Героев надо знать в лицо
Давайте все вместе вспомним как и где нас встречали и обслуживали! Рестораны и кафе. Как обслуживали нас в каких либо магазинах? Как с нами общались сотрудники ДПС? Кто и как проходил лечение в наших клиниках? Как рожали женщины в нашем роддоме? Какие кабинеты администрации лучше проходить мимо, и в какие учреждения лучше не ходить вообще? И по какой причине не стоит устраиваться работать на какие либо предприятия города. Наверняка если вы «выскажите» своё мнение о чём либо, мы уже будем знать к чему готовиться…
Комментарии (127)
RSS свернуть / развернутьDiver
smilesochi
Yakudzasi
в прошлом месяце закончились в сети в продаже карты оплаты — не беда звоню в офис: — «типа можно у вас оплатить?.. -конечно объясняет как пройти на ул.делегатскую»
Далее:
права\лево путают ну ладно — нашёл, заполняю самопальный квиточек от фирмы, даю 1000р. мне говорят ок, спрашиваю какой нибудь документ подтверждающий факт оплаты. нету, не возможно. хорошо — а как...? — уже у вас на счету идите проверьте. объясняю что домой вернусь не скоро, поэтому хочу сейчас с собой унести подтверждение оплаты.
тупик. возвращает деньги обратно. спрашиваю — они же уже зачислены??? ответ — ну теперь не зачислены. и что мне делать? идите за дверью направо в коридор там точка оплаты ( типа молния ) там оплатите чек возмите. ПРИ ВХОДЕ ВИДЕЛ ЭТУ ТОЧКУ ОПЛАТЫ НА НЕЙ КАРТОНКА И ФЛОМАСТЕРОМ НАПИСАНО НЕ РАБОТАЕТ — о чем сообщаю сотруднику пославшему меня к ней… и объясняю что хотелось бы «какой то сервис» здесь, принес вам деньги — идти еще куда то пока не хочется… другой более коммуникабельный сотрудник берет мои деньги, убирает\выкидывает картонную табличку «не работает» производит оплату вводя мой р\с и даёт мне квитанцию. Косячно, но я не стал концентрироваться, проехали. забыл. после обеда звонит мне на сот «директор по сервису и работе с клиентами» ( знакомый из школы ) и нереально вежливо издалека начинате общаться. предлагаю закрыть тему. рассказывает мне какой офигенный сервис в компании. предлагаю ему его обеспечить: подтвердить мне обещанную скорость интернета согласно оплачиваемому тарифу, ( ЭТОГО НЕТ БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ ВРЕМЕНИ ) бесперебойность сигнала и т.д.в случае не выполненрия услуги в полном объеме сделать перерасчет… после того как он мне рассказал ( далее цитаты «директора по сервису и работе с клиентами» — дословно, в другой раз запишу, не мог поверить):
«ты забыл где ты вообще живёшь»
«находишься в прострации»
дальше слушать не стал, пытался вставить слово, бесполезно, положил трубку.
ieroglif
smilesochi
Yakudzasi
а ранее и квитков то не было.
Swift
1. В офисе компании можно оплачивать услуги связи. Для этого специально стоит терминал QIWI, который выдает чек об оплате. К сожалению, на день Вашего прихода в офис, терминал был действительно не исправен с утра, о чем свидетельствовала табличка «не работает». После ремонта тот самый «адекватный работник» просто забыл ее снять. В нашем же доме по адресу Делегатская д.8 находится банк «Крыловский» куда можно без комиссий оплатить наши услуги. Так же есть карты оплаты, о местах продаж можно ознакомиться у нас на сайте в разделе «Как оплатить». Если специалист брал наличными в офисе, лишь для Вашего удобства, чтобы Вы не стояли в банке «Крыловский» очередь. Квитанцию можно было забрать в этот же день или в следующий раз. Ничего страшного в этом нет.
2. По директору по сервису и работе с клиентами. Григорий Григорьевич, на сколько я понял, Ваш бывший одноклассник по школе. Узнав о конфликте, просто решил по старой дружбе с Вами пообщаться и выяснить суть конфликта. Общение было не официальное и не от имени компании. В любом случае я сожалею о переходе на личности с его стороны и приношу свои извинения. Впредь по всем вопросам Вы можете обращаться лично ко мне. Это можно сделать в офисе, предварительно договорившись о встрече.
3. По поводу нашего сервиса и скорости в интернет. Вы подключились 28.04.10. Со времени подключения от Вас в системе вижу только одно обращение в службу технической поддержки (все обращения от абонентов у нас логируются биллингом) от 19.08.10 по поводу отсутствия интернета. По поднятым мною данным в этот день действительно была проблема на Вашем доме. Оперативность нашей службы эксплуатации — наша гордость. Проблему решили в течении часа, о чем есть запись в биллинге: «19.08.2010 13:29:31 За час удалось решить проблему, абонент остался доволен». Наш специалист Николай Вам после перезвонил и оповестил об этом. Разве это не сервис?
4. Рекомендации на будущее: Если у Вас что-то не так, как Вы считаете. Не работает интернет или работает, но не на должном уровне, как Вы думаете. Звоните сразу в техподдержку по тел.960-755. Каждое обращение имеет уникальный номер, т.н. ID. По нему я всегда смогу прокомментировать ситуацию как директор. ID своего обращения Вы можете узнать сразу же, у специалиста техподдержки. Если, по Вашему мнению, с Вами поступили плохо работники компании — ищите меня. Будем разбираться. Ведь любой конфликт надо решать, а не держать в себе. Все мы люди, все мы человеки.
Мое личное мнение: Ваш пост здесь выглядит так, как будто мы Вам что-то до безумия плохое сделали за время нашей работы :).
P.S. Немного юмора. В споре главное – перейти на личности. И сказать: «Ну ты лысый!» И спорщик сникает, у него уже нет аргументов… (М.М. Жванецкий).
sergio-vs
честно говоря это всё «яйца выведенного не стоило», НО…
в моем посте было
"… я не стал концентрироваться, проехали. забыл", после чего:
1. мне позвонили без моей просьбы взяв номер телефона из вашей базы! я его просил кому то давать? ваш сотрудник не был моим близкиим и мой номер не знал. значит звонил от лица компании...
2. рассуждения о том в какой _опе мы живем, и что требовать чеки = находится в прострации, а также ненормативную лексику — я слушать не обязан.
коммент здесь появился НЕ после посещения офиса, а через время после «вежливого» звонка и действий вашего сотрудника по высмеиванию моей просьбы о чеке перед третьеми лицами ...
поэтому развитие истории шло со стороны компании — и я ответил написав здесь коммент.
«как будто мы Вам что-то до безумия плохое сделали» — не надо было звонить и хамить. я считаю описанного здесь достаточно чтобы счесть подобную ситуации неприемлимой для любой УВАЖАЮЩЕЙ СЕБЯ компании.
Изначально мне были фиолетовы +\- детали остального сервиса, родня смотрит тв через вашу сеть. ( Интернета у меня еще 2 вида другого..., и Ваш 3й и вправду в сравнении хорош на районе, но живу я в основном не в Дагомысе ).
Как поставлю спутниковое тв — буду отключаться от сети.
Друзьям наврятли смогу рекомендовать.
Антирекламы против компании не устраивал, итак есть.
Сочи очень маленький, коммуникабельный и дружный город)
На сотрудника я не в обиде потому как думаю что многое из им сказаного было «сгоряча?».
Сходил блин денег заплатить…
ieroglif
2. Ведите себя вежливее и народ к Вам потянется. По словам работников офиса именно Вы и вели себя не адекватно и вели себя вызывающе!
3. Подключили блин абонента…
sergio-vs
Ваш сотрудник ни при каких обстоятельствах не имел права неприлично выражаться в адрес абонента.
Это не личные отношения- ему звонили по вопросу взаимоотношений с Вашей фирмой.
сотрудник и компания на 100% неправы.
Diver
Во-первых, я уже извинился за него;
Во-вторых, о чем они общались и кто начал грубить по телефону первый, мы тоже судя по всему, не узнаем объективно.
В-третьих, я не считаю что этот сотрудник на 100% не прав. В его действиях есть логика и мотив. Просто хотел позвонить и узнать в чем была проблема на ресепшене с платежом. Узнать лично от абонента спокойно и без задней мысли, чтобы человек остался доволен. Это так же, как в случае со звонком по техподдержке, когда не работает интернет. Как сложился разговор: ну видимо действительно нервы не выдержали :). Но желание то было помочь…
sergio-vs
AlexAKS
Видимо Вы один из тех, кого не пожелаешь и конкуренту.
sergio-vs
Но!
При приеме оплаты ваш сотрудник ОБЯЗАН выдать квитанцию. Каким бы нервным ни был клиент, в этом отношении он тысячу раз прав. Кассовый аппарат и чек. Никаких нюансов.
И это сейчас самое больное у вас место.
reStiler
Тебя кстати с прошедшими.
sergio-vs
Уже столкнулся с этим. И скажу честно — не айс. Лучше бы кассовый аппарат поставили, но деньги принимали.
Вот потеряю бумажечку с адресами, где карты продаются… А у входа в заведения никаких опознавательных знаков типа «Здесь можно
вызвать милициюкупить карты предоплаты».Вот…
reStiler
кому на чеки и т.п. наплевать. Из-за особо требовательных пострадали все. Не проще платить через платежный аппарат или картой оплаты? Тем более от работы специалистов не отвлекает теперь весь люд, что в офисе всегда толпился. Давно надо было сделать так! На самом деле: в гору заставлять людей идти к нам это менее гуманно, чем не далеко у дома продавать карты оплаты, согласись.sergio-vs
reStiler
alexsochi
Yakudzasi
pokerface
1я фраза — «тебе что х_ёво живётся?»…
сказал что если я буду переходить на личности
— он будет со мной по другому разговаривать.
далее маты…
сервис
ieroglif
pokerface
1. когда вы приносете деньги и вас посылают — в следующий раз вы несете деньги другим людям.
2. если вы хотите деньги — вы даёте чек, или см пункт1
3. в компании обещанная по договру скорость редко, вечером, ну и ладно не обращаем внимания пока не начинают рассказывать что всё отлично.
4. конфликтов ранее не наблюдалось.
резюмирую:
есть НЕсервис.
потом инициатива сотрдника и повествование о якобы сервисе
— на вопрос обеспечить в таком случае сервис —
-«ты забыл где ты живёшь, ты находишься в прострации...»
( я живу в Сочи, а не в _опе),
после коммента об этом здесь — одни маты и оскорбления…
на личности я не переходил — ФИО «героя» до сих пор не опубликовал.
хамство за мои же деньги — ну извините…
ieroglif
pokerface
sergio-vs
В Автотрейдинге все быстро, четко, с улыбкой. За небольшую сумму готовы доставить посылку на дом адресату.
Diver
Diver
Antana
killthemall
одно окошко на весь микрорайон и очередь на полтора часа.
illari
Skandalist
AlexAKS
DoctorAngelicus
Prime
DoctorAngelicus
Раз коснулся докторов- Е. Бубличенко из отд диализа, Кардиолог Бочманова Ю.
Из Роддома могу похвалить: Георгадзе Г.Р-зав родильным отделением, Н.И. Горисюк-неонатолог, замглавврача
Конечно, там еще много прекрасных профессионалов трудится, просто это первые кого вспомнил.
Diver
Нет :(
DoctorAngelicus
У меня вон тоже есть претензии к банку, попытки обмана со стороны некоторых «партнеров», и т.д. и т.п. Если начать публично распускать сопли — это будет первый признак слабости и бессилия.
В понедельник очень резко разговаривал с одним из клиентов и я по-прежнему уверен в своей правоте. Человек обиделся, т.к. рассчитывал на вылизывание задницы при любом раскладе, а я встал на сторону своей сотрудницы. Такие ситуации происходят в любом деле, уверен. Очень показательны предыдущие каменты, когда одна и та же контора вызывает у одних отторжение, у других — симпатию. Лекарство здесь одно: конкуренция. В нашей сфере она высокая. В сфере гос.структур и естественных монополий её нет. Выводы делайте сами, а кидаться какашками предоставьте мартышкам из Мадагаскара.
Framer
pokerface
ervinrommel
anik
ervinrommel
Prime
А от какого танка? Там же дизель стоит на большинстве- дизельное не подойдет? или надо от такого который с реактивным двигателем?
мне как-то предлагали авиационное, в 90годах было в жлезных канистрах-хаки, предлагали залить в машину, не решился, хотя инженер уверял, что качество высочайшее.
Diver
ervinrommel
svinstvunet
ervinrommel
garden1
shturman23
garden1
smilesochi
uz777
smilesochi
Skif
Вот эти кухаркины дети до сих пор управляют государством.Все эти псевдо профессоры от «дессиртаций на тему добавок»до сих пор изображают из себя Глав города, регионов губерний.Печальное вырождение рода человеческого.
magnum
Skif
magnum
Это у вас в роду сразу заметили — как только солдаты нагадили в Зимнем, так сразу все мэры и испортились??!) Почитайте переписку Гоголя и увидите что «Ревизор» собирательный образ той действительности, но отнюдь не фантастика.
Skif
«На тыщу академиков и член-корреспондентов,
На весь на образованный культурный легион
Нашлась лишь эта горсточка больных интеллигентов,
Вслух высказать, что думает здоровый миллион!» Как высказался Юлий Ким.
Про то, что происходило в Питере в то время есть записки моего троюродного деда(в то время жили на Фонтанке)Так что не стоит ёрничать:))
Да и сейчас согласно вековой традиции народ продолжает ходить по нужде в кусты:))Это ж так естественно:)))
Писатель на то он и писатель, чтобы партия им созданная была больше похожа на миф, а не правду(это Лимоновские Несогласные, которых Вы так не любите)
magnum
Skif
magnum
Да ничего не изменилось. Ну мобильные телефоны появились и интернет :) Люди, как люди.
DoctorAngelicus
А так все вроде бы тоже. Пара глаз пара рук и две ноги:)))Миша повеселили:))
magnum
magnum
Skif
А вот с понятиями благородства, чести, совести было совсем по другому. И трусость называлась трусостью.а не как сейчас рассудительностью:))
И вообще выражаясь словами из рекламы:
Поцелуйте меня в пачку!
Читайте побольше правильной литературы про настоящую Россию. Посмотрите фильм Говорухина«Россию которую мы потеряли»
magnum
Я и не предпологал что вы настолько старая, помните что при немецком царе-батюшке было.А мы в школьные годы были пионерами и читали учебники.В конце 80-х читали не только учебники.
А паркетных генералов в ваши времена «царя-батюшки», было больше чем сейчас и на «мясо » солдат они посылали лихо, не хуже чем в ныне Чечне.
Skif
Как Вы можете судить по литературным произведениям разрешенным советской властью?? Когда разрешалось печатать только то что соответствовало про коммунистической идее.
Вы в школе изучали Булгакова? А ведь его произведения Бег и Белая Гвардия были запрещены даже для упоминания в недалеких 80-х.
Еще один аргумент. Гоголь был признан официально СУМАСШЕДШИМ:))
Ну прошу Вас почитате немного больше, чем дала Вам школа и Вы все поймете сами.
magnum
Skif
Я ВАс люблю пушистинький:)
Зайдите на Сочитерра, там есть пост «7ноября», там приведены данные из уездных собраний времен царской России.Почитайте.оч.Вас прошу.:)) А потом продолжим.
magnum
Skif
+++
Я бы сказал, что это всё равно, что верить сейчас выпускам новостей на федеральных каналах. Так же правдиво.
Matrosoff
Matrosoff
Занёс себе в цитатник.
Matrosoff
bern
Skif
Вы слабо владеете этой темой.а следовательно диспут наш всего лишь фарс:)))И Вы кокетничаете:))
magnum
Skif
magnum
Но он противник, лучше не бывает
Ты упадешь, а он не добивает
Ударишь в спину и не ждешь ответ
Интеллигенту от себя спасенья нет
:)
DoctorAngelicus
magnum
Он был простым, но гордым парнем — Юра, фамилия Гагарин :)
DoctorAngelicus
smilesochi
uz777
romansky
smilesochi
отделение УФМС по адресу ул. Роз, 46 НАРУШАЕТ ФЗ-114 и Приказ ФМС от 23 февраля 2010 г № 36, не принимая у граждан заяления на паспорт старого образца и отсылает в другие отделения;)
в других отделениях УФМС (например, по адресу ул. Горького, 60) тоже не принимают…
пока не представите «Жалобу на неправомерные действия сотрудников УФМС, связанные с отказом в оформлении загранпаспорта старого образца» на имя прокурора г. Сочи + начальника управления УФМС России по Краснодарскому краю…
и так, по мелочи: сотрудники УФМС НЕЗАКОННО ТРЕБУЮТ КСЕРОКОПИИ С ПАСПОРТА РФ (причем не скромничая — всех страниц в паспорте;)
taxus
taxus
А насчет ксерокопии всего паспорта, не знаю, я сама сделала весь паспорт, прошила его ниточкой как полагается, а они взяли и вырвали несколько страниц оттуда :( Но чтоб правильно заполнить анкету, нужно быть работником УФМС. :-D
Semicvetik
в милиции НИКАКИХ ПАСПОРТОВ НЕ ВЫДАЮТ
«чтоб правильно заполнить анкету», нужно всего лишь ВКЛЮЧИТЬ МОЗГ
все остальное чушь и флуд
taxus
А работники технологии отказались заполнять анкету на мужчину, тк в военном билете не было видно военного округа и рода войск, отправили военкомат. Там мне сказали пишите письмо в уфмс, там дадут какую-то справку или ходатайство, потом с этими бумажками обратно к ним в военкомат, и тут тоже выдадут справку и только потом в технологию.
А по поводу анкеты, с первого раза человек сам правильно заполнить не сможет. Один раз я пришла просто показать документы, мне сказали как поступить с анкетой мужчины и как заполнить про время военной службы, я заполнила, и что? я пришла еще раз со своими документами и с этой переделанной анкетой, СДЕЛАЛА ТАК КАК ОНИ МНЕ ГОВОРИЛИ и пришлось переделывать заново.
По-моему, это Если вас смущает милиция, то не так выразилась: УФМС по месту жительства. :-D
Semicvetik
Skandalist
smilesochi
taxus
taxus
Зная, что в городе есть его филиал и думая, что если посетить его, деньги поступят быстрее, отправился туда в мкрСветлана.
Обратился к сотрудникам банка с просьбой положить деньги на карту, предоставил им все реквизиты.
Ответ знаете какой? Сделать это невозможно!, могут перечислить только если у меня есть счет в этом банке!
Сами предложили пойти в любой другой банк, где смогут без открытия счета перечислить деньги на их карту!
Оказывается, это может сделать хоть Сбер, но только не Райфайзен, у котором у человека открыт счет и ему выдана карточка.
По словам сотрудников они не «видят» реквизитов карточек за пределами нашего края, мне надо было в МСК.
Полный маразм на мой взгляд.
Diver
magnum
на светлане в филиале этого банка сказали, что такие операции банк не делает!!!
romansky
smilesochi
smilesochi
dragon
По программе даже не знаю что посоветовать:)0Говорят Синее море привозит Сташневского… а так много ресторанов ждут не дождутся ваших денежек:)
magnum
romansky
mazur
smilesochi
pokerface
Skandalist
smilesochi
— каминщика
— плиточников (2 разные бригады)
— отделочников (фактуровка)
— вода/канализация.
Кому интересно — в личку.
Framer
smilesochi
pokerface
P.S. Сантехники пришли на вызов не от домоуправления, а как частники, как следствие этого скорее всего все деньги пошли им в карман.
smilesochi
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.