Давайте поговорим об ответственности

Наверное, разговор будет сложным, и у некоторых начнёт неслабо подгорать. Скажу сразу: любое хамство в комментах я буду банить, даже не вчитываясь. Могу я это делать, есть полномочия. А вот к конструктивному разговору готов. Хочу разобраться, может я что-то не понимаю. Работаю в отрасли телекоммуникаций 25й год. 16 лет назад создал «Бизнес-Связь». До этого работал в нескольких федеральных гигантах, начинал с летней подработки и дорос до регионального коммерческого директора в ТТК. В общем, некий опыт есть. «Бизнес-Связь» меня не перестаёт радовать. Темпы прироста абонентской базы впечатляющие по любым меркам, мы только успеваем расширяться. Но в каждой бочке мёда есть ложка дёгтя, и чем больше база, тем больше в ней всяких интересных персонажей. И вот об этом я хочу поговорить с вами.

Представьте, что вы купили автомобиль в автосалоне. Вам когда-нибудь приходило в голову требовать от автосалона пожизненно заправлять ваше авто, или предоставить бесплатного водителя?
Когда у вас течёт кран на кухне – вы требуете от водоканала бесплатно заменить смеситель?
Если лампочка перегорела в туалете – вы пишите жалобы Армаганяну?

Наверное, на все заданные мною вопросы ответ всё-таки будет отрицательным. Возможно, и сами вопросы покажутся странными, и это логично. Это ваша зона ответственности. Поставщик свои обязательства выполнил, предоставил услугу до точки передачи.

Так почему же подобные абсурдные требования возникают в отношении операторов связи? Почему достаточно часто мы слышим «Приходите и сделайте, немедленно и бесплатно! Я вам деньги плачу за интернет!» Откуда это всё? Откуда берётся этот инфантилизм как только дело доходит до Интернета? Средний чек (пресловутый ARPU) у нас 450 рублей в месяц для физлица (а речь в этой статье идёт только о физлицах, с юриками проблем нет), в цену входит качественный скоростной интернет и телевидение. Соотношение цена/качество выше среднего по городу. Мы полностью отрабатываем свои деньги. Маржинальность ближе к европейской, то есть существенно ниже принятой в России. Ну заплатил абонент по тарифу — так и получил услуги связи. Заплатил за свет — не значит заплатил за лампочку. Заплатил за воду — крантик на кухню покупаешь сам. Откуда берётся эта больная логика, что если не получилось выйти в Интернет — значит обязательно виноват провайдер? Абонентское «приезжайте и сделайте» в итоге означает «Настройте комп, почистите вирусы, переустановите винду, замените/настройте/перепрошейте роутер, замените провод, который погрызла собака, прочтите за меня инструкцию» и далее по списку. Вы наверное удивитесь, но примерно 70% обращений абонентов-физлиц решается сразу же по телефону, это либо закончились деньги на счету, либо завис роутер. Вот так тривиально.

Есть ещё приёмчик «написать отзыв». В соцсети, или на каком-либо отзовике, и типа после этого оператор должен прибежать высоко подкидывая колени, и сделать всё что угодно.

Дорогие мои, вопрос с отзывами решается контрактом с SMM-агентством за мелкий прайс. Как с позитивными, так и негативными. Все крупные игроки давно так делают. И если вы об этом не знали и верили в отзывы, то теперь знаете. Я же с вами затеял этот разговор потому, что хожу с вами по одним улицам и живу в одном городе, и в общем-то не прячусь за девочками пиарщицами.

Есть такая штука, как первичная диагностика. Оператор техподдержки может зайти на порт, увидеть оборудование клиента и определить наличие/отсутствие аварий/ошибок в зоне ответственности провайдера, для этого не надо никуда ехать. И если оператор говорит что проблема на стороне абонента — значит она на стороне абонента. Иногда в этом моменте включается режим «ВЫВСЁВРЁТИ!!!» и позвонивший пытается взять горлопанством. Возможно, в каких-то жизненных ситуациях это и работает, но спорить с машинными данными нет смысла. Оператору врать тоже бесполезно, ведь если проблема на стороне оператора — решать её всё равно придётся, только ещё потеряешь лояльность клиента, сказав неправду. Если проблема на стороне оператора — значит так позвонившему и сообщается, при этом составляется аварийная заявка и запускается соответствующая процедура. Естественно, что все проблемы на стороне оператора решаются нами бесплатно и с максимальным приоритетом. Если проблема ещё и массовая — об этом немедленно сообщается в инфоканале tg.bisv.ru (кстати, подпишитесь).

Наши операторы, если определили проблему на клиентском оборудовании — предлагают помочь настроить всё удалённо, давая пошаговые инструкции. Проверить что куда воткнуто, какие лампочки где горят, посмотреть и при необходимости поменять настройки сетевого подключения в Windows. Банально роутер перезагрузить. Нередко это решительно отвергается с формулировкой «я в этом не разбираюсь, я там ничего не понимаю, приезжайте и делайте». Извините, но в 2018 году средний житель города разве не должен обладать элементарной компьютерной грамотностью? Мы же не говорим «задебажьте скрипт, перекомпилируйте ядро или сделайте рефакторинг исходников». Но блин, посмотреть в какой вход на телевизоре включена приставка — это-то должно быть по силам? Не?
Если действительно всё с этим печально, или просто неохота заниматься — не проблема, мы приедем и сделаем. Но за плату. И это я считаю справедливым. Ну а если нужно круглосуточное VIP-обслуживание с шахматами и поэтессами, расшаркиванием и разговорами на экзистенциальные темы — не вопрос, можем и это сделать, соответственно по VIP-тарифам. Это, кстати, уже не раз обсуждалось у нас. Есть желающие?

Бесплатно у нас производится первичная настройка компа или роутера при подключении. Дальше – платно. Тарифы доступные, только чтобы окупить расходы на транспорт. Сегодня компьютер — это массовое бытовое устройство, которое есть практически у всех. Его не надо бояться, это не ящик Пандоры. Не помешает также изучить хоть какие-то простейшие азы, или по крайней мере внимательно слушать специалиста на том конце провода, а не быть в каждой бочке затычкой. Ну и научиться наконец-то отличать хрен от пальца, а услугу связи — от своего абонентского оборудования. В общем-то об этом хотел поговорить. Пишите свои мысли в комментариях, жмите колокольчик, ставьте лайк, мне действительно интересно обсудить это с вами. Благодарю за прочтение.

p.s. несколько курьёзных случаев из нашей практики — по ссылке. Всем бобра.
  • +75
  • 12 сентября 2018, 21:14
  • Framer

Комментарии (128)

RSS свернуть / развернуть
+
+2
Это всё здорово. Но про 2 бесплатных месяца при переходе с другого оператора вы обманываете. И обратная связь не работает. Письма в абонентский отдел, техподдержку и даже директору улетают в космос. А 2 бесплатных месяцев как не было, так и нет…
avatar

CBuHTy3

  • 11 сентября 2018, 19:11
+
Очень много раз предоставляли 2 бесплатных месяца абонентам, перешедшим с других операторов. Для этого надо предоставить договор с предыдущим оператором, и заявление, либо сделать пометку в заявке. Мне (директору) вы ничего не писали это точно. Так что кто тут обманывает — вопрос открытый.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 19:16
+
+1
Вчера именно вам и писал после 2 неудачных попыток с абон.отделом и тех.поддержкой. Человек, который подключал сказал, что ничего не нужно и он просто поставил галочку. Но, судя по всему, не поставил. Как уладить этот вопрос? Спасибо.
avatar

CBuHTy3

  • 11 сентября 2018, 19:20
+
Либо сообщите время письма и отправителя (может я действительно проглядел), либо отправьте ещё раз на kdv@bisv.ru, предоставим. Это не проблема, несколько сот раз так делали уже.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 19:23
+
Спасибо большое. Отправлю на данную почту. До этого отправлял из личного кабинета через обратную связь.
avatar

CBuHTy3

  • 11 сентября 2018, 19:27


+
Письмо увидел, отписал в абонотдел.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 21:13
+
Спасибо. Всё начислили)))
avatar

CBuHTy3

  • 12 сентября 2018, 19:22
+
+3
А вы и дальше мои посты удаляйте.
И молчите про то, как скрываете от пользователей свои косяки, которые напрямую влияют на качество сервиса. И когда заявки в тех.поддержке висят по 20 дней без реакции и помощи, об этом тоже не рассказывайте. И не надо думать, что все ваши абоненты физ.лица компьютерно безграмотны.
avatar

raydens

  • 11 сентября 2018, 19:14
+
Ваши посты я не удаляю. Вот ваш удалённый комментарий:
>тех. поддержку научитесь оказывать сначала и IPOE наладьте, приложения они разрабатывают

В таком тоне у себя дома разговаривайте, уважаемый.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 19:18
+
вот это «вывсеврети» это наверно рефлекс доставшийся от ростелекома и ему предшествующих ютк и т.д. т.к. это сейчас у них все наладилось в общем… а ранее приходилось долго и часто им звонить (сначала в сочи потом в краснодар) и реально доказывать операторам что у них там косяки и поломки… и только после того как на них поднажмешь они начинали проверять, чинить и все налаживалось…
avatar

LASER

  • 11 сентября 2018, 19:28
+
Однажды у нас отвалился аплинк, я звоню в саппорт магистральщика, представляюсь, так и так мол, BGP-сессия отвалилась, договор такой-то. Ответ просто убил: «Вы модем пробовали перезагрузить?». Давно правда было, потом не повторялось)
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 19:35
+
:))))) во во я про тоже :)))))
avatar

LASER

  • 11 сентября 2018, 19:37
+
+1
Ну вы модем пробовали перезагрузить)))))
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 20:28
+
Кто-то обещал лицевой счёт мне пополнить за мой вклад в расширение сети. Обещанного долго ждут.
А так, если не брать печальку, работой сети я доволен, бывают, конечно, сбои. Но в целом оперативность есть. За это вам спасибо!!!
avatar

DobMan

  • 11 сентября 2018, 19:34
+
+3
Скажу сразу: любое хамство в комментах я буду банить, даже не вчитываясь. Могу я это делать, есть полномочия.
это многие уже заметили
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 19:35


+
+1
Я понимаю что вы мой фанат. Но держите себя в руках.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 19:37
+
Благодаря вашим ответам на заявки о подключение
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 19:45
+
Вам же сразу сказали, что мы собираем опрередённое количество заявок до начала строительства сети. Там этих заявок было недостаточно. У Ростелекома другой подход, у них есть инвестпрограмма, выделили деньги — они строят сегмент сети даже без заявок. Просто разные подходы. Я рад что вы подключились к Ростелекому, что сбылась ваша мечта о быстром интернете.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 20:01
+
+3
Вопрос был в другом, подключиться хотело более 20 квартир, но почему я должен собирать для вас клиентов, почему вы не могли по адресу прислать своего агента, разместить по подъездам информационные листки, как сделал другой оператор и заявок у вас было бы достаточно и деньги теперь многоквартирный дом платил бы в вашу организацию. Но вы решили, что я должен ходить по квартирам и рассказывать какие вы замечательные и тому подобное.
Могу не бесплатно, как вы любите выступать в свободное время в качестве вашего рекламного агента.
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 20:11
+
Ниче, хамелеон. После пары траблов с ртк, вы еще обратитесь к диме. Практика показывает. ;)
avatar

zummer

  • 11 сентября 2018, 20:23
+
+2
Бесполезно. По квартирам просит ходить и подписи в заявке собирать. С РТ уже более 8 лет в другой квартире и вроде все нормально.
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 20:25
+
У БС тарифы так то лучше…
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 20:37
+
плачу 450 руб. за 100 Мбит/с
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 20:51
+
У РТ нет 450р за 100м бит вроде…
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 20:53
+
Поинтересуйтесь на месте, а не в интернете. У меня сейчас 450 руб. Подключали месяца 4 назад. Неохота копаться в архиве тарифов, но сейчас с «плюшками»- 500 руб.
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 21:10
+
Сейчас смотрю…
Не всегда эта замануха доступна действующим абонентам
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 21:25
+
Как и говорил:
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 21:29
+
Вот так вот…
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 21:49
+
так расторгни договор и заново подключись))))
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 22:49
+
А если придти на Воровского в офис, то переводят и на 450 рубчиков. Я спросил, что за тариф, ответили посмеявшись-«для своих»
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 23:01
+
ну для заманухи… на первый год…
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 23:50
+
скорее всего номер не прокатит)))
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 23:49
+
+1
Никто не говорит, что БС хуже, они просто из- за 20 человек не заморачиваются.
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 20:53
+
из- за 20 человек не заморачиваются.
Они и за одного заморочатся. Если этот один потянет оплатить строительство трассы.
А у того же ртк масштабы побольше, и лоббирование можно использовать, и некотррыми финтами повесить трассу на ртк.
avatar

zummer

  • 11 сентября 2018, 21:06
+
Уффф. Какой нахрен трассы, я не в в селе живу.
А за 25 протянут?
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 21:12
+
+1
Да, а потом как мне пообещают пополнить лицевой счёт и с концами)))
avatar

DobMan

  • 12 сентября 2018, 07:42
+
+1
в качестве вашего рекламного агента.
Ой, в своем районе нельзя. А то при любой неполадке соседи к вам полезут с претензией, мол, именно вы уговорили.
avatar

StarayaTiotka1

  • 12 сентября 2018, 10:22
+
На нижнюю Вишневую еще не собираетесь, ушел бы от ртк к вам…
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 20:34
+
В общем все по теме все правильно…
Я лишь хочу добавить следующее относительно физики, необходимо установить этакую границу баланса, те физически розетку или разъем…
Но скажу по себе, именно по этому оптическая розетка у мен на внешней стене, и рядом сразу же медяк, все остальное можно починить даже в диком угаре))) при помощи одного лишь скальпиля…
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 19:41
+
Ну а что делать тем кто относительно «в теме» и ему не надо перегружать роутер, втыкать кабель напрямую и т.п. набор действий? У Вас то еще более менее ничего, а вот общение с ТП других провайдеров отнимает много времени. Как говорится наберут по обьявлению… и пока до спеца не допереключают попросту теряешь время. Особенно доставляет ТП моего домашнего прова которые каждый раз заполняют заявку куда старательно записывают модель моего микрота, версию винды и т.п. данные не имеющие вообще никакого отношения в проблеме. И каждый раз на мой вопрос «а зачем вы в прошлый раз вносили» получаю ответ — так положено. А уж то что я объясняю ихнему спецу какой костыль прикрутить чтоб хоть как то работало, раз уж не могут решить проблему особенно доставляет.
Ну а если уж про Вас, так гостевой интернет у Вас работает через одно место. Мало того что требуется двойное подключенин для офисного инета и гостевого отдельно, непонятно зачем (кроме денежной причины других не вижк) так ответ Вашей тп убил — гости должны открывать https страницу чтобы их перекидывало на страницу авторизации. А то что больше половины инета https не канает. Учитесь у конкурентов — воткнул хотвайфай и горя не знаю. И https не надо и иетернет один Ваш же. И с ТП ихней вообще ни разу не общался.
avatar

barm

  • 11 сентября 2018, 19:59
+
У хотвайфая не каптив портал (как у нас), а попап, то есть вошёл в зону действия хотспота — вылезло окошко на телефоне, поэтому проблема с https не встречается. Словив опыт, мы также перешли на метод попапа. Вообще был такой косяк, действительно.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 20:05
+
+1
Ну а мне пришлось долго и нудно общаться с Вашей тп, которые убеждали меня что это нормально и у всех так. Втуляли мне что для гостевого обязательно требуется второй канал со второй оплатой по бизнес3. Я уж молчу про мягко говоря неразумную систему подключения когда приходится рисовать кучу настроек на микроте (особенно вставила необходимость мне раздавать ip в Вашу подсеть), и т.п. танцы с бубнами — это все чтобы построить существующую сеть под Вашу схему работы. Несколько дней борьбы с косяками так и не увенчавшиеся успехом. В конечном итоге — хотвайфай за 5 рублей в год. Воткнул микрот как мне надо, нарисовал 1 бридж на гостевые вланы, открыл доступ к winbox порту на этом микроте, чтоб их спец залил прошивку… на все про все ушло 15 минут с моей стороны.
Так что можно конечно про ответственность долго рассуждать.
avatar

barm

  • 11 сентября 2018, 20:38
+
Ну ок, по полочкам, так по полочкам:
1. Про каптив портал я написал. Как давно происходили события?
2. Гостевой интернет предполагает прохождение трафика через выделенный маршрутизатор ASR, который контролирует сессии, взаимодействует с RADIUS и делает редирект при необходимости. Следовательно, подсети адресов также должны раздаваться с этого ASR, а он у нас на ядре стоит. Подсети же для обычного интернета раздаются с ближайшего к абоненту узла L3, и следовательно в одном VLANe эти 2 услуги не могут находиться. Именно поэтому когда подключаем гостевой интернет — делаем это отдельной услугой по тарифам обычного интернета, а саму услугу авторизации предоставляем бесплатно. Вам никто ничего не втюхивал, вы имели возможность снизить скорость на основном канале и взять дополнительный гостевой. Но если вы предпочитаете думать что вам втюхивают — ок.
3. Раздавать IP надо не в нашу сеть, а на wifi точки доступа. То есть на микроте нужно было поднять элементарный NAT с согласованным с нами диапазоном IP-адресов. Это несколько отличается от формулировки «раздавать свои IP в сеть Бизнес-Связи», не правда ли? Это обычная админская работа, которая для вас почему-то стала «танцем с бубнами» и «несколькими днями борьбы с косяками». Ну ладно, пусть будет так.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 20:59
+
+3
1. В начале лета.
2. Честно говоря мне как то пофиг как там что должно ходить. И Ваша внутренняя кухня и проблемы меня мало интересуют. Мне нужно рабочее решение без танцев с бубном. Конкуренты такое решение предоставляют. Вы нет (по крайней мере на начало лета так было). Еще раз вопрос зачем мне нужен «дополнительный гостевой» по дополнительному тарифу? Вы себя слышите? Т.е. я по Вашему должен ограничить скорость офиса перейдя на более ограниченный тариф, чтобы хоть немного уменьшить расходы и все равно платить больше чем платил. Был бизнес3 которого хватает и на офис и на гостей. Зачем мне нужен бизнес3 для гостей и еще какой то доп тариф на офис? Потому что у Вас применено неудобное решение гостевого интернета? Ну так это Ваши проблемы. Я не знаю что мешает Вам использовать схему того же хотвайфая.
3. Вы же грамотный. Или опять решили что с бабушкой роутер от утюга не отличающей общаетесь? Понятно же что речь о том что я должен был раздавать точкам ip Вашей подсети. Так вот вопрос зачем мне раздавать ip Вашей подсети моим точкам доступа? Почему Вы не можете этого делать сами? Хотвайфай может Вы нет. Там решение простое и не требует никаких дерганий 15 минут и готово, у Вас же… Именно поэтому я мягко назвал Ваше решение неразумным с точки зрения клиента. А могу и по простому. Ну а танцы с бубнами к этому отношения не имеют. Танцы с бубном это как раз попытки Вашей ТП решить проблему https, т.е. приезды «спеца', накручивание чего то там в настройках на своем оборудовании и т.д. пока наконец через несколько дгей работы через ж. не сознались что это Ваш косяк, продолжая при этом уверять что так и должно быть.
avatar

barm

  • 11 сентября 2018, 21:41
+
Предваряя ответ насчет dhcp. Я о том, что обьяснял тп мол давайте я Вам загоню на порт того микрота который вы воткнули все свои точки доступа и ваяйте что хотите минуя меня вообще. Потому что проблемы https обьяснялись моими косяками в настройке и прочими бреднями. Как раз в стиле — все кругом бабульки с утюгами вместо роутеров.
avatar

barm

  • 11 сентября 2018, 21:46
+
Ну, для начала в корне неверно считать БС и Хотвайфай конкурентами. Контора, специализирующаяся на вайфай-идентификации и получившая на это грант, и оператор связи не конкурируют. Это вроде бы должно быть очевидно. Согласен, что платное решение Хотвайфай удобнее во внедрении, там практически ничего не надо делать. У вас сейчас решение Хотвайфай работает с интернетом от Бизнес-Связи, сами же написали. Это как написать «производитель поездов конкурирует с производителем рельсов», некорректно. Сейчас мы ставим преднастроенные микроты. Но я слегка удивляюсь тому, что для админа согласовать диапазон для DHCP — это бредни, косяки и бубны. Вы вообще понимаете смысл идентификации? Вы знаете что оператор хранит у себя 3 года эти сессии, номера мобильников, а скоро — и сам трафик?
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 22:11
+
И да, относительно «работающих» и «не работающих» решений.
От 1500 до 2000 успешных идентификаций пользователей wifi на нашей сети, с нашим решением. Ежедневно.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 22:16
+
ШТА??? несколько дней?? танцы? на крайний случай есть Quick Set там вообще в одном окне вся настройка.
/interface bridge
add name=brWIFI
/interface wireless
set [ find default-name=wlan1 ] disabled=no l2mtu=1600 mode=ap-bridge ssid=\
WI-FI_free
/ip pool
add name=dhcp_pool1 ranges=10.5.*.*-10.5.*.*
/ip dhcp-server
add address-pool=dhcp_pool1 disabled=no interface=brWIFI lease-time=1d name=\
dhcp1
/interface bridge port
add bridge=brWIFI interface=ether2
add bridge=brWIFI interface=ether3
add bridge=brWIFI interface=wlan1
/ip address
add address=10.7.100.*/24 interface=BISV network=10.7.100.0
add address=10.5.*.*/25 interface=brWIFI network=10.5.*.*
/ip dhcp-server network
add address=10.5.*.*/25 dns-server=93.190.18.10,93.190.19.10 gateway=\
10.5.*.*
/ip route
add distance=1 gateway=10.7.100.1
avatar

SAINT

  • 11 сентября 2018, 21:31
+
Воу, Саня, палехчи! Так всех админов распугаешь)
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 21:39
+
+1
Не стоит лезть с советами туда куда не надо. Речь не про настройку микрота.
avatar

barm

  • 11 сентября 2018, 21:48
+
поддержу, с гостевым доступом перемудрили, причем ТП была по этой теме адова
avatar

kolhoz-nik

  • 12 сентября 2018, 23:59
+
перешли на метод попапа
Дима, можешь подробней описать что за метод такой? Ты про автоопределение каптив портала операционками устройств и вывод сообщений типа «требуются дополнительные сведения для подключения» в винде, «откройте браузер для завершения подключения» в андроиде и т. д.?
avatar

KirillV

  • 13 сентября 2018, 23:04
+
А вообще у меня был и ростелеком и адлернет и всякие билайны. Стоит отметить, что соотношение цена-качество у Вас и правда лучшее на рынке. Отключения очень редко бывают. Если что отваливается, очень быстро реагируют и налаживают работу. Даже в ТП позвонить не успеваю. А когда мне ещё 2 бесплатных месяца подключат вообще радости моей не будет предела))) Спасибо Вам и вашим сотрудникам за предоставление качественных услуг. Процветания и развития Вам.
avatar

CBuHTy3

  • 11 сентября 2018, 20:13
+
Помогите в подключении частного дома к инету (на Светогорской), а то без нормального инета здорово подгорает (и за аренду платить приходится).
avatar

basilios

  • 11 сентября 2018, 20:30
+
Давайте я завтра выясню и здесь отпишу, ладно?
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 21:41
+
Там работает Оптик-Телеком, телефон +79186171837. Это наши партнёры, они трафик у нас берут. Обратитесь туда пожалуйста. Если там что-то не будет получаться — напишите мне в лс, решим вопрос.
avatar

Framer

  • 12 сентября 2018, 13:48
+
спасибо
avatar

basilios

  • 13 сентября 2018, 16:24
+
+4
Добрый вечер.
1. По работе приходится сталкиваться с разными провайдерами и БС действительно на высоте
2. У БС есть реальные проблемы с подключением пользователей. На нашей улице полтора года назад появились красивые таблички о подключении к сети БС. Подключить должны были в октябре, но кабель не подвезли. Затем в ноябре, но срочно надо было сделать в другом месте. Затем через две недели, затем в декабре. Затем кабель заказали и вот вот вот. Затем в 2018 году точно. Затем пришли более шустрые ребята и мы подключились к другому провайдеру. В этом месяце провайдер по нашей улице протянул вторую ветку оптики ( это я про количество подключений). Выгодно или не выгодно тянуть к нам ветку я не знаю. Но кормить завтраками (как оказалось ничем не подтвержденным) потенциальных клиентов это просто не красиво. Второй случай. Высотка 100 квартир в центре с проложенной медью. Застройщик готов был отдать дом провайдеру за временный интернет на время сдачи дома(для видеонаблюдения). Позвонил в БС. Кто то в отпуске, кто то занят. Вообщем попросили на следующей неделе связаться. За это время проблему с интернетом решили. Как то так.
avatar

Iya

  • 11 сентября 2018, 21:05
+
Спасибо за отзыв. Действительно, не всё успеваем. Стараюсь это исправить.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 21:10


+
+2
Я не про скорость подключения. Я про работу с потенциальными клиентами. Во общем про то, что обманывать не хорошо.
avatar

Iya

  • 11 сентября 2018, 21:23
+
А можно тогда конкретику? Возможно там есть другая сторона медали, хотелось бы разобраться.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 21:28
+
+1
Куда уж конкретней? Тебе обещают подключить в течении месяца, затем ждём кабель, затем ещё что то, затем снова кабель. Затем… Ну я это уже рассказывал выше. Или ещё какой то конкретики надо?
avatar

Iya

  • 11 сентября 2018, 21:46
+
Конкретней — это хотя бы название улицы. А то пока одни метафоры.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 22:13
+
Отправил в личку
avatar

Iya

  • 11 сентября 2018, 22:22
+
+2
то пока одни метафоры
а можно хоть одну метафору из моего текста?
avatar

Iya

  • 11 сентября 2018, 22:55
+
а можно хоть одну метафору из моего текста?
сильно!!!))
avatar

rem-sochi

  • 13 сентября 2018, 08:37
+
Не сильно. Не хочу тему в базар превращать. Базара и без меня вокруг полно. А с Iya мы в лс нормально общаемся.
avatar

Framer

  • 13 сентября 2018, 12:25
+
+2
Не хочу тему в базар превращать.
А также не хочу использовать cut, как уважающие культуру данного форума?
avatar

KPACABI

  • 13 сентября 2018, 12:36
+
+2
Так я так же хотел дом подключить. БС: ищи еще клиентов (уж не помню но штук 5 точно). Ну нет столько — есть 2. Так я давайте сам протяну оптику (метров 100 ну 200 до оптики БС по прямой), оплачу врезку оборудование за всех 5х и т.д. — Иди нафиг. В результате 56к рублей за оптику «хрен знает откуда» ушло другому прову за подключение 2х клиентов.
avatar

barm

  • 11 сентября 2018, 22:01
+
Нет, «сам протяну» — это не к нам. Хватит, попробовали уже.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 22:12
+
+1
Так Вы ж не хотите тянуть. Уже и сам был готов.
avatar

barm

  • 11 сентября 2018, 22:15
+
А чем это плохо?
avatar

zajavitel

  • 11 сентября 2018, 22:22
+
А тем, что потом всё сами переделывали. Это ведь со стороны только кажется что оптика как верёвка, а Интернет с ближайшего столба берётся.
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 22:25
+
Так и берется у других провайдеров.
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 23:02
+
С муфты берется, ибо для ее установки нужен запас на спуск и подъем + на разделку итого метров 20-25…
Да и сама муфта денег стоит…
При стоимости одноволоконного кабеля от 4р/метр дешевле прокинуть лишние 100 метров чем ставить муфту, как по цене так и по потерям сигнала…
avatar

zajavitel

  • 12 сентября 2018, 00:12
+
Ну дак протянул сам отвечаешь)))
Муфту ваши инженеры на карте указать могут, по натяжке оптики в интернете много мануалов, но главное иметь голову на плечах, и руки из правильного места, ну и делать не на от… сь
А ежели руки из жо то и с опоры упасть можно, на этом монтаж и закончится, или же перегибом волокна…
avatar

zajavitel

  • 12 сентября 2018, 00:04
+
Кошак зачетный в топике)))
avatar

Shilo

  • 11 сентября 2018, 22:37
+
Наверное у Вас интернет слабый, не от БС. На фото не кошак))))
avatar

CHAMELEON

  • 11 сентября 2018, 22:58
+
Главное что у вас интернет быстрый от БС, а меня и кошак устраивает.
avatar

Shilo

  • 12 сентября 2018, 12:56
+
Нет в планах до конца этого десятилетия прийти ко мне в село?)
avatar

Udavlyugada

  • 11 сентября 2018, 22:39
+
Ну вот на Волковке уже подключаем
avatar

Framer

  • 11 сентября 2018, 22:46
+
Да, знаю, но там ещё семь км…
avatar

Udavlyugada

  • 11 сентября 2018, 22:50
+
А этих как его еще желающих нет?
avatar

zajavitel

  • 12 сентября 2018, 00:14
+
Плачу 750р.в месяц, но интернет как за 500р. Входящая и исходящая в основном 80-90. Подключён напрямую, без роутера.
avatar

PUSSY

  • 11 сентября 2018, 23:53
+
А сетевуха гигабитная???))
avatar

zajavitel

  • 12 сентября 2018, 00:13
+
ХЗ Когда подключали вроде 800+показывал.
avatar

PUSSY

  • 12 сентября 2018, 12:19
+
мда что то непонятное….
avatar

zajavitel

  • 12 сентября 2018, 12:52
+
Можем отправить фиксика, он проведёт замер скорости на входе. Это бесплатно. Нужен номер договора. Отправлять?
avatar

Framer

  • 12 сентября 2018, 13:24
+
Да. Номер договора посмотрю и вам в личку скину
avatar

PUSSY

  • 12 сентября 2018, 15:06
+
Пока нету ничего.
avatar

Framer

  • 14 сентября 2018, 12:34
+
+2
Извините, но в 2018 году средний житель города разве не должен обладать элементарной компьютерной грамотностью?
В том то и дело что компьютерной грамотностью мало кто обладает. Что бы понимать по минимуму сетевые дела надо быть минимум опытным пользователем, а тетеньки от 35 лет это с большим трудом пользователь. Водопровод и электричество имею два состояния работает и не работает, эти вещи настраивать не надо. Интернет зависит от множества фактов, и факты эти не просты, для простого гражданина сложны в понимании. Так эту сложную хрень(интернет) предоставляете вы, значит вы её понимаете, поэтому и спрашивают с вас.
avatar

zabaneniy

  • 12 сентября 2018, 00:29
+
+3
Человеческого отношения хочет человек, чья компания блокирует один из самых замечательных ресурсов в Сочи конкретно и избранно для абонентов «Дагомыс Телекома». Для ВСЕХ абонентов. Уже много лет.

Компания, чей личный кабинет для юр.лиц похож на курсовую работу студента-двоечника.
Чтобы узнать текущий баланс — надо в бухгалтерию звонить! 2018 год!!!

Ну и для позитива:
Компания, качество предоставления услуг и скорость реакции на сбои устраивает полностью, стабильнее и разумнее многих прочих.

Вот и решайте сами, ув. Framer — удалять ли, нет ли…
avatar

CraNik

  • 12 сентября 2018, 14:01
+
отредактировать
avatar

Wing

  • 12 сентября 2018, 16:44
+
да звонки в бухгалтерию это что бы бухгалтерам скучно не было
avatar

kolhoz-nik

  • 13 сентября 2018, 00:11
+
чья компания блокирует один из самых замечательных ресурсов в Сочи конкретно и избранно для абонентов «Дагомыс Телекома». Для ВСЕХ абонентов. Уже много лет.
а чей ресурс они блокируют? ;)
avatar

zummer

  • 13 сентября 2018, 12:01
+
Как чей? Свой! :)))
Сочи.Камера
Доступен даже для последнего эфиоптвоюматя.
Но не для абонентов Даготела.
Вот так вот! :P
Типа частный ресурс — чо хотим, тому и показываем. А не хотим — не показываем.
Мы-то всё равно смотрим, но излишний геморрой.
avatar

CraNik

  • 13 сентября 2018, 13:51
+
Типа частный ресурс — чо хотим, тому и показываем. А не хотим — не показываем.
ну и какие могут быть претензии?
avatar

zummer

  • 13 сентября 2018, 15:02
+
+1
Претензии общечеловеческого характера с уклоном в гуманизм и здравый смысл, отсекающий амбиции и личные обиды к конкретному индивидууму.
avatar

CraNik

  • 13 сентября 2018, 15:58
+
Претензии общечеловеческого характера с уклоном в гуманизм и здравый смысл, отсекающий амбиции и личные обиды к конкретному индивидууму.
;)
ничоси…
тогда ладно. ;)
avatar

zummer

  • 13 сентября 2018, 16:25
+
подключил на даче, теперь там цивилизация! инет дешевле чем дома от билайна.Как то после подключения звонил в поддержку-все нормально, разобрались быстро, ТАК ЧТО УДАЧИ ДРУЗЬЯ.
avatar

vovka758

  • 12 сентября 2018, 20:19
+
Я тоже не отказался бы на дачу, но пока БС далеко)))….
avatar

zajavitel

  • 13 сентября 2018, 00:26
+
+1
Дачу трудно передвинуть?
avatar

KPACABI

  • 13 сентября 2018, 09:07
+
Я бы рад, но кадастровая отказывается менять координаты границ зу, говорят что наличие в новом месте газа воды, а самое главное оптики от бс для них не аргумент, по моему узнав про оптику от бс они мне просто завидуют…
avatar

zajavitel

  • 13 сентября 2018, 10:41
+
+3
Когда-то мне приходилось устанавливать интернет, используя ваши услуги Бизнес-связи. Оперативность установки и качество действительно на высоте. А вот за то, что мне в квартире добавили 10 м провода, не приколачивая его, и сделали подключение в доме в своём ящике, все это без настройки у клиента, содрали 1500 руб. Так получилось, что роутер, заказанный в интернете, прибывать не спешил, а ноутбук, временно используемый для раздачи срочно понадобился в другом месте.
— мы сами установим. Но если что можно вам позвонить и проконсультироваться?
-нет.
-как это? Первый раз слышу об отказе оператора проконсультировать по возможности.
-все консультации платные по вызову.
-но Вы же мне не настроили. За что вы сейчас взяли деньги? Услуга полностью не оказана. В доках настройки не детализированы. Короче на отвяжись.
-у нас Прайс такой. Повторный вызов 1500 руб.
Долго пришлось разбираться. Проблема была в установке очередной галочки :)
А ведь специалисту сообщить об этом ничего не стоит. По крайней мере акцентировать на это.
Короче как лодку назовешь, так она и поплывет. Короче, фирма занимается бизнесом.
С чем вас и поздравляю. Сегодня у меня другой оператор. Чуть дешевле. И по телефону консультирует, не парится.
-
avatar

str_jen

  • 13 сентября 2018, 01:19
+
Принцип прост: купил — пользуйся, сломалось — починил. Я же не требую у производителя самогонных аппаратов доставлять мне брагу, а сам делаю исходя из своих предпочтений.
avatar

Koka

  • 13 сентября 2018, 06:37
+
Учитывая, что у нас в инете есть инструкция как заделать 45й конектор ножем и отверткой…
avatar

zajavitel

  • 13 сентября 2018, 10:18
+
+1
классный топ-как уже мене достали энти лохи! Но 20 каналов не забывайте подключать))))
avatar

rem-sochi

  • 13 сентября 2018, 08:29
+
У мен в центре БС как у физика, все норм, после дсл от рт это счастье, рт оложил на опту а цены на дсл поднимет переодически…
avatar

zajavitel

  • 13 сентября 2018, 10:28
+
+1
Свежий пример «ответственности». Я думаю Вы в курсе что многие Ваши клиенты уже 3й день не могут получить доступ к некоторым сайтам. Например клиент-банк уралсиб или контурэкстерн, ну и видимо все остальные завязанные на аналогичные сервисы.
2 дня Ваша ТП уверяла клиентов что они бабульки с утюгами и пусть чистят вирусы, настраивают роутеры, а у Вас все пучком. Ну так как — когда решите ВАШУ проблему?
avatar

barm

  • 13 сентября 2018, 12:40
+
Вы опять в своём репертуаре, отважно выступаете от имени «всех клиентов Бизнес-Связи». Так вот, у нас у самих счёт в Уралсибе и я лично каждый день пользуюсь как клиент-банком Уралсиб, так и Контуром. Скрины кинуть? Есть проблема — сдавайте в техподдержку, будут разбираться. Не решается проблема — эскалируйте на меня. И это, не забудьте отзыв написать где-нибудь.
avatar

Framer

  • 13 сентября 2018, 12:56
+
+2
Начинаю понимать почему у Вас ТП именно так и работает, как работает.
Вроде ясно написал. 3-й день у компании не работал клиент-банк Уралсиба. В ТП разумеется хватает обращений и записанных звонков. Проблема не решалась 2 дня в стиле — у Вас вирусы, роутер не настроен, руки кривые и т.п. Пока сегодня вдруг представитель ТП наконец признал, что проблема есть именно у Вас и решается. Через некоторое время сайт заработал. Я собственно про «ответственность». 2 дня неработоспособности и перекладывания «ответственности» на клиента не лучшее решение, не так ли?
avatar

barm

  • 13 сентября 2018, 23:12
+
Вашу бы энергию, да в мирное русло. Проблема не решалась потому, что не была зафиксирована. Но вы развивайте свою теорию дальше, это интересно.
avatar

Framer

  • 14 сентября 2018, 12:31
+
Вчера Уралсиб не работал на йоте и через гиглан. Сегодня утром все заработало.
avatar

Iya

  • 14 сентября 2018, 13:39
+
+2
Ну и вдогонку. Где именно речь про «все клиенты»?
А «многие», такая инфа поступила от ТП Уралсиба. Мол задолбали уже из Сочи клиенты БС, который валит все на нас. Уж уверен что такая проблема коснулась как минимум всех висящих на одном хвосте с проблемным.
avatar

barm

  • 13 сентября 2018, 23:21
+
Я имею, конечно, личную неприязнь.
Но правда и отношения — разные вещи, так что…
Вот только что, Инет от БС:
avatar

CraNik

  • 13 сентября 2018, 13:53
+
С контуром вообще весело. После того как происходил облом с уралсибом переставал работать и контур. Минут через 15 начинал открываться.
Я так понимаю где-то в цепочке кто-то тушил запросы минут на 15 из подсети бизнесвязи, причем в районе проверки сертификатов УЦ. Поэтому на это время переставал работать и контур-экстерн. Около 13 починили наконец.
avatar

barm

  • 13 сентября 2018, 23:16
+
Иллюминаты сговорились, не иначе. Тушили запросы в районе проверки, да. Извините, ржу.
avatar

Framer

  • 14 сентября 2018, 12:33
+
Кстати ваша оптика идет с дома 30 А по ул. Горького, пересекает ее и с опоры освещения идет на администрацию города?
avatar

zajavitel

  • 13 сентября 2018, 20:48
+
Не волнуйтесь, ПАН выходит в эфир серфить с мобильного, с симки, зареганной на подставное лицо))
avatar

Udavlyugada

  • 13 сентября 2018, 21:26
+
Да безопасны город открещивается от нее…
avatar

zajavitel

  • 13 сентября 2018, 23:28
+
Вопрос Дмитрию: Возможны ли частичные проблемы (не работает/не всегда работает отдельный сервис либо доступ к отдельному узлу) с предоставлением услуг связи связанные с проблемами на стороне исключительно провайдера?
avatar

ZMike

  • 14 сентября 2018, 14:44
+
В теории да.
avatar

Framer

  • 15 сентября 2018, 13:18
+
Раз речь идет про теорию, то у вас такого никогда не было? :)
avatar

ZMike

  • 15 сентября 2018, 15:07
+
На этом месте могла бы быть ваша реклама мог быть ответ. :))
avatar

ZMike

  • 25 сентября 2018, 13:10
+
Воу, воу! Бизнес-Связь!
Это чего у вас такое в Телеграм-канале?!
avatar

CraNik

  • 17 сентября 2018, 10:45
+
А что там было я не успел увидеть а интересно…
avatar

zajavitel

  • 03 октября 2018, 21:19
+
+1
Я уже и не знаю как разговаривать с тех поддержкой БС, их инженер уже неделю пытается приехать. ПОстоянный разрывы связи и потери пакетов. Уже жалею, что столько денег в свое время заплатил за подключение. Содрали 80к… и сейчас только обедами кормят. Если кто то читает было бы не плохо услышать отзыв обо всем этом. Мой номер договора 86312.
avatar

delares

  • 30 августа 2019, 22:34

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.