удачи.
avatar

Framer

  • 25 июля 2017, 14:05
+
Framer, ведь это сотрудники бизнес-связи щелкнули автомат, чтобы перетянуть клиентуру, а потом когда ответственный сотрудник ДТ приехал через мордор все пробки, по жаре, и щелкнул автомат и осчастливил, по его мнению, наличием интернета потрибителя, именно в тот момент когда он и ТС разминулись на лестничной клетке, специально обученный сотрудник БС, как нидзя, прошмыгнул выключил автомат и скрылся. А на деле, верно подмечено, в любой срач с дт приписывают бс, может еще и креститесь при фразе «Бизнес — Связь»?
avatar

Tails

  • 25 июля 2017, 17:59


+
+2
Все комментарии читать лениво.
То, что в Даготел занимаются созданием видимости активной работы знаю не по наслышке. Я уже старый пенсионер и не такой грамотный в этом деле как автор топика: с вилами на танки с ломом на автомат бросаться не стану..! Много месяцев жалуюсь в техподдержку Даготел на то, что телевизор «виснет» особенно по вечерам. Видимо в пик нагрузок их аппаратура попросту не тянет, не справляется с нагрузками.
В феврале этого года пару раз приезжали два обходительных парнишки, изучили положение вещей и сообщили, что в марте месяце у них будет производиться модернизация, установят новую аппаратуру и проблема будет снята.
Сегодня конец июля.
Телевизор как зависал так и зависает. Мне уже надоело звонить в эту фирму. Пришлось скачать Parom.TV и вечерние программы теперь смотрим на мониторе компьютера. Экран меньше, глаза уже старческие, :( но зато передачи прерываются только на рекламу! :)
avatar

kvazimodo

  • 25 июля 2017, 14:31
+
kvazimodo, сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора.
avatar

NataM

  • 25 июля 2017, 15:50
+
сейчас Даготел приятно удивится что это не троли жалуются а реальные люди с реальными договорами )
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 16:07
+
Antitrustx, номер договора прошу не для того, чтобы убедиться в «реальности людей», а чтобы решить проблему данного абонента.
avatar

NataM

  • 25 июля 2017, 16:12
+
хороший план!
avatar

Antitrustx

  • 25 июля 2017, 16:46
+
Я не сижу безвылазно в интернете, тем более на ПриветСочи. Поэтому запоздал с ответом. Мне уже позвонил представитель Даготел на мобильник и пообещал решить проблему на следующей неделе. Интересно, как они нашли телефон моего сына, который заключал этот договор, но теперь живёт в другом районе Сочи? Неужели Штирлица или ФСБ/КГБ/ЦРУ/ФБР подключили? ;)
Тем не менее мне скрывать нечего и номер договора сообщаю № 2837.
avatar

kvazimodo

  • 25 июля 2017, 19:24
+
Здравствуйте Александр!
Действительно в марте была модернизация ТВ на сети. По моим данным у вас стоит ТВ приставка первого образца которая работает по старому протоколу вещания, и показывает не очень хорошо. Готов заняться решением вашей проблемы лично.
avatar

Steam-Sanders

  • 25 июля 2017, 17:35
+
Ну вот и агент ФСБ/КГБ/ЦРУ/ФБР/Моссад объявился! А может быть это тот самый неуловимый русский хакер?
ер?
avatar

kvazimodo

  • 25 июля 2017, 19:30
+
Констатирую факт: Сегодня вечером проблему сняли!
Пришли два работника Даготел, сменили какую-то аппаратуру на чердаке нашей патиэтажки, а потом сменили и устаревший роутер у меня в квартире.
Заработало всё как швейцарские часы!
Умеют когда хотят.
Спасибо!
Молодцы!
avatar

kvazimodo

  • 26 июля 2017, 22:58
+
+1
Да-а-а. Разжирели! Блин у меня вообще нет проводного интернета, не могу подключить по некоторым причинам. Ни один провайдер не берется. Да хрен бы с ним… с тумблером. Я бы сам каждый день его с удовольствием щелкал… тумблера нет.
avatar

afganets

  • 25 июля 2017, 23:18
+
Кстати, могу предложить организацию которая по суб.подряду сможет нормально узлы ставить (да что уж там узлы, и трассы внутри дома), и если сравнивать с тем что у нас в доме стоит намного качественнее.
avatar

dobriy-chelovek

  • 26 июля 2017, 08:43
+
Хорошо что у меня Бизнес-связь, реагируют быстро и все устраняют сразу.
avatar

Alenka97

  • 26 июля 2017, 17:25

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.